【抱怨】要申請麗冠寬頻及有線電視的自己千萬小心!!

事情發生在昨天晚上(20號)….
因為某些因素小弟想於11月底退租有線電視加上寬頻服務,但是寬頻服務我已經繳了一季費用到明年一月,於是去電麗冠客服詢問多出兩個月份金額是否可退,客服告知可以,但是跟我說我有違約金部份,我說我知道,是兩千元,他說是三千五!!!

這下我覺得奇怪了,明明上個月打進去另一個客服也跟我說是總共兩千元,裝機時已付了數據機押金一千元,我應該是再付一千元就可以退租,客服跟我說是因為申請有線電視有個一千五的費用,我也說了,當初承接我業務的客服跟我說贈品部分我不要的話可以折抵申辦有線電視的一千五費用,而我也答應了,當時的贈品我本來想要的是電視盒,但是想說省錢就答應折抵,而昨天這位客服就跟我說我申請時是沒贈品的!!
我說你可以去調資料來看今年四月份你們的廣告,上面就有..你現在跟我說沒有,是不是在欺騙消費者??代表你們麗冠從頭到尾網頁贈品都是虛設的??

我也說就算我有拿贈品總該有你們寄出的單據跟我簽收的紀錄吧!?
你可以去調資料看,如果沒有是否是你們客服凹掉了??電話跟我說一套跟公司報又一套??

然後倒楣的是用戶??沒拿到贈品還要多客服口中付折抵後的有線電視申請費一千五??

這樣是不是有欺騙消費者之嫌??

我要求請當時承接我業務的小姐跟我對質,客服跟我說他今天(20)休假,要明天(21)才能回覆我!!
我也說了,那這樣以後跟你們申辦任何業務的客戶不就要白紙黑字跟你們簽清楚??

當初申辦相信你們客服的說法所以秉持互信原則電話中口頭說好,結果現在又莫名其妙多出一千五的違約金,當客戶是肥羊??好噱??

所以要辦的朋友請參考一下,不是不建議你們辦,不是想當奧客,但是為了保護自己,一定要"白紙黑字"寫清楚,該送什麼該負擔什麼一率寫清楚各留存一份免得跟我一樣有這些糾紛!!
後續發展就看今天客服怎麼跟我說…不排除向主管單位申訴廣告不實及詐欺..:mad:

附上當初廣告時的網頁圖片
[IMG]http://img518.imageshack.us/img518/4328/970327atmsr1.jpg[/IMG]
[IMG]http://img182.imageshack.us/img182/7272/970313atmxj2.jpg[/IMG]

不只要把各種單據保存好，電話最好也錄一下音，電話中請客服人員報一下自已的員工編號或稱謂。

[QUOTE=rogershu;1037364]不只要把各種單據保存好，電話最好也錄一下音，電話中請客服人員報一下自已的員工編號或稱謂。[/QUOTE]

只是覺得很生氣的是當初辦的時候客服也說了我贈品不要的話可以幫我折抵到有線電視申請費用上,要贈品就要付那一千五,現在的說法又完全不同了,該付的錢我不會賴,不該我付的要我付就很讓人國罵,真的讓我學到一次教訓,別太相信人..人家只要業績不要信用的,以後辦東西真的要白紙黑字寫超級清楚!!

不是我想當奧客,是這種玩文字遊戲與不實聲明的公司要逼我當奧客!!

[QUOTE=darkblue012;1037371]只是覺得很生氣的是當初辦的時候客服也說了我贈品不要的話可以幫我折抵到有線電視申請費用上,要贈品就要付那一千五,現在的說法又完全不同了,該付的錢我不會賴,不該我付的要我付就很讓人國罵,真的讓我學到一次教訓,別太相信人..人家只要業績不要信用的,以後辦東西真的要白紙黑字寫超級清楚!!

不是我想當奧客,是這種玩文字遊戲與不實聲明的公司要逼我當奧客!![/QUOTE]

請把相關聯絡資料...
傳給我...
我請台北的長官出面處理...

這種事件是層出不窮...
其實麗冠有線電視跟BB寬頻同屬中嘉集團旗下子公司...
[COLOR="red"][B][SIZE="4"]整個中嘉集團與BB寬頻[/SIZE][/B][/COLOR]根本是一家[B][SIZE="4"]黑心公司[/SIZE][/B]...毫無誠信可言...
把消費者當肥羊~好騙~有時候簽約還弄得不清不楚的...就是要騙你的錢
當時申辦是一種嘴臉~要停用時就搞一些小手段來暗的，要你繳一堆冤望的錢...很惡質的公司
大家申辦簽約時一定要三思...像是送什麼贈品呀禮卷的，都不是好送你的...
小心掉入他們的[COLOR="Red"]陷阱[/COLOR]...被他們[COLOR="Red"]宰割[/COLOR]

其實樓主標題應該改成[COLOR="Red"][SIZE="5"]"要申請BB寬頻及中嘉集團有線電視的自己千萬小心!!"[/SIZE][/COLOR]

[QUOTE=rogershu;1037364]不只要把各種單據保存好，電話最好也錄一下音，電話中請客服人員報一下自已的員工編號或稱謂。[/QUOTE]

學長您建議的做法好像粉不錯可以保護自己，
可是真的要做到這樣，是不是這間ISP的誠信做的太失敗了
還要讓User用錄音來証明自己沒有拿，還有當初的承諾
如果事情真的發展到這樣，真的好像是在諜對諜
若此事件處理不夠好的話
看來這間公司少了可能就不止darkblue012學長
而是所有的對中嘉有信心未來想加入的所有人了

但小弟看到這件事有了J學長不怕事，
願意跳出來協助請台北的長官出面
這"部份"小弟還蠻佩服J學長的
現在的人很多人都是多一事不如少一事，
願意跳出來協助的人愈來愈少了，
真的是很值得鼓勵~加油！！

希望這件事 darkblue012學長能夠圓滿的落幕，
也希望學長可以跟大家回報一下未來該公司的解決方法是什麼^^"

[QUOTE=mis_waiszli;1037398]學長您建議的做法好像粉不錯可以保護自己，
可是真的要做到這樣，是不是這間ISP的誠信做的太失敗了
還要讓User用錄音來証明自己沒有拿，還有當初的承諾
如果事情真的發展到這樣，真的好像是在諜對諜
若此事件處理不夠好的話
看來這間公司少了可能就不止darkblue012學長
而是所有的對中嘉有信心未來想加入的所有人了

但小弟看到這件事有了J學長不怕事，
願意跳出來協助請台北的長官出面
這"部份"小弟還蠻佩服J學長的
現在的人很多人都是多一事不如少一事，
願意跳出來協助的人愈來愈少了，
真的是很值得鼓勵~加油！！

希望這件事 darkblue012學長能夠圓滿的落幕，
也希望學長可以跟大家回報一下未來該公司的解決方法是什麼^^"[/QUOTE]

其實大多數人還是能夠不要做到要用到錄音存證或是紙張存證的地步...
只是大多數人在申辦這類業務都是秉持著互信才會口頭約定後辦理,卻造成小弟這類糾紛出現..

J大真的是很難為,坦白說麗冠不是他的管區,但是J大也跳出來關心了..
我不否認中嘉集團有心改善長期網路為人所詬病的一面想好好經營,但就小弟而言小弟有自己考量不得不退租,就誠如小弟上文所說的,該繳的違約金我一毛都不會賴,但後續衍生出的費用卻讓小弟真的不能接受..
話說折抵有線電視申請費並未在工單上加註,是否往後有這類折抵事件應該要再工單上加註清楚再請客戶簽收才是正確呢?

贈品沒拿到就在慘了,還要我多付一千五的有線電視違約金,那我折抵是折抵什麼東西??
這叫我情何以堪??

生意不是只做一次就好,如果想學當年的陰森亂搞,打爛自己名聲很容易,要再建立好名聲卻是十分困難..
也謝謝上面諸位大大的關心..:lovely:

[QUOTE=knowM;1037392]這種事件是層出不窮...
其實麗冠有線電視跟BB寬頻同屬中嘉集團旗下子公司...
[COLOR="red"][B][SIZE="4"]整個中嘉集團與BB寬頻[/SIZE][/B][/COLOR]根本是一家[B][SIZE="4"]黑心公司[/SIZE][/B]...毫無誠信可言...
把消費者當肥羊~好騙~有時候簽約還弄得不清不楚的...就是要騙你的錢
當時申辦是一種嘴臉~要停用時就搞一些小手段來暗的，要你繳一堆冤望的錢...很惡質的公司
大家申辦簽約時一定要三思...像是送什麼贈品呀禮卷的，都不是好送你的...
小心掉入他們的[COLOR="Red"]陷阱[/COLOR]...被他們[COLOR="Red"]宰割[/COLOR]

其實樓主標題應該改成[COLOR="Red"][SIZE="5"]"要申請BB寬頻及中嘉集團有線電視的自己千萬小心!!"[/SIZE][/COLOR][/QUOTE]

學長您好~請問您也是受害者嗎~
方不方便把您遇到中嘉黑心的真實情況分享給大家了解一下
要不然看到的只有您的情緒性的字眼
完全感覺不到您所說的中嘉那裡有黑心
再說darkblue012學長的事件目前也還在處理中
別急著下定論唄~
除非您遇到的事更黑心來分享
要不然小弟只覺得您所說的好像都在......

[QUOTE=darkblue012;1037399]其實大多數人還是能夠不要做到要用到錄音存證或是紙張存證的地步...
只是大多數人在申辦這類業務都是秉持著互信才會口頭約定後辦理,卻造成小弟這類糾紛出現..

J大真的是很難為,坦白說麗冠不是他的管區,但是J大也跳出來關心了..
我不否認中嘉集團有心改善長期網路為人所詬病的一面想好好經營,但就小弟而言小弟有自己考量不得不退租,就誠如小弟上文所說的,該繳的違約金我一毛都不會賴,但後續衍生出的費用卻讓小弟真的不能接受..
話說折抵有線電視申請費並未在工單上加註,是否往後有這類折抵事件應該要再工單上加註清楚再請客戶簽收才是正確呢?

贈品沒拿到就在慘了,還要我多付一千五的有線電視違約金,那我折抵是折抵什麼東西??
這叫我情何以堪??

生意不是只做一次就好,如果想學當年的陰森亂搞,打爛自己名聲很容易,要再建立好名聲卻是十分困難..
也謝謝上面諸位大大的關心..:lovely:[/QUOTE]

非常同意您的看法，若是小弟發生這件事，
小弟也會像您一樣極力爭取自己的權益，
所以小弟也很好奇中嘉會如何處理此次事件，
才決定日後朋友、同事、親戚要申請網路時是否要給予推薦

[QUOTE=mis_waiszli;1037400]學長您好~請問您也是受害者嗎~
方不方便把您遇到中嘉黑心的真實情況分享給大家了解一下
要不然看到的只有您的情緒性的字眼
完全感覺不到您所說的中嘉那裡有黑心
再說darkblue012學長的事件目前也還在處理中
別急著下定論唄~
除非您遇到的事更黑心來分享
要不然小弟只覺得您所說的好像都在......[/QUOTE]

我之前本來是使用和信所提供的Cable網路
之後和信轉移給中嘉集團的bb寬頻，就是不愉快的開始...
我用Cable也將近十年了，中間經歷過各家轉換...
可是bb寬頻真的令我太失望了...非常差勁
因為如此我在網上看到許多人遭受bb寬頻的差勁對待...像是不守合約約定...隨意在無合約帳單加註違約金...等
這次又看到樓主一樣的又碰到類似事件!
讓我感覺這家公司就是很不正道...嚴重違反消費者的權益，有些人可能不注意或是省麻煩，可能就被騙了，任他們宰割...
[COLOR="Red"][B][SIZE="5"]我並不是像某些人一樣在這板上來發廣告，為某些ISP公司宣傳[/SIZE][/B][/COLOR]
我只是一個小小的用戶消費者而已，真的是太氣憤所以才來這與大家分享...
要看我遇到的事可以看我之前發表的文章!