【討論】忍不住抱怨，卡吧代理有夠糟！

[quell]

怎麼說別家沒有??
江民科技 台北縣汐止市大同路3段204號10樓
(台北經貿大樓02-86473159(代表號)
客服MSN：
[email protected]

客服即時通：
[email protected]

病毒上傳信箱：
[email protected]
官網就有啦~
不過沒有0800的電話倒是個缺憾~

忘了吐槽一下上一位的說法...
以使用卡巴這幾年的經驗來說，我只覺得卡巴個人市場市佔率逐年提升的功臣，應該不是代理商的努力與否吧=.=
種子部隊才是最重要的因素.....
不過搞到個人用戶願意花錢買防毒，是真的不簡單啦~^^

[hcg_fog]

小弟之前有撥打過趨勢的客服專線，當時是台灣人接的，回覆問題都很迅速，
完全沒有像撥到HP時，受到強烈鄉音轟炸的對話疲勞感，以及陞官圖式的故障排除。

撥打到微軟則有遇過台灣人和香港人接聽的經驗，不知道是不是華文地區使用電話跳號的機制進行接聽處理？

最後，還是希望奕瑞科技可以早日推出中文化程式，在台灣販售的產品，沒有中文介面真的會有很大的影響，
畢竟防毒產品上面滿滿的專有名詞，一般的字典根本查不到，更不用說英文能力欠佳，如同在下一般的使用者。

[qwe34]

其實防毒軟體有沒有中文化，沒差拉...
最主要的是，知道有沒有中毒阿...

要不然，換別家阿...

[pcboy]

新版不一定比較好
像我有一個朋友現在還在用6版
他說6版比7版好

雖然我只覺得殺毒找毒好就好
版本不太重要

KAV 6.x 和 7.x 病毒碼沒有同步更新嗎 ?
http://forum.icst.org.tw/phpBB2/viewtopic.php?t=14606

6.x 和 7.x 攔截能力是有差

[pcboy]

其實防毒軟體有沒有中文化，沒差拉...
最主要的是，知道有沒有中毒阿...

要不然，換別家阿...

中文化有時候不只是將介面換成為中文字
有時候還要處理不同語系產生的問題

對於沒有後者問題的軟體, 那就只是介面中英文的差異, 功能沒差

[billeccentrec]

KAV 6.x 和 7.x 病毒碼沒有同步更新嗎 ?
http://forum.icst.org.tw/phpBB2/viewtopic.php?t=14606

6.x 和 7.x 攔截能力是有差

他(朋友)說在區網複製檔案時不會lag
而且6版比較容易成為驗證會過的正版
7版2個月就有黑名單

[pcboy]

他(朋友)說在區網複製檔案時不會lag

功能愈強, 消耗系統資源愈多, 愈慢, 這是正常的
老一點的電腦, 就算 6.X 也是 lag

而且6版比較容易成為驗證會過的正版
7版2個月就有黑名單

這個問題買正版就解決了

[harry_chang2003]

現在打電話去微軟、塞門鐵克及趨勢，都先轉接到大陸了，其他防毒軟體更是沒在台灣有技術團隊來服務消費者。奕瑞科技並不是卡巴斯基的直屬分公司，但對台灣地區的卡巴斯基用戶，在產品、技術與服務上，都是非常盡心。

打到趨勢真的先轉接大陸?

你到底有沒有打過阿?!

電話: (02)2378-9666

去打打看吧~



再來卡巴其實可以自己來台灣設分公司阿...這樣比較好一點........

技術的服務上更加直接,方便...

[shinjuku]

好像每次有人中毒在這邊請求支援 回應都冷冷清清
聊起這種八卦話題 就反應熱烈

本來不想留言的

但是剛好看到誰的例子不好舉 偏偏提起趨勢
誰不知道趨勢 個人版的免費技術支援只有三個月
之後要打付費電話 0204 還不保證解決問題
難道使用者三個月以後就不會中毒了嗎 ?? 就不會有問題了嗎 ??

原廠直接開分公司就會比較好嗎 ??
CA 之前也是在台灣開分公司 一看狀況不對就翹頭
結果誰吃虧 ? 還不是使用者要自己來承擔一切

如果不是本土代理商自己願意投入專心在台灣經營
全球性的軟體公司 ( 問問看賽門鐵克 問問看趨勢 問問看 McAfee 問問看 Sophos 這些都是在台灣設點的原廠 )
投資比例上 會願意投入多少資源在台灣 ??

為什麼卡巴斯基能在台灣短時間異軍突起
除了產品特色夠 大家甲好道相報 口耳相傳之外
就是因為代理商願意投入比起原廠更多資源來經營市場

大家知不知道
卡巴斯基在台灣的網站, 廣告, 說明書, 常見問答, 電話和 E-mail 技術支援
全部都是奕瑞科技自己投入的成本與費用在做的 ?
卡巴斯基在全台灣電腦門市防毒軟體銷售量上
早在去年的時候就已經是銷售量第一了

站在生意的角度上
你覺得原廠會應該把他們換掉 ?? 換成 OOXX中文坊 ??

大家可以上網查一下 有幾家代理商或者原廠
願意在星期一到五晚上七點以後 繼續提供個人版用戶電話技術支援 ?
甚至連假日也繼續提供電話客服 ??
打電話去還有 IVR 語音系統 你們知道這樣的客服系統至少台幣一百萬起跳嗎 ?

樓主推薦的 OOXX中文坊 會願意做這樣的投資嗎??
換成 OOXX中文坊 萬一作的沒有更好 你願意負責 ??

有人說原廠來做吧 !!
換成原廠自己來做 萬一作的沒有更好 你願意負責 ??

代理一個產品 難道就只看中文化的部分而已嗎 ?
多想想吧 這種事情不是像大家想的那樣簡單的

關於升級的安裝部分 剛剛搜索了一下卡巴斯基英文網站

原廠的 FAQ 中所提的Can I upgrade Kaspersky Anti-Virus 6.0\Kaspersky Internet Security 6.0 to version 7.0 once the new version is released?

原廠的建議中並未提到 6.0 須移除 點擊安裝檔 就可以直接升級到 7.0 的最新
版本

也許論壇上討論的是有狀況的現象
因為安裝新版本時出現問題 因此卡巴斯基工程師才會建議先移除再安裝吧 ??

[quell]

在星期一到五晚上七點以後 繼續提供個人版用戶電話技術支援 ?
甚至連假日也繼續提供電話客服 ??
打電話去還有 IVR 語音系統
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這個不錯~