Hinet FTTB 求救

[goldenbird]

小弟使用 FTTB 10M/2M 已三年多了,於9/27時網路不通,打0800080128,
客服說幫我報修,工程人員會跟我連絡,可是一直等都沒人和我連絡,我又打了0800080128,客服說我的單子已在裝機班處理中,要我繼續等待,@@!!我都用了那麼多年怎會報給裝機班..這下我要等到何年何月,今天都10/7日 >"<,
請問除了0800080128,我還能向何處反映呢??

[ellery]

哪個營運處呀? 9月底到現在似乎太扯了.
況且障礙是查修班在查修的.
(有的營運處把裝機都外包了, 除非是企客等大客戶)

[goldenbird]

[QUOTE=ellery;1032683]哪個營運處呀?
我不知是哪個營運處,我是在桃園,剛又打了一次,客服說會馬上找工程人員打電話跟我連絡,,然後,,現在又是無下文了 = =,,無止境的等待

[ellery]

作者: goldenbird

我不知是哪個營運處,我是在桃園,剛又打了一次,客服說會馬上找工程人員打電話跟我連絡,,然後,,現在又是無下文了 = =,,無止境的等待

那就是桃園營運處了.

聽說有客戶為此去服務中心(CHT直營的, 不要跑去神腦的)拍桌.
或打電話到該營運處的經理室投訴, 相干人等就有寫不完的報告了

[hhdig]

作者: ellery

那就是桃園營運處了.

聽說有客戶為此去服務中心(CHT直營的, 不要跑去神腦的)拍桌.
或打電話到該營運處的經理室投訴, 相干人等就有寫不完的報告了

盡量不要這樣做,當然也不是要您就放棄自己的權利
客服人員若跟你說裝機班的人員會跟您聯絡,那代表已經有派單出來
並且紀錄了施工人員的電話,可以直接跟客服要該人員的電話,直接連絡會比較快

若客服表示還不知道人員的聯絡方式,那就表示根本尚未派單出來,可以跟客服
確認他們系統內的預計施工日期是什麼時候,之後您就可以在要求是否可以提早施工
這個時候再拍桌也才有義意與作用
若是直接去拍桌,不僅只是害慘了那些施工人員,而且會被作記號...........

[digishop]

打去幹譙就對了,付錢還要看他們臉色幹嘛?
什麼叫做害施工人員? 把人家網路搞的不能用有想到造成客戶多大的不方便嗎?
依照經驗最快的方式是直接開罵,假如姑息這些低效率的作為是害自己權益受損,
也是助長這些漠視消費者權益的官僚作風...

補充 還有一支hinet的電話你可以試試看: 0800080365

[chaha61]

別說是浮動IP的了, 就算是號稱企業用的固定IP的線路, 要是下午5點後斷線才去報修, 就跟我說機房的人都下班了明天再說, 還有一次是個每年一次的重要日子, 剛好是星期天, 我都整天待命怕伺服器故障, 結果Hinet給我全天斷線, 報修也是給我說機房都放假沒人. 真是快被氣暈了. 為了安全起見, 我這有一條固3一條FTTB, 結果好幾次要斷的時候, 結夥一起斷, 還特別喜歡在Hinet放假的時候斷. 真是受不了. Hinet的人員真是爽, 每天都按時放假休息喔? 都不像一些大公司有人在守機房嗎?

[ellery]

作者: chaha61

要是下午5點後斷線才去報修, 就跟我說機房的人都下班了明天再說, Hinet的人員真是爽, 每天都按時放假休息喔? 都不像一些大公司有人在守機房嗎?

幾個大的營運處有24小時值班,

但若為機房端設定或機器的問題, 則查修班的人也是需要機房的人配合才有辦法作.

另外有重大障礙時, 就算是半夜, 機房的人也是要出來的.

[tzoneyam]

記得申請時的合約尚有著名 連續阻斷72小時以上 可以抵減當月的費用 這點請大大注意 一共斷了多久 可以找中華電信扣錢

[genuineintel]

作者: tzoneyam

記得申請時的合約尚有著名 連續阻斷72小時以上 可以抵減當月的費用 這點請大大注意 一共斷了多久 可以找中華電信扣錢

能否要求賠償營業損失，精神損失，以及時間損失？