事情發生在昨天晚上(20號)….
因為某些因素小弟想於11月底退租有線電視加上寬頻服務,但是寬頻服務我已經繳了一季費用到明年一月,於是去電麗冠客服詢問多出兩個月份金額是否可退,客服告知可以,但是跟我說我有違約金部份,我說我知道,是兩千元,他說是三千五!!!
這下我覺得奇怪了,明明上個月打進去另一個客服也跟我說是總共兩千元,裝機時已付了數據機押金一千元,我應該是再付一千元就可以退租,客服跟我說是因為申請有線電視有個一千五的費用,我也說了,當初承接我業務的客服跟我說贈品部分我不要的話可以折抵申辦有線電視的一千五費用,而我也答應了,當時的贈品我本來想要的是電視盒,但是想說省錢就答應折抵,而昨天這位客服就跟我說我申請時是沒贈品的!!
我說你可以去調資料來看今年四月份你們的廣告,上面就有..你現在跟我說沒有,是不是在欺騙消費者??代表你們麗冠從頭到尾網頁贈品都是虛設的??
我也說就算我有拿贈品總該有你們寄出的單據跟我簽收的紀錄吧!?
你可以去調資料看,如果沒有是否是你們客服凹掉了??電話跟我說一套跟公司報又一套??
然後倒楣的是用戶??沒拿到贈品還要多客服口中付折抵後的有線電視申請費一千五??
這樣是不是有欺騙消費者之嫌??
我要求請當時承接我業務的小姐跟我對質,客服跟我說他今天(20)休假,要明天(21)才能回覆我!!
我也說了,那這樣以後跟你們申辦任何業務的客戶不就要白紙黑字跟你們簽清楚??
當初申辦相信你們客服的說法所以秉持互信原則電話中口頭說好,結果現在又莫名其妙多出一千五的違約金,當客戶是肥羊??好噱??
所以要辦的朋友請參考一下,不是不建議你們辦,不是想當奧客,但是為了保護自己,一定要"白紙黑字"寫清楚,該送什麼該負擔什麼一率寫清楚各留存一份免得跟我一樣有這些糾紛!!
後續發展就看今天客服怎麼跟我說…不排除向主管單位申訴廣告不實及詐欺..
附上當初廣告時的網頁圖片
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