我是台灣固網使用者~我所使用的上網isp為台灣固網 電路是中華電信
1.在2005/4/17左右我所使用的網路..突然斷線無法連線上網~於是我撥打0800-000188的台灣固網客服專線請求協助
電話中客服人員與我談到..我的網路斷線是因為台灣固網的機房移動關係~他們在4月份有與我聯絡~但卻沒聯絡上~所以要我自己前往台灣固網位在豐原中正路的直營店..填寫isp移機申請書~台灣固網才能請中華電信人員來轉換機房線路

本人在電話中詢問..移機申請之後中華電信人員來轉換機房線路...我需要付任何費用嗎??客服人員表示..完全不用~因為這是台灣固網內部機房移動~不需要由客戶支出任何的費用~只需我本人填寫申請書即可

再來.我又問到..因為我是簽約兩年的使用者~我所使用的上網頻寬速率為1M/64K..費用每個月須繳交NT$.299元..現在台灣固網有出新的促銷專案2M的上網速度每個月才269..我可以順便申請嗎??客服人員查了一下~跟我說~可以..也請我一併到直營店填寫頻寬升級申請書..
我再一次問到..因為我兩年的合約還沒到期~這樣真的可以嗎???申請之後我的頻寬會變成2M而且每個月收費會變成269...客服人員回答表示..是的..只要你去填寫申請書~台灣固網會處理
而且不用收取任何費用

本人於2005/04/22到位於台中縣豐原市中正路上的台灣固網直營店..填寫網路異動申請表~表中寫明
ISP轉換 由新是方ISP轉FAN ISP
網路頻寬 由1M/64K升級到2M/256K
因為我是綁合約的客戶~網路頻寬升級需再簽一年的合約~這些我都填好了

過了幾天中華電信工程人員果然來做ISP線路調整..卻未做頻寬升級動作..現場我詢問工程人員
工程人員表示~出工單上只寫做ISP轉換並沒有寫頻寬升級~而且斬釘截鐵的說你這條電路根本不可能跑2M的網路..

問題來了~
5月底我收到兩張帳單
中華電信收取的網路電路費帳單~這上面除了原來410元之外~還多出一筆200元的電路轉換費
台灣固網的網路費用帳單 上面收取的是2M/256K的費用每個月266

我又撥了一通台灣固網0809000188的客服專線詢問
該女客服員表示
這200元的線路轉換費用請我先付給中華電信~將來台灣固網會在帳單中扣除(並沒說明何時扣除)
而網路頻寬方面該名客服人員一再表示不可能沒升級..在我堅持之下她才肯測試頻寬~經過它測試詢問後..表示我這邊的確只有1M/64K的頻寬~至於帳單方面會請隔天專人與我聯絡..請我留下手機號碼0953-xxxxxx
隔了兩天並沒有任何台灣固網人員與我聯絡
於是我又打了一通客服電話詢問
這次客服人員是男性~姓陳..他對我說~我的問題楊小姐有收到了~而且他們客服都有電話錄音~不會對我相應不理或敷衍了事..一定會有專人與我聯絡
到現在2005/06/29~我只再收到一張台灣固網的催繳單..上面還是266..沒有扣除任何費用至今也沒有任何客服人員主動打電話與我聯絡..哀...
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今天是6/30...我又收到台灣固網的6月份帳單...
帳單內容寫這樣
前期應繳金額-繳款金額+本期新增金額=本期應繳款金額 繳款截止日
266 - 0 + -59 = 207 請立即繳款

本期收費項目
上網服務月租費 147
上網服務月租費 266
上網服務月租費折扣 -184
上網服務月租費調整 -88
上網服務月租費調整 -200
電信資費合計 -59
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當我看到帳單金額想說~台固還算有良心~有幫我扣除費用了~可是我仔細一看本期收費項目怎會收兩次上網服務月租費...一個147 又一個266...看不懂~這次的收費單上寫明頻寬是1M/64K...以我簽約的促銷方案來說應該只要209
..我打客服專線去問~得到的答案又是~我們會請專人跟你解說~至於頻寬無法升級是中華電信線路的關係..與我們台灣固網無關~喵的咧~這就是台灣固網的服務水準