hinet 16/8之我幹
 

1月初將使用2年的個人戶10(20)m/2m，以企業名義完成升級16m/8m
1/26PM4:50首次發生斷線
不管是nat或直接連小烏龜，都是取得到固IP，但隨即又斷
nat更好笑，不斷的斷線、連線、斷線、連線，索性關掉

打去企業客服，測試正常，客服看得到我的IP上線
以電腦接小烏龜，ping gateway寫著：目的網路無法回應

5:30再次確認是否有安排進度了，有是有，不過客戶端師父得等明早
[COLOR="Magenta"][SIZE="4"]我幹~$2,800並不會有更好的服務[/SIZE][/COLOR]

1/27AM9:30，地方承包商師父來看
小烏龜正常(其實也沒測，看燈就知)
往上查hinet也正常，hinet往回查我家，也正常
再往上查台中區"公管"(??不知正確名字)
結果是那兒壞了，不知幾時才能修復
師父只能回報當班主管(地方承包商)，說客戶端正常，得等公管機房修復
AM10:15，通了

27早上師父回報，沒多久就通了
我看26傍晚到27早，都沒人去修吧..-_-
我幹幹

回覆: hinet 16/8之我幹
 

我想這和價格沒有啥關係，很久以前也發生過類似這樣，每到假日 Gateway 有時就會當掉，網路都是正常，但就是連不出去，報修就要等到周一，若平常日晚上當掉隔天8~9點就會好

報修了n次後，終於有位客服告訴我令人振奮的消息，他們終於知道這台 Gateway 有問題，已經再採購新的要換掉了

我想都不是機房沒有人，而是沒有夠Power的人去通知機房處理

回覆: hinet 16/8之我幹
 

小事啦!
不過就是頭尾沒問題，就是中間壞了嘛!

回覆: hinet 16/8之我幹
 

除非是數專才會有7x24服務，每一家的ISP應該都是這樣~雖說是被定位在「企業用」的線路，但服務的品質實際上還是比不上數專的~

回覆: hinet 16/8之我幹
 

同情昨日的遭遇……

但換個角度想……如果中華的服務態度會因費用而有改變的話……那不知是好還是壞……:|||:
假想例：
光世代16M/8M 固定制報修：8工作小時檢測，12工作小時完修！
光世代10M/2M 固定制報修：12工作小時檢測，16工作小時完修！
ADSL 8M/640 固定制報修：16工作小時檢測，20工作小時完修！
ADSL 4M/1M固定制報修：20工作小時檢測，24工作小時完修！
怎麼沒浮動制？因浮動制的報修預計三日後來才有「可能」派人員檢測，保證「七日內」完修，所以基本上也不用報了……:fd:

P.S.可以去「爭取」一下「折扣」之類的，雖然幫助不大……

再P.S.昨日兄不是都有備援線路？

回覆: hinet 16/8之我幹
 

比較好奇客戶端沒問題，HiNet前端沒問題，那麼中間的問題要如何再第一時間查詢的到。如果今天家裡的網路有問題，但是客服查詢後發現都無異狀，但很明顯我家就是無法上網的話，該如何自己找出問題呢？

回覆: hinet 16/8之我幹
 

[QUOTE=Pony Kevia;1101578]比較好奇客戶端沒問題，HiNet前端沒問題，那麼中間的問題要如何再第一時間查詢的到。如果今天家裡的網路有問題，但是客服查詢後發現都無異狀，但很明顯我家就是無法上網的話，該如何自己找出問題呢？[/QUOTE]

自己能確認的大概就是
單機去ping gateway
看看訊號是否能送出去，
假設不行看能不能換台電腦交叉比對~

基本上假設用戶端沒問題，
客服測試線路是正常，
一般來說客服還是會報修處理，
請相關人員查問題是出在哪

回覆: hinet 16/8之我幹
 

看來這篇的怨念真的很深……
剛剛很不幸的客戶也發生了類似的事件！
而且是我之前雞婆建議他們升級的光世代固定制10M/2M (正申請升級16M/8M中)
也是約下午五點左右斷線……重開之類的方式也沒用……
報修後，一樣要等到明天早上才能來處理！
目前全公司用一條4M/1M撐著用……

回覆: hinet 16/8之我幹
 

[QUOTE=昨日;1101562]1月初將使用2年的個人戶10(20)m/2m，以企業名義完成升級16m/8m
1/26PM4:50首次發生斷線
不管是nat或直接連小烏龜，都是取得到固IP，但隨即又斷
nat更好笑，不斷的斷線、連線、斷線、連線，索性關掉

打去企業客服，測試正常，客服看得到我的IP上線
以電腦接小烏龜，ping gateway寫著：目的網路無法回應

5:30再次確認是否有安排進度了，有是有，不過客戶端師父得等明早
[COLOR=Magenta][SIZE=4]我幹~$2,800並不會有更好的服務[/SIZE][/COLOR]

1/27AM9:30，地方承包商師父來看
小烏龜正常(其實也沒測，看燈就知)
往上查hinet也正常，hinet往回查我家，也正常
再往上查台中區"公管"(??不知正確名字)
結果是那兒壞了，不知幾時才能修復
師父只能回報當班主管(地方承包商)，說客戶端正常，得等公管機房修復
AM10:15，通了

27早上師父回報，沒多久就通了
我看26傍晚到27早，都沒人去修吧..-_-
我幹幹[/QUOTE]

機房問題的話
也只能等了

好險斷線時間並不長
昨日兄就當作多個經驗吧 -.-"

回覆: hinet 16/8之我幹
 

1/27PM20:25
再度有狀況
某些站能連，某些不行
像是dns server出錘
不過20:30就好了

結果我朋友回我：最新的問題最多，你不知道嗎