PCZONE 討論區 - 【鼓勵】中華外包人員(上人科技) & ADSL 4M/1M 裝機狀況

【鼓勵】中華正職維運人員 & 中華外包人員【分享】ADSL 4M/1M 裝機狀況

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]概述[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
ADSL 4M/1M 裝機完有幾天的時間了!
目前有發生一些問題，來ADSL版簡述一下

順便鼓勵一下
CHT承包商的施工人員（上人科技 [B]林先生[/B]）
他跑很了多次，服務不錯～！

[B][COLOR="Blue"]－－－－－－－－－－－　7.24 新增　－－－－－－－－－－－[/COLOR][/B]
7.24來了中華電信正職維運人員
態度親切且專業
感謝他多通電話的幫忙～！
給他鼓勵一下～　Good Job～！
[B][COLOR="Blue"]－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－[/COLOR][/B]

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"] 7/8(二) 裝機當天[/SIZE][/COLOR][/B][/U]

[U]上午[/U]
施工人員換好ATU-R(AR4031B)
燈號正常 & 有抓到線路資訊　但是不能上網

他打電話去問S業者：機房有沒有設定好
S業者說有設定好了
他再打去CHT，要求CHT機房線路測試
並跟我說　下午再來檢查（因為他要趕行程，因為外包工作量頗多）

[U]下午[/U]
施工人員再來檢查狀況的時候，打去問S業者，S業者說沒收到R值（封包）
施工人員再打電話去CHT，要求CHT機房線路再徹底檢查一次
過一陣子後，終於可以上網
（看來是CHT機房線路出包，設定或 PORT 接續有問題　機房線路會發生這種烏龍事，我並不意外..）

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]裝機完後狀況[/SIZE][/COLOR][/B][/U]

[B]裝機完後使用多日[/B]
[B]發現訊號會無故中斷[/B]（已發生多次，發生頻率不定期！）

[U]先來檢查自己可以解決的部分：[/U]

網路線問題、HUB問題、電話內線問題、ATU-R熱當問題
一一檢查後，發現應該都不是這些問題

又想到 ATU-R的韌體呢？
就順手把AR4031B的韌體更新為六版
連線一陣子沒中斷，原以為問題已解決

過了一陣子，訊號還是中斷
（發生頻率降低，但還是為中斷，算是沒解決問題~!）

[U]再來檢查自己沒辦法解決的部分：[/U]

看了一下AR4031B　ATU-R所呈現出來的線路資訊
[B]SNR值[/B]
D 大概是 9~10　大部分為9
U 大概是 6~8　　大部分為6~7
感覺SNR有點低...雖然最低有安全值6~7，但似乎是造成斷線的[U]可能原因[/U]之一!

[B]Att值[/B]
D 為 49.5
U 為 29.0~29.5
D 的 Att 49.5 真是高...雖然沒有在55以上，但也是造成斷線的[U]可能原因[/U]之一!

[B]Rate值[/B]
D 未斷線前為4096　　　斷線後ATU-R重抓訊號，有時會變成39xx
U 未斷線前為832~992　斷線後ATU-R重抓訊號，還是為832~992
看一下極限值
D 大概是 5184~5280
U 大概是 1016~1136

看完這些資訊，懂得人就大概可以推測出ATU-R端到CHT機房距離有多遠了
心中想：難道真是距離問題嗎!　這可是最難解決的呀 =.="

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]相關申訴過程[/SIZE][/COLOR][/B][/U]

後來線上報修
請他們來更換一台ATU-R
並把 G.DMT 改為 ADSL2+(G.992.5)

[B]註1：（[U]線上報修<-> 7/12[/U] 中間過程中，有透過其他管道申訴問題～）[/B]

[COLOR="Blue"][U]7/12(六)[/U][/COLOR]
線上報修的結果
結果來的還是承包施工人員林先生（看來裝機完後一段時間都是由他負責的吧）

把詳細原因說給他聽
他說他們沒有辦法要求機房改Mode為ADSL2+
只能說機房到這裡的線路沒有問題，把案件退回去　請他們的人來看

[COLOR="Blue"][U]07/14 (一)[/U][/COLOR]
收到中華電信某股長的電話
（是我自己申訴的回覆電話[以上的註1]）
（看來自己申訴比線上報修有用！）

[B]股長跟我說：[/B]
[U]因為我這裡的線路　是直接到ＸＸ路的機房，所以距離有點過遠[/U]
[U]他們會依造我的申訴的要求　改機房的設定，並且派人來檢查[/U]
[COLOR="Blue"]他的態度非常好~ 人也很親切~! 鼓勵一下~![/COLOR]

通話過程中有聊到附近國小的機箱
他說那裡有光纖，但是因為某些技術問題，所以沒辦法轉接

股長說會幫我問規設科
能不能在這裡設置機箱，或是能不能走附近巷子裡的其他機箱
最好是讓我連10M都可以用
（雖然我心裡知道：想用偽光纖10M還是要等很久，短期間內是不可能的！　但是他的服務態度真的不錯～！）

中間他也有提到
桃園很多地方都已經牽好光纖了
只是因為一些問題，還沒有開始啟用而已（我猜是供電和系統轉換等等的問題吧！）

[COLOR="Blue"][U]07/16(三)[/U][/COLOR]
今天打CHT桃園內部的電話過去，問相關事情

[COLOR="Red"]接電話的[U]小姐[/U]態度頗差[/COLOR]
說聯絡施工人員後　[COLOR="Red"]稍後會打電話給我[/COLOR]
[COLOR="Red"]但是沒有再打來了[/COLOR]

跟14號打來的先生態度比起來，簡直是天差地遠～

[COLOR="Blue"][U]07/17(四)[/U][/COLOR]
再打一次CHT桃園內部的電話過去，想問昨天怎麼沒打給我

這次接電話的是一位先生
他的態度剛開始頗不耐煩且生氣的樣子

我跟他說：
昨天那位小姐怎麼後來沒再連絡我了，且沒有其他人員連絡我，是怎麼回事？

後來他才心不甘情不願的推說查修人員今天放假
並且給我他的手機，叫我直接打他手機詢問

[B][U]其他7.17(四)當日內容，請看另外一個主題[/U][/B]
[URL="http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/142365/"]http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/142365/[/URL]

[COLOR="Blue"][U]07/18(五)[/U][/COLOR]
18號，依然沒有中華電信相關人員打電話來給我～
連我自己對他們的處理態度都有一點麻木了．．．

下午五六點的時候，ATU-R訊號斷掉，一直閃紅燈抓不到訊號
拿起電話聽，沒有聲音！（看來是在改線路了吧！）

難道要改回2M？

一陣子後，訊號恢復了～
看一下ATU-R的素質
還是4M/1M，但是連線Mode還是G.DMT
沒什改變...

[COLOR="Blue"][U]07/19(六)[/U][/COLOR]
早上起來後，發現到網路斷掉了（推測是早上10~11點左右斷）
但是訊號正常？！（ATU-R燈號正常，無閃紅燈）

看一下ATU-R線路資訊
怪哉，有抓到線路素質（和昨天下午觀看　設定和品質一模一樣）
但是卻無法連線？（連線）
是不是機房線路又出包了？

[COLOR="Blue"][U]7/19 <-> 7/21 中間過程[/U][/COLOR]
還是沒有中華電信人員打電話來
只有負責Seed企業制ADSL的小姐主動打電話來，問我中華電信處理的如何了
（怎麼會這樣=.=? 為何兩方的態度差這麼多?）

後來我打電話去128，直接叫128的派遣客服幫我轉主管（中華電信人員）
然後跟客服主管詢問：我的案件處理過程？
他說：維修班查詢線路後，已把案件交給裝機班，現在案件還在裝機班

跟客服主管要了維修班、裝機班的電話
再自己打電話去裝機班，問處理進度如何了？

[COLOR="red"][B]結果裝機班班長，上班時間竟然不在辦公室！！！？？？[/B][/COLOR]
（有人要替他反駁嗎？　呵...）

要到了[U]裝機班班長[/U]的手機
我撥了電話給他，問他案件處理的如何了，並且劈頭直接問他：「請問您人在哪裡？」

他就開始支支吾吾，回答不清楚
轉開話題，問了我的附掛電話還有連絡方式
並且問我使用感想如何（怪哉！還問我使用感想？）
然後再問我斷線時間長短和頻率週期
[U]並說會幫我處理！[/U]

[COLOR="Blue"][U]7/22 <-> 7/23 中間過程[/U][/COLOR]
沒錯！
依然還是沒有任何一個中華電信人員打電話給我！

嘿..
申訴到現在過多久了？　網路從7/19到現在斷多久了？

7/23 當日下午，我就再靠其他管道申訴一次
（不想再線上123、打123,128的電話了）（根本全就是再拖延時間，迴避責任！）

[COLOR="Blue"][U]7/24(四)[/U][/COLOR]
早上接到了中華電信維運人員電話
問我今天在不在家，說會過來查看（我23號下午申訴的回覆～）
過了幾分鐘，他就來到我這裡了！（速度真快，我還以為下午才會來 :D）

他先拿出線路檢測機器，接上電話線後，給我看線路品質
並且跟我說我這裡速率只有　下4xxx 上800
達不到上傳1M的品質

我就跟他說：但是我裝完機後，上傳速率可以達到992！
他問我哪裡看的，我就說當然是ATU-R囉！
並且打開電腦，給他看我所拍的ATU-R資訊圖～

他看了以後，就說衰減的東西，並且說我這裡衰減過大
我就跟他說：所以我希望可以從G.DMT改成ADSL2+ 試試看

他跟我說，他們已經幫我改成ADSL2+啦
我說：有嗎？
把機器接上，登入ATU-R看線路資訊
G.DMT...

他看到是G.DMT後，就說奇怪，他在那裡測是ADSL2+沒錯
於是他就打電話去詢問線路
後來ATU-R顯示出來的資訊是ADSL2+了！

他就跟我說了一些東西（我沒有仔細聽）
因為他在說話的同時，我設定了固3的IP，並且嘗試PING出去
結果~ Request timed out.

他看到後，當然知道我是在測試對外網路，且對外網路不通
我就跟他說：我19號就不能對外連線了，可能是機房線路PORT或是其他設定有問題～

他就再拿起電話，一個一個詢問
（負責機房到客戶線路的、ISP那裡、CHT線路到ISP的設備、負責機房到客戶線路的）

然後再幫我換了另外一台 T07AW
終於可以上網了！

目前正在測試ADSL2+ Mode連線
[COLOR="Blue"]感謝這位來幫我處理的中華電信正職維運人員！[/COLOR]

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[U][B][COLOR="Blue"][SIZE="5"]感想[/SIZE][/COLOR][/B][/U]
如果其他中華電信正職人員處理態度和誠意都有像這位維運人員這麼好，
我想此案件根本不用拖這麼久！

如果像裝機班班長一樣，上班不在職位上，
我想永遠都處理不好任何問題！

[B][COLOR="Red"]＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[/COLOR][/B]
[COLOR="Blue"][B]TO：觀看此篇文章的板友[/B][/COLOR]
如果您能把上面文章全部[B][U]仔細[/U][/B]看完
相信您能看到誰在做事、誰在偷懶