最近 陽明山的cm真是爛到不行? 為什麼啊?

[janet7471]

進入你的cm管理介面
告知客服你的SNR值變化

請問SNR值變化要多少才算正常？
我看我的幾乎都是38~40dB之間跳動

[ju1271]

我家是住北投 cm 是陽明山的
從上週六大雨一場開始

做什麼都lag
玩個wow ping100~10000亂跳 一直斷
掛個BT 也會莫明斷線 ip 跑掉?????

掃毒也掃不出什麼

打電話問客服 他也回沒有任何問題啊

有人也是這樣嗎??? 教教我怎麼辨???
有方法改善或查原因嗎??

你是哪種得CM可以看CM連線品質
最主要連線慢跟CABLE線也有關係
所以你如有問題可以線上即時通找我
我看能不能幫你解決

[ricky065]

一般USER如何判斷自己CM的訊號是否正常
(一)
首先確認當下CM燈號狀態是否正常
若不正常，先確認當初安裝的CBALE線(室內線路)，是否已自行分接來看電視或被其他人分接使用
通常自行分接所使用的線材及分配器規格品質不一(有頻率範圍限制&抗雜訊&隔離度....等問題)
另外，自行分接後應該會少一個HI-PASS(高通濾波器)來過濾電視機的雜訊(因電視本身會產生雜訊)
為了先排除自己安裝後所造成訊號品質上的問題，故建議儘量不要自行分接電視
若有...建議先恢復原安裝之線路狀態後再測試，若已恢復燈號仍然異常...請打電話到客服中心報修
因上述狀況可能是室內 / 室外的器材或線路問題，故一般USER已無法自行處理
(二)
若燈號正常，玩線上遊戲、上網、通訊軟體時，發生lag、斷斷續續、斷線等狀況
可用ping簡易判斷網路狀態是否正常，若ping回應值有常態性或非常態性的偏高...甚至time out的狀況(列如 ping tw.yahoo.com -t)
建議先確認作業系統中，是否正在執行一般程式或網路活動的相關程式(如 BT、MXIE、FOXY、FTP、MAIL、續傳.....)
而ping回應值偏高也會隨著使用不同的程式或使用方式及設定而有不同的反應
若有上述狀況，建議先暫時關閉、退出、結束這些程式，以避免影響測試結果(自動下載更新程式的也算)
還有另外一種狀況，可能是中毒、木馬、後門程式....惡意程式等，也會造成回應值偏高及time out的情形
因此為了保護作業系統的穩定與安全，建議應安裝防毒軟體或防火牆並定期更新...以降低作業系統遭受攻擊及破壞的機率
若排除這些狀況之後，測試結果仍然會lag或斷斷續續甚至斷線，請打電話到客服中心報修

PS. 為排除周邊設備、其他PC、軟體所引發的額外狀況，以上的測試環境是用一條網路線將CM單接一台PC測試
中間不要經過分享器或HUB、AP...等相關設備
(三)
延續第(二)點的狀況，可分為三大類
(1) HFC (2) 聯外路由 (3) 使用者需求的目的地，為呼應diolu 大大的問題故只針對HFC簡單說明
首先使用者若能判斷(一)與(二)的狀態都沒問題，想要再進一步判斷RF訊號是否正常
則必須先參考RF最基本的四個參數值其範圍或最低需求值
訂定訊號之標準值，將隨著各家頭端系統建置及網路架構(HFC)不同而有部分差異
以下為RF參考值範圍(若依照東森推CM這麼多年來的經驗，要達到下列標準值應該不困難)
Downstream Power Level (-10~+10)
Upstream Power Level (35~54)
Downstream SNR (大於或等於32)
Upstream SNR (大於或等於24)
接著就是進入CM的內建的網頁(Default Gateway)取得RF基本的四個參數值
因各系統所使用的CM廠牌或型號而有所不同，以至於Default Gateway有一些不同，此時先拔除CABLE後下ipconfig/all即可得知
然後再將CABLE接回去，於網址列輸入Default Gateway後，通常都需要輸入帳號密碼才能進入(部分型號不一定需要)
此時雖然沒有任何工具或設備，但只要進入CM內建的網頁仍然能夠得知相關資訊(不過要等燈號正常後才能取得相關資訊)
進入內建網頁之後又依廠牌型號不同，可能會缺少1~2項的參數，導致無法準確判斷訊號是否標準，雖然如此但還是可繼續
在這個時候要做一件最重要的事，就是每5~10分鐘將參數記下來(按F5即可)，如此反覆約30~60分鐘紀錄就可得到RF值了
最後 diolu 大大所敘述的狀況，應為外部HFC網路問題造成，其有可能發生的原因有幾種，說明如下
(1)大雨過後，因外部HFC器材浸水
(2)大雨過後，因外部HFC線才進水
(3)器材或線材因間浸水(少量的雨或是水氣)，之後又因氣溫升高將水分蒸發，導致氧化造成
器材及線材會因現場環境不同，造成各參數有不同的變化，故無法說的很清楚(通常此狀況下行訊號位準會明顯下降，SNR也可能受影響)
如 diolu 反應之問題，建議自行故障排除後，致電客服中心報修敘述過程及結果，並要求派工程前往維修，可加速修復網路的效率與速度
以上希望對您有所幫助，若有說明錯誤或不夠詳細的地方，還望大家多多包函指教，謝謝。

PS. RF四個參數值無法達到其範圍或最低需求值，可能造成的原因實在非常廣泛，容日後再與大家分享

[michael0520]

請連到192.168.100.1查看訊號雜訊比，需大於30dB,上行訊號強度需介於34-52dBmv 之間，另外還有上行SNR(依照妳當地的上行調變方式不同數值也不同，一般而言須大於20dB)，有可能因為下雨天影響到CM的品質(TAP or 同軸電纜浸水)，也可以聯絡客服詢問你當地的SNR狀況，另外ping 外如果是線路品質問題較容易出現是request timeout，比較不會造成Ping值回傳過高，而數值偏高或跳到1000以上，較有可能是有續傳軟體在運作，如有透過分享器也有可能其他電腦有在上傳，如果都沒有，就有可能被植入木碼或中毒導致癱瘓上傳的頻寬而影響到下載...