本人原使用ADSL 8M/640KB多年, 符合老客戶在電路費與網路費均打8.5折優惠,合先敘明, 其費用為(650+550)*0.85=1020 (中華電信扣帳為1019元),費用明細詳附圖:三月份帳單
後於3/23依中華電信寄送優惠方案第一年899元第二年999元完成FTTB竣工,但收到四月份費帳單,總扣款金額為 93+135+135-173+26+449+450=1115元,足足比上個月單純用ADSL 8M的價格高了96元,費用明細詳附圖:四月份帳單
雖說月租費是從4/1-4/30, 通信費從3/16-4/16計算,經打中華電信客服專線說明是因為3/23前用ADSL計算,3/23-4/30用FTTB計價,但經如此計算方式,就算全以ADSL計價最高也是1020元,後申請的FTTB的費用為899元,當月份的費用應是在899-1020之間吧! 怎會有 1115元的狀況發生呢? 服務人員亦無言以對, 無法提出一個合理解釋, 只說他們(0800080412)只負責電路費計算,要打123才能知道通信費的計算,如這麼說,打123也是一樣的答案,並不能真正處理帳務問題.
最後,本人跟服務人員要求告知,你們電話中無法處理這些事,擬將發文正本給中華電信申訴單位及消基會,以正式公文來處理,服務人員才跟我說會將帳務事件反應上去,需至星期一才能回覆, 本人靜待中華電信的說明
或許是小弟無法理解中華電信的算法, 若有網兄能看懂帳單的計算方式且很合理的話, 煩請在網上告知, 以免誤會了中華電信, 若真的是帳務計算問題, 相信各位網兄轉換升級的第一個月....都有多繳了一些費用,這件事..恐怕不是小事了,也請各位網兄查看看自己的帳單是否也有一樣的狀況,為什麼我會注意到呢?因為本人當初使用Hinet撥接轉換成ADSL 2M時, 也出現費用比單獨使用ADSL時還高, Hinet撥接依時數計算(以前有單月定額吃到飽), ADSL用天數計算,這樣算起來就一定較貴,後來有跟客服反應後,於次月才扣除
畢竟施工日期是中華電信來決定的, 不管是在幾號施工, 都會出現一部分天數用ADSL一部分用FTTB的(因為電路費與通信費計算期間不同),所以第一個月的帳單很有可能會被超收(此部分等待中華電信的回覆確認), 當然希望不是如此, 若為屬實...ADSL升級FTTB的人數有多少呢? 超收的金額有多少呢? 這樣對所有的客戶如何交待呢? 希望中華不是對個案進行處理, 而是對通案吧! 所以小弟才將這件事貼上來, 希望大家來看看這帳單是否小弟誤解了或是計算錯誤, 若真的是中華電信帳務計算有誤, 請各位網兄務必務必查證自己的帳單是否有相同的狀況啊! 以維自己權益
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