【抱怨】要申請麗冠寬頻及有線電視的自己千萬小心!!

找到當時跟我承接的業務了..
1.完全矢口否認說有跟我提到"折抵"..只說當時優惠是如果要電視盒就得要付1500的費用,不要電視盒就是享有免申請費1500..

2.強烈跟我說明不管我上列選項怎麼選,最後就是只要在合約期內退租就是得要再多付1500,最後在搬出工單上有註明..

好..我認了..算我倒楣,反正工單有註明而我也簽了名了,在怎麼說我都是處於劣勢,以後只要碰到此類的辦理一率要求"詳加註明"...
現在就是忍到明年四月份退租...這家以後再也不用了,也請以後要辦理的朋友小心廣告跟客服口述..必要時請他加註跟錄音,免得造成麻煩..

原來客服比客戶更兇...一直打斷我說話...好棒好強勢的客服啊!!

[COLOR="Red"]工單要看清楚才簽啊!!
要負擔跟應得的要算清楚啊!![/COLOR]

補充一下..

客服也跟我說是的確只有單純申辦網路才有贈品.連有線電視一起申辦就沒有..

所以選擇要贈品就沒優惠1500不是打自己嘴巴!?

唉....

謝謝各位的關心了..
小弟因為已在工單上簽名...我也不想再去證明什麼了...
當初沒請他們寫的一清二楚就是我的錯...

真的強烈建議要申辦的人要把取得共識的部分寫清楚請業務簽名,裝機時自己在看清楚沒問題再簽名...

我就用到約滿,一個子兒都不願意給他們賺!!

感謝大家!!

[QUOTE=darkblue012;1037404]找到當時跟我承接的業務了..
1.完全矢口否認說有跟我提到"折抵"..只說當時優惠是如果要電視盒就得要付1500的費用,不要電視盒就是享有免申請費1500..

2.強烈跟我說明不管我上列選項怎麼選,最後就是只要在合約期內退租就是得要再多付1500,最後在搬出工單上有註明..

好..我認了..算我倒楣,反正工單有註明而我也簽了名了,在怎麼說我都是處於劣勢,以後只要碰到此類的辦理一率要求"詳加註明"...
現在就是忍到明年四月份退租...這家以後再也不用了,也請以後要辦理的朋友小心廣告跟客服口述..必要時請他加註跟錄音,免得造成麻煩..

原來客服比客戶更兇...一直打斷我說話...好棒好強勢的客服啊!![/QUOTE]

很同情樓主碰到的狀況，以後不管簽什麼合約真的要[COLOR="Red"]看清楚[/COLOR]，否則之後有什麼問題它們就以此作為憑據，像那些單子底下的小字註明都要看清楚...以免被他們騙了

像是客服兇我也是經歷過，打電話跟他們的客服反應事情客服就跟我一直辯，真的是不敢領教呀...跟它們的客服講話的很浪費體力的!

我覺得反正最後的結果總是[COLOR="Red"]用戶倒楣[/COLOR]....

[QUOTE=knowM;1037407]很同情樓主碰到的狀況，以後不管簽什麼合約真的要[COLOR="Red"]看清楚[/COLOR]，否則之後有什麼問題它們就以此作為憑據，像那些單子底下的小字註明都要看清楚...以免被他們騙了

像是客服兇我也是經歷過，打電話跟他們的客服反應就跟我一質辯，真的是不敢領教呀...跟它們的客服講話的很浪費體力的!

我覺得反正最後的結果總是[COLOR="Red"]用戶倒楣[/COLOR]....[/QUOTE]

我就是因為工單已簽名,任憑對方怎麼說了,真的是算自己倒楣了...
就是因為跟客服說話真的浪費體力..一動氣頭就痛,算了!!
不想再說了..對方還在一直說,索性掛電話...
明年四月..還好啦...忍忍就過了!!

太誇張了~~
那當時的贈品是否可以補~
依學長陳述要用到到期的話~
若沒有補那是否為廣告不實
贈品是否被內部人員........


knowM學長
不知道後來您的案件，中嘉是否有照您想要的每個月繳交費用呢，還是規定要季繳@@"

[QUOTE=mis_waiszli;1037432]太誇張了~~
那當時的贈品是否可以補~
依學長陳述要用到到期的話~
若沒有補那是否為廣告不實
贈品是否被內部人員........


knowM學長
不知道後來您的案件，中嘉是否有照您想要的每個月繳交費用呢，還是規定要季繳@@"[/QUOTE]

你說的沒錯，說不定有可能贈品被內部人員給...!*@#
你所提到的合約月繳無故改季繳的案例的用戶不是我唷，我只是轉貼出來而已!
看到這麼多受害者真的覺得蠻恐怖的:abuse:

[QUOTE=knowM;1037443]你說的沒錯，說不定有可能贈品被內部人員給...!*@#
你所提到的合約月繳無故改季繳的案例的用戶不是我唷，我只是轉貼出來而已!
看到這麼多受害者真的覺得蠻恐怖的:abuse:[/QUOTE]

:|||:
幾個各案...
不需要那麼誇大吧!
不過...
小弟個人認為...
某些地方...是該檢討...
不過網友的指正...
我都有代為轉給相關單位處理...

小弟不過是個小小的上班族...
我的意見不能做啥準...

[QUOTE=jiuming;1037451]:|||:
幾個各案...
不需要那麼誇大吧!
不過...
小弟個人認為...
某些地方...是該檢討...
不過網友的指正...
我都有代為轉給相關單位處理...

小弟不過是個小小的上班族...
我的意見不能做啥準...[/QUOTE]

聽到j大這樣講我真的感覺不以為然，光幾個個案就看起來夠可怕了!
[COLOR="red"]這些還只是願意在網路上與大家分享的用戶，說不定還隱藏著有更多人受騙上當，只是不願意公開或是自認倒楣默默忍受[/COLOR]
由這些案例看來可以顯現這家公司真的很不正道...
面對中嘉大財團...有問題我們[COLOR="Red"]用戶只有倒楣的份[/COLOR]......

各位大大午安

真不好意思這個事件造成大家這麼激烈的討論^^，事實上上週早就和darkblue012大大通過電話，電話中大大也很明理的表示了解，我先將幾個重點整理一下

1.申請bb寬頻的優惠方案，會有費用上優惠及另外加送贈品，這是我們在面對客戶來電詢問時都會提到的，但若是剛好連有線電視都一起安裝的話，可以省下二者的裝機費用3500元，因此若客戶是要一起裝的話，我們都會主動提醒用戶可以使用此更優惠的方案，當然因為同樣是合約一年，所以中途不使用的話，也會請客戶要補繳這個優惠的費用。簡單說明當時推出的優惠如下表：
[IMG]http://www.pczone.com.tw/attachments/27/16228d1227512154.attachment[/IMG]

2.一般業者都把合約都是放在裝機工單的背面，但因為費用的問題大家是比較在意的(時機歹歹)，所以我們除了銷售時會說明外，也主動將合約期限、補繳費用等相關重要性的說明印在工單正面簽名欄的上方(如下圖)，讓客戶都很清楚很瞭解不會有疑問。這點我們自己也是很在意的，絕對沒有任何隱瞞，因為我們也曉得，生意是要做長久的，不是做一時的。
[IMG]http://www.pczone.com.tw/attachments/27/16229d1227512163.attachment[/IMG]

3.其實大家打電話來反應問題，也真的是幫助我們在進步，這點要很感謝各位大大，或許我們目前還有些地方做的不好，但我們一旦知道問題出在哪裡，就會盡全力想辦法來解決，我們目前整個公司的重點也是放在「品質」跟「服務」，因為我們也都知道這兩項做的不好，客人一定跑光光，誰還會來用，所以我們也都不斷進行一些提升品質跟服務的措施，我們知道這樣才能創造客戶跟我們的雙贏。

再次謝謝各位大大對我們提出的意見跟改善的建言，希望這些簡短的敘述沒有擔誤大家太多時間。另外還有謝謝j大的協助說明，也請大家多多支持。謝謝!


bb寬頻網路客服
敬上