請問凱擘 光特快CABLE移機竟然要收費??

[schumacher]

我是超舊客戶了!從東森=>亞太=>東禾=>凱擘 光特快 ,始終如一!
期間在東禾時期曾經移機過一次 ,那時候客服告知我不收費用 ,而且以前契約上說明移機是不收費的!還會自動免費幫你換新的CABLE PHONE和CABLE MODEL!不過那時候我搬家時是先通知金頻道裝第四台 ,裝完第四台後我隔天再通知東森幫我寬頻移機 ,所以是分開裝的 ,

我第四台和寬頻付款帳戶是不同人!
但是最近詢問金頻道系統台8開頭那隻電話 ,是否第四台和寬頻能同時移機 ,客服說這樣再好不過了 ,他們就不用兩次施工!同一天就幫我用到好!
不過.....
1.無法幫我換新的CABLE PHONE ,理由是他們現在沒有承擔CABLE PHONE業務!但是我CABLE PHONE有小故障現在該怎麼辦??客服說你可以退掉或自己買新的一一"

2.如果要繼續使用CABLE PHONE ,也就無法更換新的CABLE MODEL ,因為他們現在有的CABLE MODEL機種都不支援CABLE PHONE ,不過客服有說我現在用的三年多前CABLE MODEL還不錯 ,不用換也可以昇速!那我現在不換真的比較好嗎??因為若換了我臥室的CABLE PHONE 也不能用了QQ

3.超級重點....第四台移機要付800 ,沒差....從以前都這樣 ,小時候就知道第四台移機要付錢 ,而且第四台繳費單和官方網站上也很久前就有這條規定.....
但是現在CABLE MODEL移機 ,客服跟我說竟然要收500>"< ,這是金頻道合時改的規定阿??網站和收費單從沒看過說CABLE MODEL移機要收費500的 ,我被矇了嗎??如果我不吭聲 ,是不是就是同意一一"我以前移機過是免費的阿....何時改的!!我也沒簽字答應=.=....客服說不付費也可以 ,退掉現在的重辦 ,然後就推銷我各種方案....但是我根本不想退 ,退了就沒有舊客戶的優勢了 ,這下我如何自救呢??怎麼回絕這天外飛來一筆的500!找消保官承訴嗎??不過我這幾天對方就要幫我牽線了=.=

4.因為我家將會有3部一般電視+兩台電腦各一張電視卡 ,所以到時應該會自己分接 ,若工程師開始第四台和寬頻同時牽線 ,我該如何要求他讓第四台不要影響到寬頻上網無法連線的問題 ,因為以前遇過電視那端沒接高通濾波器若跟CABLE MODEL同一條線 ,會偶而造成無法上網的窘境 ,當天他們架線時 ,我只先留一個客廳的電視和一台PC ,工程師會幫我事先調阻抗匹配和訊號強度和提供數顆濾波器嗎??我該怎麼請他提供協助呢??其實我非常希望它分成兩條主線 ,不共用其實就不會有這問題了 ,但工程師不一定會依照我的要求一一" !

打擾大家了,因為官方的資訊跟實際作法好像有蠻大的差異 ,而且也不是每位工程師都會體恤消費者地!
請大家提供我這四點的建議!
謝謝!

[jiuming]

我是超舊客戶了!從東森=>亞太=>東禾=>凱擘 光特快 ,始終如一!
期間在東禾時期曾經移機過一次 ,那時候客服告知我不收費用 ,而且以前契約上說明移機是不收費的!還會自動免費幫你換新的CABLE PHONE和CABLE MODEL!不過那時候我搬家時是先通知金頻道裝第四台 ,裝完第四台後我隔天再通知東森幫我寬頻移機 ,所以是分開裝的 ,

我第四台和寬頻付款帳戶是不同人!
但是最近詢問金頻道系統台8開頭那隻電話 ,是否第四台和寬頻能同時移機 ,客服說這樣再好不過了 ,他們就不用兩次施工!同一天就幫我用到好!
不過.....
1.無法幫我換新的CABLE PHONE ,理由是他們現在沒有承擔CABLE PHONE業務!但是我CABLE PHONE有小故障現在該怎麼辦??客服說你可以退掉或自己買新的一一"

2.如果要繼續使用CABLE PHONE ,也就無法更換新的CABLE MODEL ,因為他們現在有的CABLE MODEL機種都不支援CABLE PHONE ,不過客服有說我現在用的三年多前CABLE MODEL還不錯 ,不用換也可以昇速!那我現在不換真的比較好嗎??因為若換了我臥室的CABLE PHONE 也不能用了QQ

3.超級重點....第四台移機要付800 ,沒差....從以前都這樣 ,小時候就知道第四台移機要付錢 ,而且第四台繳費單和官方網站上也很久前就有這條規定.....
但是現在CABLE MODEL移機 ,客服跟我說竟然要收500>"< ,這是金頻道合時改的規定阿??網站和收費單從沒看過說CABLE MODEL移機要收費500的 ,我被矇了嗎??如果我不吭聲 ,是不是就是同意一一"我以前移機過是免費的阿....何時改的!!我也沒簽字答應=.=....客服說不付費也可以 ,退掉現在的重辦 ,然後就推銷我各種方案....但是我根本不想退 ,退了就沒有舊客戶的優勢了 ,這下我如何自救呢??怎麼回絕這天外飛來一筆的500!找消保官承訴嗎??不過我這幾天對方就要幫我牽線了=.=

4.因為我家將會有3部一般電視+兩台電腦各一張電視卡 ,所以到時應該會自己分接 ,若工程師開始第四台和寬頻同時牽線 ,我該如何要求他讓第四台不要影響到寬頻上網無法連線的問題 ,因為以前遇過電視那端沒接高通濾波器若跟CABLE MODEL同一條線 ,會偶而造成無法上網的窘境 ,當天他們架線時 ,我只先留一個客廳的電視和一台PC ,工程師會幫我事先調阻抗匹配和訊號強度和提供數顆濾波器嗎??我該怎麼請他提供協助呢??其實我非常希望它分成兩條主線 ,不共用其實就不會有這問題了 ,但工程師不一定會依照我的要求一一" !

打擾大家了,因為官方的資訊跟實際作法好像有蠻大的差異 ,而且也不是每位工程師都會體恤消費者地!
請大家提供我這四點的建議!
謝謝!

有無白紙黑字明文規定...
無.....,當然不能收移機費!!
有.....,那就沒啥好講的了!!

以上為個人意見,請參考!!!
不代表任何單位及預設立場!!!

[schumacher]

我向消保官申訴了^^"
經過半個月後 ,在上禮拜金頻道人員主動打了通電話給我 ,內容不外乎就是很抱歉關於移機收費問題造成我的困擾 ,並跟我說明去年辦移機的用戶都需要付費了 ,沒有明列在契約內和以任何形式公佈出來深感抱歉 ,會在內部討論後在修改契約正式公佈費用等等....

解釋一長串後 ,然後問我最近上網有什麼需要他幫忙的嗎??或有什麼困擾需要問他呢??

恩...的確這一個月來 ,因為最近家人跟我抱怨除了玩線上遊戲不LAG外 ,連外連內開的網頁比撥接還慢 ,剛好這次就順勢問了他 ,我家路由是走SEEDNET沒錯吧 ,可否改成台固 ,過了一分鐘後他問了機房回我的確是走SEEDNET ,然後跟我說之後機房會幫我查查看線路問題後改成台固!

隔天後我發現開網頁有比反應前快了 ,不過還是沒移機前開網頁來的順的感覺=.=

申訴完後 ,金頻道也來電官方制式答覆了 ,也收到消保和國家通訊傳播委員會信函 ,那現在呢??繼續等下去XD
不曉得為何我只感受到消保委員會真的有在做事而已 ,而業者也真的只打了通電話解釋抱歉會改進 ,以後契約會修正....
但這期間有多少用戶被莫須有的坑了X00元移機費 ,雖然我單戶才500而已 ,但全台累積下來也是不少吧!
我覺得消保處或者國家通訊傳播委員會應該要有政府機關懲處企業的動作 ,不然太隨便就放過 ,實在不是一個好風氣阿!
就像我被搶了500 ,還要撥出時間去檢舉企業 ,但對方只要一句抱歉就結束了??
對營利組織來講不應該這樣縱容吧??又不是私人恩怨一一"!

有無白紙黑字明文規定...
無.....,當然不能收移機費!!
有.....,那就沒啥好講的了!!

以上為個人意見,請參考!!!
不代表任何單位及預設立場!!!

[marcio]

希望只有你一個人搬到台固路由，
對於 [沒有客戶，哪來的建設] 這種心態經營的固網業者， 除此之外，動不動對外發言，肖想充公染指中華電信的最後一里線路，不思考自己努力做基礎電信建設。請思考一下，此舉正不正確 ？

小弟看了某些人以台固路由為傲的數據，與數位公司比較， 樓主要改路由之事，不值一提。

[schumacher]

抱歉!!我是消費者我只考量網路順不順 ,價格便不便宜 ,有沒有企業壟斷網路發展 ,其他我無法顧慮這麼多耶一一" ,您說的應當是政府和企業間要監督的責任 ,而不是納稅人能涉及的領域!
另外在凱擘剛接手東禾初期時 ,好像凱擘決定不走亞太的線路了 ,那時期你可以詢問部份被改走SEEDNET路由的東森用戶的感受 ,連外連內都慘不人睹 ,多少人在抱怨你搜索一下就知道 ,反而走台固路由的東森用戶連外連內開網頁順到不行 ,根本是天與地的差別!
如果你是消費者你會選擇哪個??當然是持續改IP改到變成走台固路由!
我當時兩邊路由都試用過 ,我肯定經過SEEDNET路由的連外網速實在有夠爛!

前幾天因為移機訴訟常跟我電話聯繫的凱擘同位客服告知我 ,我那天要求固定走台固路由的需求 ,其實當時是晃點我的 ,機房工程師告知他其實現在凱擘都只能走SEEDNET ,沒辦法幫我固定為台固或其他線路 ,撲....我傻了 ,然到SEEDNET時至今日還是沒改進嗎??我這禮拜在查查是否真的如客服所言=.=
我並不是愛用台固 ,而是以前東禾時期就是只有這兩種選擇 ,偏偏當時台固的表現讓人很滿意 ,如果SEEDNET沒這麼爛我管它是哪家路由!
不過現在走台固路由是不是還不錯我就不得而知了 ,但目前就算我試用升速8M/640K的結果我覺得連內速度是有趨近8M ,但連外到各國卻大概都在2M以下一一" ,而且網頁開不了或漏封包的不穩的狀況還是偶而會發生 ,依據經驗法則 ,這不是凱擘給的路由走法太爛實在想不出其他理由了!

希望只有你一個人搬到台固路由，
對於 [沒有客戶，哪來的建設] 這種心態經營的固網業者， 除此之外，動不動對外發言，肖想充公染指中華電信的最後一里線路，不思考自己努力做基礎電信建設。請思考一下，此舉正不正確 ？

小弟看了某些人以台固路由為傲的數據，與數位公司比較， 樓主要改路由之事，不值一提。

[schumacher]

這是最新進度:

這是我傳真到消保會撤銷消費爭議一文:
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本人XX與凱擘股份有限公司因為移機費用NT:500所造成的消費爭議一案 ,由於在凱擘未接掌東森寬頻前實際上是沒有要求客戶在移機時必須支付這筆費用的 ,而且當時移機確實是免費的 ,但在凱擘接掌東森後並未先與客戶達成協議同意增設此筆費用 ,並且服務契約和官網上也未明列出移機費用訊息 ,便無憑無據變相強迫客戶若不退租便同意支出移機費用實屬不合理也不公平!(請詳見申訴文)

在近日電話接聽到凱擘客服專員XXX小姐多次誠懇的表達深感抱歉之意 ,並且凱擘公司也終於在近日把該移機費用細節先明列到凱擘-光特快官網 ,但服務契約和付費帳單內我目前尚未看到凱擘主動通知客戶增加該筆移機費用的通知 ,雖然凱擘並無打算主動退費給所有曾經付移機費用的客戶 ,但在我考量後 ,只要能達到告知政府機關的動作便可 ,不打算再耗費自身時間與體力繼續深究下去了 ,雖然凱擘公司處理此一事件只有派專員口頭多次抱歉 ,企業管理層並沒有實質上的認錯將舊用戶移機的費用繼續維持免費 ,且積極的付諸企業該有的責任與道義實在令人失望堂堂大企業竟是如此作風 ,不過我還是決定撤銷這一申訴案件!

另外凱擘公司在接掌東森後單方面對前東森寬頻客戶群增加此筆移機費用或強迫移機中的客戶若不退租重新申請便視同同意繳交移機費用是否適當呢?? ,希望消保會和公平會能主動付諸監督之責 ,若有違法或者確實不符合公平交易原則煩請貴會主動介入去要求凱擘公司把該費用盡速明列為"免費"並給予法律既定該有的逞罰 ,而不是默許凱擘增設此筆移機費用 ,繼續惡劣跟辦理移機的消費者收取該費用!
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後來消保官主動來電詢問我是否確定撤銷 ,若撤銷我就不用撥空去開會了!
現在想想政府機構真的只是負責聯絡兩方代表見個面看和不和解而已 ,並不會主動警告企業作法不適當甚至依據法條懲戒該企業阿ORZ....就算真的上法院也不過是還我500元這讓我覺得若走到這步值得嗎=.=
所以我撤銷了....唉....不健全的台灣相關法律lol

[webreg]

唉
換成台固路由之後
抓個檔案不管幾mb
常常都出現錯誤打不開
尤其是那種1g 2g的
真他媽很幹
我是東森cable當年第一批老客戶
沒有優惠就算了
現在凱擘接手品質越變越差