【鼓勵】中華外包人員(上人科技) & ADSL 4M/1M 裝機狀況

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【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況

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概述
ADSL 4M/1M 裝機完有幾天的時間了!
目前有發生一些問題，來ADSL版簡述一下

順便鼓勵一下
CHT承包商的施工人員（上人科技 林先生）
他跑很了多次，服務不錯～！

－－－－－－－－－－－　7.24 新增　－－－－－－－－－－－
7.24來了中華電信正職維運人員
態度親切且專業
感謝他多通電話的幫忙～！
給他鼓勵一下～　Good Job～！
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7/8(二) 裝機當天

上午
施工人員換好ATU-R(AR4031B)
燈號正常 & 有抓到線路資訊　但是不能上網

他打電話去問S業者：機房有沒有設定好
S業者說有設定好了
他再打去CHT，要求CHT機房線路測試
並跟我說　下午再來檢查（因為他要趕行程，因為外包工作量頗多）

下午
施工人員再來檢查狀況的時候，打去問S業者，S業者說沒收到R值（封包）
施工人員再打電話去CHT，要求CHT機房線路再徹底檢查一次
過一陣子後，終於可以上網
（看來是CHT機房線路出包，設定 或 PORT 接續有問題　機房線路會發生這種烏龍事，我並不意外..）



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裝機完後狀況

裝機完後使用多日
發現訊號會無故中斷（已發生多次，發生頻率不定期！）


先來檢查自己可以解決的部分：

網路線問題、HUB問題、電話內線問題、ATU-R熱當問題
一一檢查後，發現應該都不是這些問題

又想到 ATU-R的韌體 呢？
就順手把AR4031B的韌體更新為六版
連線一陣子沒中斷，原以為問題已解決

過了一陣子，訊號還是中斷
（發生頻率降低，但還是為中斷，算是沒解決問題~!）


再來檢查自己沒辦法解決的部分：

看了一下AR4031B　ATU-R所呈現出來的線路資訊
SNR值
D 大概是 9~10　 大部分為9
U 大概是 6~8　　大部分為6~7
感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7，但似乎是造成斷線的可能原因之一!

Att值
D 為 49.5
U 為 29.0~29.5
D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上，但也是造成斷線的可能原因之一!

Rate值
D 未斷線前為4096　　　斷線後ATU-R重抓訊號，有時會變成39xx
U 未斷線前為832~992　斷線後ATU-R重抓訊號，還是為832~992
看一下極限值
D 大概是 5184~5280
U 大概是 1016~1136


看完這些資訊，懂得人就大概可以推測出ATU-R端到CHT機房距離有多遠了
心中想：難道真是距離問題嗎!　這可是最難解決的呀 =.="



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相關申訴過程

後來線上報修
請他們來更換一台ATU-R
並把 G.DMT 改為 ADSL2+(G.992.5)


註1：（線上報修<-> 7/12 中間過程中，有透過其他管道申訴問題～）


7/12(六)
線上報修的結果
結果來的還是 承包施工人員 林先生（看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧）

把詳細原因說給他聽
他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+
只能說機房到這裡的線路沒有問題，把案件退回去　請他們的人來看



07/14 (一)
收到 中華電信某股長 的電話
（是我自己申訴的回覆電話[以上的 註1]）
（看來自己申訴比線上報修有用！）

股長跟我說：
因為我這裡的線路　是直接到ＸＸ路的機房，所以距離有點過遠
他們會依造我的申訴的要求　改機房的設定，並且派人來檢查
他的態度非常好~ 人也很親切~! 鼓勵一下~!


通話過程中有聊到附近國小的機箱
他說那裡有光纖，但是因為某些技術問題，所以沒辦法轉接

股長說會幫我問規設科
能不能在這裡設置機箱，或是能不能走附近巷子裡的其他機箱
最好是讓我連10M都可以用
（雖然我心裡知道：想用偽光纖10M還是要等很久，短期間內是不可能的！　但是他的服務態度真的不錯～！）


中間他也有提到
桃園很多地方都已經牽好光纖了
只是因為一些問題，還沒有開始啟用而已（我猜是供電和系統轉換等等的問題吧！）



07/16(三)
今天打CHT桃園內部的電話過去，問相關事情

接電話的小姐態度頗差
說聯絡施工人員後　稍後會打電話給我
但是沒有再打來了

跟14號打來的先生態度比起來，簡直是天差地遠～



07/17(四)
再打一次CHT桃園內部的電話過去，想問昨天怎麼沒打給我

這次接電話的是一位先生
他的態度剛開始頗不耐煩且生氣的樣子

我跟他說：
昨天那位小姐怎麼後來沒再連絡我了，且沒有其他人員連絡我，是怎麼回事？

後來他才心不甘情不願的推說查修人員今天放假
並且給我他的手機，叫我直接打他手機詢問

其他7.17(四)當日內容，請看另外一個主題
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/142365/



07/18(五)
18號，依然沒有中華電信相關人員打電話來給我～
連我自己對他們的處理態度都有一點麻木了．．．

下午五六點的時候，ATU-R訊號斷掉，一直閃紅燈抓不到訊號
拿起電話聽，沒有聲音！（看來是在改線路了吧！）

難道要改回2M？

一陣子後，訊號恢復了～
看一下ATU-R的素質
還是4M/1M，但是連線Mode還是G.DMT
沒什改變...



07/19(六)
早上起來後，發現到網路斷掉了（推測是早上10~11點左右斷）
但是訊號正常？！（ATU-R燈號正常，無閃紅燈）

看一下ATU-R線路資訊
怪哉，有抓到線路素質（和昨天下午觀看　設定和品質一模一樣）
但是卻無法連線？（連線）
是不是機房線路又出包了？



7/19 <-> 7/21 中間過程
還是沒有中華電信人員打電話來
只有負責Seed企業制ADSL的小姐主動打電話來，問我中華電信處理的如何了
（怎麼會這樣=.=? 為何兩方的態度差這麼多?）


後來我打電話去128，直接叫128的派遣客服幫我轉主管（中華電信人員）
然後跟客服主管詢問：我的案件處理過程？
他說：維修班查詢線路後，已把案件交給裝機班，現在案件還在裝機班

跟客服主管要了維修班、裝機班的電話
再自己打電話去裝機班，問處理進度如何了？


結果裝機班班長，上班時間竟然不在辦公室！！！？？？
（有人要替他反駁嗎？　呵...）

要到了裝機班班長的手機
我撥了電話給他，問他案件處理的如何了，並且劈頭直接問他：「請問您人在哪裡？」

他就開始支支吾吾，回答不清楚
轉開話題，問了我的附掛電話還有連絡方式
並且問我使用感想如何（怪哉！還問我使用感想？）
然後再問我斷線時間長短和頻率週期
並說會幫我處理！



7/22 <-> 7/23 中間過程
沒錯！
依然還是沒有任何一個中華電信人員打電話給我！

嘿..
申訴到現在過多久了？　網路從7/19到現在斷多久了？


7/23 當日下午，我就再靠其他管道申訴一次
（不想再線上123、打123,128的電話了）（根本全就是再拖延時間，迴避責任！）



7/24(四)
早上接到了中華電信維運人員電話
問我今天在不在家，說會過來查看（我23號下午申訴的回覆～）
過了幾分鐘，他就來到我這裡了！（速度真快，我還以為下午才會來 ）

他先拿出線路檢測機器，接上電話線後，給我看線路品質
並且跟我說我這裡速率只有　下4xxx 上800
達不到上傳1M的品質

我就跟他說：但是我裝完機後，上傳速率可以達到992！
他問我哪裡看的，我就說當然是ATU-R囉！
並且打開電腦，給他看我所拍的ATU-R資訊圖～

他看了以後，就說衰減的東西，並且說我這裡衰減過大
我就跟他說：所以我希望可以從G.DMT改成ADSL2+ 試試看

他跟我說，他們已經幫我改成ADSL2+啦
我說：有嗎？
把機器接上，登入ATU-R看線路資訊
G.DMT...


他看到是G.DMT後，就說奇怪，他在那裡測是ADSL2+沒錯
於是他就打電話去詢問線路
後來ATU-R顯示出來的資訊是ADSL2+了！

他就跟我說了一些東西（我沒有仔細聽）
因為他在說話的同時，我設定了固3的IP，並且嘗試PING出去
結果~ Request timed out.


他看到後，當然知道我是在測試對外網路，且對外網路不通
我就跟他說：我19號就不能對外連線了，可能是機房線路PORT或是其他設定有問題～


他就再拿起電話，一個一個詢問
（負責機房到客戶線路的、ISP那裡、CHT線路到ISP的設備、負責機房到客戶線路的）

然後再幫我換了另外一台 T07AW
終於可以上網了！

目前正在測試ADSL2+ Mode連線
感謝這位來幫我處理的中華電信正職維運人員！



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感想
如果其他中華電信正職人員 處理態度 和 誠意 都有像這位維運人員這麼好，
我想此案件根本不用拖這麼久！

如果像裝機班班長一樣，上班不在職位上，
我想永遠都處理不好任何問題！



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TO：觀看此篇文章的板友
如果您能把上面文章全部仔細看完
相信您能看到誰在做事、誰在偷懶

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前幾天來我家ADSL斷線 報修 工程師(不是外包)來了之後就囉囉嗦嗦的 他X的

[e6600]

直接打給客服部主管 要吵 才有服務