今天打電話到東森故障專線

[jeter732]

因為從昨天網路就斷斷續續，上BB大概看個幾頁
就要重連，今天我就打電話去問
客服員655號如果沒記錯
我跟他講我的情況，他要求我到HINET下載IE∼約65MB
一開始速度大約130K後來就降到30K
剛開始130K時我就跟他說看你們的廣告平均不是2、300K嗎？
為什麼我最快才150K，阿我台北朋友為何能有2、300K的下載速度
難道我住台南新營就比較差嗎？
他跟我說：先生你150K已經很快了，我們公司的下傳是30K，
他說是30K喔！我絕對沒聽錯，我聽了回他一句話
那不是你們的上傳嗎？他說沒錯這是我們公司的下傳速度
所以你的150K已經是很快了，我聽到都不知道回什麼？
後來降到30K時我問他這怎麼辦？
他說我會請網管注意一下，大概兩天後就好了
請問一下真的要兩天才能注意才能幫我修好喔？
還有他一直強調他們絕對沒鎖頻寬30K就是下載速度
好像我150K（最快）是撿到的，我該怎麼辦呢？？？？

[tonylu]

最初由 jeter732
因為從昨天網路就斷斷續續，上BB大概看個幾頁
就要重連，今天我就打電話去問
客服員655號如果沒記錯
我跟他講我的情況，他要求我到HINET下載IE∼約65MB
一開始速度大約130K後來就降到30K
剛開始130K時我就跟他說看你們的廣告平均不是2、300K嗎？
為什麼我最快才150K，阿我台北朋友為何能有2、300K的下載速度
難道我住台南新營就比較差嗎？
他跟我說：先生你150K已經很快了，我們公司的下傳是30K，
他說是30K喔！我絕對沒聽錯，我聽了回他一句話
那不是你們的上傳嗎？他說沒錯這是我們公司的下傳速度
所以你的150K已經是很快了，我聽到都不知道回什麼？
後來降到30K時我問他這怎麼辦？
他說我會請網管注意一下，大概兩天後就好了
請問一下真的要兩天才能注意才能幫我修好喔？
還有他一直強調他們絕對沒鎖頻寬30K就是下載速度
好像我150K（最快）是撿到的，我該怎麼辦呢？？？？

下面是他們客服部主管:
==========================
東森寬頻客服部張經理
02-87912555 轉 1351
email : [email protected]
你將那個655客服員跟你所講的內容講給他聽,叫他們對他們客服中心近期好好再教育一番,
太離譜了,客服員自己不懂就隨便什麼事都推給網管,叫別的單位來背責任!!這是什麼態度...?!
你跟那個張經理講,明明東森的官方網站寫的是"平均200~300K Bytes",就算當時是尖峰
時間,應該也有約70~100K Bytes的速度,更何況你又不是抓MP3或流量大的網站,連抓中華
電信測試檔竟然都只有30K Bytes,根本就是線路品質出問題了嘛~!!這應該是要請技服或
相關工程單位派人到你家測量一下訊號品質,看是不是雜訊太高或其他原因,而不是推給
網管,說30K Bytes是正常....等推託之詞!!!

[蠕蟲...]

最初由 tonylu


下面是他們客服部主管:
==========================
東森寬頻客服部張經理
02-87912555 轉 1351
email : [email protected]
你將那個655客服員跟你所講的內容講給他聽,叫他們對他們客服中心近期好好再教育一番,
太離譜了,客服員自己不懂就隨便什麼事都推給網管,叫別的單位來背責任!!這是什麼態度...?!
你跟那個張經理講,明明東森的官方網站寫的是"平均200~300K Bytes",就算當時是尖峰
時間,應該也有約70~100K Bytes的速度,更何況你又不是抓MP3或流量大的網站,連抓中華
電信測試檔竟然都只有30K Bytes,根本就是線路品質出問題了嘛~!!這應該是要請技服或
相關工程單位派人到你家測量一下訊號品質,看是不是雜訊太高或其他原因,而不是推給
網管,說30K Bytes是正常....等推託之詞!!!

－＿－.....拜託....電話.....不要再傳出企了.....

要調速(解鎖).....客服人員用的那台電腦可以做設定，不需經過網管中心....

客服處理不好，先要求把電話轉給領班聽....不要直接撥過去經理那裡....他不會比你閒...人家忙的很....

[蠕蟲...]

最初由 jeter732
因為從昨天網路就斷斷續續，上BB大概看個幾頁
就要重連，今天我就打電話去問
客服員655號如果沒記錯
我跟他講我的情況，他要求我到HINET下載IE∼約65MB
一開始速度大約130K後來就降到30K
剛開始130K時我就跟他說看你們的廣告平均不是2、300K嗎？
為什麼我最快才150K，阿我台北朋友為何能有2、300K的下載速度
難道我住台南新營就比較差嗎？
他跟我說：先生你150K已經很快了，我們公司的下傳是30K，
他說是30K喔！我絕對沒聽錯，我聽了回他一句話
那不是你們的上傳嗎？他說沒錯這是我們公司的下傳速度
所以你的150K已經是很快了，我聽到都不知道回什麼？
後來降到30K時我問他這怎麼辦？
他說我會請網管注意一下，大概兩天後就好了
請問一下真的要兩天才能注意才能幫我修好喔？
還有他一直強調他們絕對沒鎖頻寬30K就是下載速度
好像我150K（最快）是撿到的，我該怎麼辦呢？？？？

台北市速度哪有到2、300K...

[jeter732]

那就是說我最快下載150K是正常的囉
不過我已經寫信給這位經理，
視我搞不清楚狀況嗎？
上面兩位大大到底誰對ㄚ？？？
可是蠕蟲兄我看你下載比這塊多了你住那ㄚ？

[蠕蟲...]

最初由 jeter732
那就是說我最快下載150K是正常的囉
不過我已經寫信給這位經理，
視我搞不清楚狀況嗎？
上面兩位大大到底誰對ㄚ？？？

速度只有30K，絕對不正常，請先到數據機內建網頁看看(http://192.168.100.1)看看自己線路連線品質好不好，雜訊是否過高....等....如果在合理範圍之內，先確定自己電腦是否有中毒....都沒問題，再打電話去抱怨....

中區下載好像鎖200K

我在北區北市北投

[jeter732]

最初由 蠕蟲...


速度只有30K，絕對不正常，請先到數據機內建網頁看看(http://192.168.100.1)看看自己線路連線品質好不好，雜訊是否過高....等....如果在合理範圍之內，先確定自己電腦是否有中毒....都沒問題，再打電話去抱怨....

中區下載好像鎖200K

我在北區北市北投

多少是合理的範圍？？？？

[蠕蟲...]

最初由 jeter732


多少是合理的範圍？？？？

合理值喔...忘ㄌ=.=
舊的文章裡有，要找一下....
你可以到gigigaga下載個大軟體看看速度多少，gigigaga聯東森比hinet頻寬大，醬測比較準...不要再去測那鳥hinet的....一堆人在測擠破頭速度絕對不準

[jeter732]

剛剛去GIGA下載
平均約80K上下中有一段時間不會動
後來大概就80K上下
我抓18MB的檔案

[蠕蟲...]

最初由 jeter732
剛剛去GIGA下載
平均約80K上下中有一段時間不會動
後來大概就80K上下
我抓18MB的檔案

80K而已...你找到訊號強度的合理範圍了嗎？正常的話，你就打0800電話去罵吧...

你之前有提到，常常斷線，我在想，極有可能是你那台數據機經過的UBR 24HR都滿載....有可能是設定的用戶過多，或者是有一堆的下載狂魔和架站狂魔也是透過那台UBR.....