Yanzi | 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 前言 & 後續發展 請看此主題: http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/142291/ 會新開主題的原因,是因為我要抱怨! 「絕大部分 桃園區中華電信正職人員(查修班、裝機班) 的 差勁處理方式 和 完全沒有想要解決問題的誠意!」 ----------------- 7.24 (四) 新增 ----------------- 只有少部分真正認真的正職人員有心處理問題! 例如今天7.24來檢測的中華電信正職維運人員~ 給他鼓勵一下!Good Job! -------------------------------------------- 7/17 (四) 今天打了幾通電話,問之前處理訊號瞬斷的進度如何 後來收到ISP的電話,跟我說中華電信打電話給ISP,要求ISP把速率降回去 ISP跟我說: 中華電信跟ISP他們說,我這裡跑不到4M/1M的速度,所以中華他們要降速回2m/256k,所以ISP才打來問我同不同意把速率降回去? 什麼鳥東西? 為什麼中華電信沒打來跟我說要降速? 只單方面的跟ISP說要降速?! 我就跟打來的ISP小姐說: 「我這裡線路資訊明明就可以達到5M/1M,裝4M/1M根本沒有問題! 為什麼中華電信要亂講一通? 請打給你的中華電信的人,不管是裝機班、維修班、還是查修班, 直接打電話給我,親自跟我說明!」 ISP小姐跟我說:「打電話來的是中華電信的女服務人員」 似乎是中華電信裡面的人叫她打給ISP要求降速的。 (怎麼?中華電信的內部處理此案件人員沒辦法直接打給我嗎?只會來這招嗎?) 真的很生氣! 中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,為何沒打電話來徵求我的同意? 不知道是 桃園中華電信 哪一個單位 哪一個人 負責的? 讓我實在是非常的不爽! 虧我之前都客客氣氣的跟你們說話,請你們解決問題~ 結果到頭來,是給我來這麼..的招數! 是不是要讓我開口罵你們才高興? 本人用了ADSL已經超過了7、8年 為何你們沒有誠意解決我現在的問題? 是不是逼我把ADSL停掉,換成CM呢? ------------------------------------ 關於樓下的aesgs板友 請問您有仔細看完我貼的文章所有內容了嗎^^~ 如果是您親自向電路業者(CHT)報修電路問題 請問一下,收取電路費用的業者(CHT),需不需要打電話通知您相關處理結果? 這就是「完全正確的處理流程」嗎? 此篇文章於 2008-07-24 01:23 PM 被 no1adsl 編輯。. |
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會員 | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 除了第三人不可得知的客服人員態度外,這是完全正確的處理流程, 你提到S業者,你申請ADSL是向該業者申請,不管你升速還安娜, 都是向該業者提出,該業者再向中華批次送件, 啥缺件、缺資料、升不了,中華直接回報給你的ISP.... 由ISP負責後續問題,所以S業者不是向您確認了嗎? 如果想從頭到尾由中華負責,那只能選擇中華的ADSL.... 或你堅持一定要中華直接給你電話,當然沒問題,可以要求您的ISP.... 『請』或『叫』中華直接跟你回報問題、以及需降速的原因。 |
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豬生廢猿 | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 樓主就別生氣了.... 您的情況, 應該是CHT以您先前透過ISP提出升速的申請作業, 因升速後, 速率無法達到要求, 所以回覆ISP以退件處理, 並降回原速率的標準程序而已. 只是因為升速作業中, 您發現速率不足, 向CHT報修, CHT也派人處理, 按程序, CHT這部分也應該直接告知您處理結果(無法升速), 但CHT沒有再通知您, 大概是承辦人員偷懶, 想說反正升速申請都退回了, 最終結果您都會被通知到吧! 個人認為, 您既然握有升速後的連線數據, 依數值推測應可安裝4M/1M, 那就據理力爭吧! 我在之前的討論中也提過, 改用ADSL2+應該可以解決您的問題. 而即使不用ADSL2+, 以您提過距離26XX公尺, 其實就算使用G.DMT(ADSL)也足以應付了. 您在另一篇貼文中提過: 引用:
我這裡距Remote DSLAM約2090m, Att.下行約26~28, 上行約14~18, 最高可連線速率11xxx kbps / 110x kbps. 建議您試試先改善屋內電話線路, 並請CHT查修人員幫您跳一條比較好的局線, 應該就能改善目前連線不穩的情況了. | |
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Yanzi | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 引用:
wulala 兄~ 其實 4M/1M ADSL已經算是完工~ ATU-R顯示出來的速率也可以達到 4096 / 892~992 的速度 使用起來也是正常4M/1M的速率~ 單線下載可達4xxk 多線上傳也可達100k 只是ADSL線路訊號,不定期會無緣無故中斷重連 所以我才請中華電信查修看看是何原因 他們也承諾會依造我的要求,改換ADSL2+ Mode 並派人來檢查 (<= 另一篇 07/14 打來的先生所說) 後來我再打電話去問 (<= 本篇7/17) 他們跟我說有派人來查過,我這裡沒辦法達到應有的速率 但是根本沒人來過我這裡檢測過速率! 而且就算他們在外面測線路,我家裡面都可以達到 4096 / 892~992 的水準 為何他們要胡謅說:達不到應有的速率? 是不是中華正職人員嫌麻煩(反正你ISP不是用中華的) 所以隨便亂說有來過?隨便騙騙人說,你速率達不到? 引用:
線路品質還是一樣~ 頗糟糕~ @@" 所以推測可能是外線已經很老舊了吧!@ 中華電信又沒有來此區設置新的RD,也沒有把迴路改過,所以外線起碼已經用了超過8年了~ | ||
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Yanzi | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 請您看清楚文章中的各時間點和各人物,再來回覆唷~ 不要自己把時間順序顛倒囉~! 先:承包施工人員 後:打電話來的桃園中華電信股長 已裝機完畢,且速率可達4M/1M 已約好會來查看,但是中華正職人員卻沒有親自來查看線路資訊~ 只會丟一句 超距、規定 來當擋箭牌 似乎不是一個大企業該做的模範 (亦或是 獨大、鐵飯碗職業 的毛病?) ------------------------------------------ 回樓下的ellery 如果中華電信要降速,應該打電話通知我一聲,我想這是基本的服務態度。(而不是我們自己打去問他們處理進度如何) 如果連基本服務都做不到,我想以後線路真的出問題了。 他們即使有能力解決,也會隨口說一句話來隨便應付! 中華電信讓人詬病的其中一點,就是許多員工過於安逸(上層給下層做榜樣?),導致處理緩慢及互推責任。 當然,也有少數認真的人 此篇文章於 2008-07-27 12:15 PM 被 no1adsl 編輯。. |
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無女友的人生34年 | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! |
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會員 | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 引用:
另外查修人員的工作是不安逸的,只有少部人是這樣的,大部人都是盡責的。 至於處理緩慢,一個人的責任區裡平均差不多一萬多門號,想處理快也不見得是每件 Case 都能處理得快的,尤其像是 MOD、查線路,有時一件 Case 要花一個小時以上處理,那麼一天能做幾件 Case呢? 例如最近同事的一個 Case ,MOD 看影片看一半會出現黑畫面,大哥先陪客戶看了半小時出現黑畫面,於是換一台 STB 再陪客戶看40分鐘,確定不會出現黑畫面才走,一個 Case 就花了 1 小時 40 分鐘。 然後另一個同事的 Case ,幫客戶檢查家裡內線的 T接,花了兩個小時,還自備自維的屋內線咧。 中華電信高層哪裡知道基層查修人員的人力不足的問題,線在客戶又把責任歸在查修人員身上,而不是中華電信這個公司,查修人員何其無辜啊。 你的案例或許是那位區域負責的查修人員的問題,但不必說是大多數的查修人員都是這樣吧,那只是少數而已。 此篇文章於 2008-07-28 12:26 AM 被 spooky_mulder 編輯。. | |
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會員 | 回覆: 【抱怨】惡劣!桃園中華電信單方面的打電話去跟ISP要求降速,沒打電話來徵求我的同意! 或許他在門口測速就知道了,所以沒想打擾樓主... |
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