【轉貼】月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳，是否有消保法能抗？

[lobster]

作者: wulala

糟....
中華的固3目前只提供1M/64K, 4M/1M及8M/640K三種速率可以申請了,
2M/512K及12M/1M不再受理新申裝, 2M/256K只有非固定制可申請,
所以您的規畫可能要修改了.

中華新開2M/256K固定制，ncc通過了，等中華公告後就可以申請了

http://mag.udn.com/mag/digital/story..._ART_ID=158420

此外，企業客戶需求與消費客戶不同，HiNet將同步增開ADSL 2M/256K、8M/640k以及光世代3M與10M等適合蘇活族及中小企業的上網產品。

【聯合報╱記者陳俍任／台北報導】

[darkblue012]

作者: wulala

糟....
中華的固3目前只提供1M/64K, 4M/1M及8M/640K三種速率可以申請了,
2M/512K及12M/1M不再受理新申裝, 2M/256K只有非固定制可申請,
所以您的規畫可能要修改了.

這要說明一下了,大約在兩星期前有跟Hinet固定制求證過..
2M/512被消滅了,只有舊用戶繼續用,以後2M的只剩下2M/256可以用..

[darkblue012]

作者: benshaoxw

不過看完樓主的敘述我也真的認為白紙黑字須依雙方和議的共識下去做修改才有誠意...單純討論後來慶聯做的部份而已..

如果今天這家公司懂得尊重消費者,就不該在繳款書上做這種會引起法律判定問題的字句,修改是剛好而已,尊重彼此雙方!!

這位大大..您引小弟的言而又不發言,不懂耶!?

[徐飛]

再補上這個月的續集....


11/17

心想，怎麼還沒有收到中嘉/慶聯的寬頻帳單呢？以慶聯的做法（有線電視部分），繳費到期前約３~５天（例如：11/01為繳費期限，那麼大概

在10/24~10/29），就會接到”好意的提醒電話（雖然，我不覺得這樣是好意，且其心態有待商榷）”，所以，先等看看吧！



11/19 約下午18:00左右

下班回到家後，終於收到中嘉／慶聯，在11/17（信封的郵戳日期）寄出的帳單。

但是，心想會不會又是一張有問題的帳單呢？

果然，拆開信封一看，又是一張有問題的帳單（雖然有略為修改內容），但還是一張有問題的帳單。

下面附上中嘉／慶聯，寄的這個月"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"。



約18:10左右

打慶聯免付費客服電話(0800090066)，詢問看看。


慶聯：有線電視你好。先生，有甚麼地方可以為你服務。

我：小姐你好，我有帳單上面的問題。

慶聯：請問是甚麼問題呢？

我：請問一下，我目前為無合約的限制，我的帳單上面為何會有"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"的註明字樣

呢？

慶聯：先生，方便給我你的電話嗎？我幫你查詢一下。

我：OK。

慶聯：先生，稍等我一下。

我：好。

約過了３分鐘左右。

慶聯：先生，這個問題，待會請主管回電給你。

我：好，大約甚麼時候？

慶聯：等一下，馬上回電給你。

我：好。




約19:00左右

我接到了慶聯的回電（又是同樣的那一位客服中心的主管）。
同樣的，她的回答，是值得思考的。


慶聯：先生你好，我這裡是有線電視，請問Ｘ先生在嗎？

我：小姐妳好，我就是。

慶聯：先生，請問你的帳單有甚麼問題？

我：小姐，請問一下，ｂｂ寬頻的帳單，是由你們慶聯印製帳單後寄出，或是由中嘉印製帳單後寄出？

慶聯：帳單是由中嘉台北印製帳單再寄出的。

我：那請問一下，我上次（11/04）跟你們反應過帳單上有加註"年約特別約定事項"的問題，你們知道嗎？

慶聯：知道，已經有向公司上面反應過這件事了。

我：喔，那請問，我都沒續約，為老客戶約滿後"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"，為何這次的帳單，仍然有"您的本期費用＄８９９

，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"，的註明字樣呢？

我：這樣的遊戲，11月初已經玩過一次，現在11/19又再玩一次，你們不累嗎？

慶聯：因為我們的帳單，目前沒辦法修改，可能要以後才會改過來。

我：喔。按照你們上次的說法，你們的帳單是套表列印的，可是這次的帳單，卻可以將上次有問題的帳單中"年約優惠價專案特別約定事項"的

部分刪除，改成加上"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"，但你卻告訴我說，目前沒辦法修改，要等一段時間才

可以。

慶聯：可以，請你先去繳款，我們下次會把帳單做修改的。

我：有問題的帳單沒修正，我不會去繳費的。

慶聯：那我再把問題回報給公司的上層知道好了，聯絡帳務單位看要如何處理？。

我：喔！還要請示帳務單位，請問妳是客服中心的主管嗎？

慶聯：是的。

我：好。如果，妳是客服中心的主管？連這樣的有問題的帳單，客服中心都沒辦法立即處理，還要回報公司上層知道，那這樣要你們就不需要

成立客服中心了啊！

我：你們的帳單，既然是由帳務單位處理，那麻煩請你們的帳務單位直接跟我聯絡，看要如何處理好了。

慶聯：那我會通知帳務單位再跟你聯絡。

我：好，謝謝。



到目前為止。中嘉／慶聯處理帳單上面的手法，看起來似乎處處設下陷阱給客戶跳。
覺得，已經不是不尊重(重視)客戶權益的程度了。



註：由於有部分談到關於路由及網路連線速度部分，因與帳單問題無關，故省略不提。

[knowM]

中嘉集團與bb寬頻真的是很不正道的公司
一直挖陷阱給用戶跳，明顯詐欺
用bb寬頻還真夠麻煩的，光一個簡單的帳單都搞得不清不楚
徐飛大也真的是麻煩了，三番兩頭的要與bb寬頻搞清楚他們爛帳單的問題...

[kaotc]

其實很簡單，跟業者說不想繼續用了，請他們來拆機，
看會不會向你要違約金。
最好先錄音，若敢向你要違約金，直接拿錄音帶告到消基會。

[jiuming]

作者: kaotc

其實很簡單，跟業者說不想繼續用了，請他們來拆機，
看會不會向你要違約金。
最好先錄音，若敢向你要違約金，直接拿錄音帶告到消基會。

認同kaotc的說法
如果認為合約...真的有問題...
就解除合約...,避免痛苦!!
當然合約是一年...,慶聯就不能收所謂的違約金...

[jiuming]

作者: knowM

我的ISP（提供網路業者）
原本是和信giga的Cable Modem，
最近他們公司把這項業務轉移（賣）給bb寬頻承接。
原本我的上傳速率256K，免費被提昇成1M我也滿開心。（有來信通知）

但原「月繳」的帳單、因服務商轉移被擅自改為季繳，

【我不願意季繳】，因為從過去到現在斷線的比例比其他家高。

當初是有簽約的，我選擇「月繳」制度，是兩年的約。且中間若有變動的繳費方式，也都有書面證明。

現在【未經過我的同意】就自動改成「季繳」，
我打電話去新的服務商諮詢，

但客服小姐只說「因GIGA已經轉移給我們，而公司一律都是季繳。」意思是，你現在是我公司服務，所以只能照我們公司的規矩。

但我仍很客氣的說，
他們公司對公司的移轉，跟消費者無關，應該還是要照原合約服務消費者。

但小姐把她原來的話複述一次。
並沒有打算呈上處理的意思，也許是因為她也沒想到處理方式？

因為我心裡堅持照舊月繳（不是不繳），所以對於他們公司這樣的立場，我只好說：
「若這是貴公司的立場，那是否我該請行政院消保會出來為我們協調？」

這時客服便說會幫我問公司，但今天尚未回電給我。

我想請問，這樣的狀況，
有沒有什麼法律條文可以支持的？
EX：消費者保護法第幾條？

我只想照我原本的月繳帳單，甚至它不用給我免費升級，我也可以接受。

想不到遇到也是從GIGA被丟到BB寬頻的用戶，而且也是受害者，我已經向消保會提出申訴。希望你也提出了。
讓我們有越多人發聲！

原文連結:http://tw.knowledge.yahoo.com/questi...=1008102011376

knowM大 說真的....
你的問題很簡單處理...

1.請bb維持月繳,直到您的giga合約走完,再解約...
2.不要用giga換用bb的合約

我相信bb的服務與價格都會比giga來的優

[MATIC]

作者: jiuming

knowM大 說真的....
你的問題很簡單處理...

1.請bb維持月繳,直到您的giga合約走完,再解約...
2.不要用giga換用bb的合約

我相信bb的服務與價格都會比giga來的優

認同j大的說法與解決方法...
如果認為bb不正道
那就解約阿...
反正市面上的isp
就找一家你認為正道的ips
比如黑x特
幹嘛讓自己痛苦的用bb

[knowM]

作者: jiuming

knowM大 說真的....
你的問題很簡單處理...

1.請bb維持月繳,直到您的giga合約走完,再解約...
2.不要用giga換用bb的合約

我相信bb的服務與價格都會比giga來的優

回答J大的兩個問題:
1.月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳案子的用戶並不是我，我只是轉貼給大家分享!
2.bb的服務與價格並沒有比giga來的優，而且爛很多!
一換到bb馬上就感覺速率品質變差，而且費率還相對之前漲價...
跟客服反應我想就像是其他用戶碰到的狀況一樣，也是擺架子一副強硬的態度...
跟客服說怎麼費率比之前還貴，還回答我說沒有!難道是我騙人嗎?我之前的收據都留著，明明就是比較貴還一直跟我在辯，真的很受不了!!!