【討論】未主動續約,無優惠還收足額?據理力爭,別吃悶虧!!

[ranger]

相信不少人都有這樣的經驗吧!!
Hinet未主動知會客戶契約期滿,結果下個月就收了1350,很多朋友應該都遇到這種鳥事,只好事後再續約;但也被hinet白收了一筆小錢。

這兩天我也碰到了這種事,心理非常不爽,其實只要據理力爭,讓蠻橫黑心公司知道消費者不是好欺負的,還是可以保障您的權益的。以下是我這幾天跟hinet交涉的過程給大家參考,別讓您的權益被A掉......(部份用詞不如實際對話全貌,甲為我打字慢 ,但大意不徧)
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我:請問為什麼我的網路費用突然增加?
客服人員:因為契約期,所以調回原價..
我:那為什麼沒主動知會客戶,就收取較高價格?服務會不會太差
客服人員:沒主動通知客戶會向公司反應,至於價格則是公司規定...
我(很兇):既然契約期滿客戶未主動續約,那自然視契約失效,你們應該主動斷線,如此客戶自然會有所反應。你們根本不作為,繼續讓客戶使用,又憑什麼收取費用??
客服人員無言)...因為公司規定...
我(更兇):不為難你,找主管來接電話...
客服主管:請問有什麼問題?
我(還是很兇):客服沒向你說明嗎?要客戶重覆幾次?..........(又把上面的說法講一次),你們把客戶當提款機嗎?愛怎麼計費都行?沒有令人信服的說法,我絕不認這筆帳!!
客服主管:是我們服務不周,有些理虧...會向公司反應...............
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隔天,客服主管來電,願意減免部份費用。

對於減免部份個人雖不滿意但也算出了一口怨氣,所以到此就放過他。只是覺得對自己的權益還是要極力爭取,不然只會永遠被這類公司吃得死死的...

以上經過提供給大家參考.........

[genius82213]

中華本來就不用通知你

而且契約只有規定一定要租幾年

並沒有規定契約到就會斷線

你可能搞錯摟！！

[BenLi]

消費者真是各式各樣

之前在本站也有一篇抱怨速博的主題
速博的作法是一年約滿之後會自動續約一年當時最優惠的方案
如果消費者事後決定不想再續一年約而想改用老客戶不綁約的話只要補繳約滿之後的差額即可
此方法就是確保消費者不會因為上班忙碌或等等因素而忘記契約時間導致繳交較高的牌價費

當時採用這種自動續約方式的有速博及台灣固網(現台灣大寬頻)
我個人也是比較喜歡這種方式
但是該主題卻也是遭批居多
說重點不是價格少繳還是多繳
重點是客戶沒主動續約就是不想綁約，憑甚麼幫客戶自動續約

由以上兩種方案都有人會抱怨，但速博、台灣固網採用的方式保證絕對不會多繳

[xinbe]

個人感覺，兩邊作法都不好
最好的情況還是快到期時通知客戶
這樣子就算客戶自己太忙碌而忘記去續約
公司方面也站得住腳（當然除非遇到奧客）

當然在通知客戶時
不管是用寄信的還是打電話
如果能在電話中就完成續約是最好的

[xinbe]

中華本來就不用通知你

而且契約只有規定一定要租幾年

並沒有規定契約到就會斷線

你可能搞錯摟！！

嗯～契約到期不會斷線
但是沒繳錢早上八點過後馬上會被斷線

[ranger]

中華本來就不用通知你

而且契約只有規定一定要租幾年

並沒有規定契約到就會斷線

你可能搞錯摟！！

是你搞錯了吧...
契約既然有期限,超過期限自應然視為失效....
若是指"至少",那麼客戶沒表示解約也應視為續約...
他也當然可以不用通知,不過就是老大心態罷了
中華的作法自有可議之處

[a110098]

是你搞錯了吧...
契約既然有期限,超過期限自應然視為失效....
若是指"至少",那麼客戶沒表示解約也應視為續約...
他也當然可以不用通知,不過就是老大心態罷了
中華的作法自有可議之處

翻看當初你簽約的那張協議書

裡面應該有一條

約滿後回復牌價..等等的相關規定

白紙黑字寫在那了...

去翻翻看吧

[ranger]

翻看當初你簽約的那張協議書

裡面應該有一條

約滿後回復牌價..等等的相關規定

白紙黑字寫在那了...

去翻翻看吧

很抱歉...那是什麼東東,我從不知道還有這個....
業務電話通知升級...也從未告知這樣的條文

這只顯示中華的業務訓練不足,只知道拉業績

[a110098]

很抱歉...那是什麼東東,我從不知道還有這個....
業務電話通知升級...也從未告知這樣的條文

這只顯示中華的業務訓練不足,只知道拉業績

小弟要說抱歉~~那張簽名的可能沒有規定相關事項

Hinet都放在網頁上了,ADSL VDSL規定都一樣,

而且從以前都現在都沒變...

看來是樓主答應申裝光纖的時候沒上網看過費率規定吧

http://www.fttx.hinet.net/02promo-1.html

第二點就是了...

費用：第一年上網及電路費合計每月990元，之後依"牌告費率"計收

我想Hinet直接幫客戶續約一年或是直接斷網...會引起公憤吧...?

[bore]

很抱歉...那是什麼東東,我從不知道還有這個....
業務電話通知升級...也從未告知這樣的條文

這只顯示中華的業務訓練不足,只知道拉業績

看到這
的確是訓練不足啊
但不是中華 是你
若契約上寫的不成立
還成立什麼契約

不要以一個"那是什麼東東,我從不知道還有這個"來逃避
你能以不懂法律就去做壞事嗎??
你能租房子後解租時破壞房子 說我不知有損傷要扣錢嗎??
想想看 就事論事 不要筆戰