HINET固3光纖的慘狀

[rogershu]

申訴呀!!寄個什麼信涵過去中華電信，不過台北的CHT人員好像姿態都比較高

一點，我們南部這裡幾乎不太敢囂張，合理範圍內的要求他們都會處理的。

[berg]

作者: acion

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

[acion]

作者: berg

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

昨天晚上在悶熱的地下室單機測試3小時,確定是中華電信的問題了
本來還想換備用機上去呢,這下不用麻煩了

[spooky_mulder]

作者: acion

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

第二點的那些問題本來就不是給中華電信的查修人員看的，查修人員只負責實體電話線路，甚至連 L2 的那些設備查修人員都沒有料可以換的。

[spooky_mulder]

作者: berg

這種幾乎可以確定不是線路問題，找中華電信到現場是沒有用的！
應該是要求機房監測狀況，提供你ping時的資訊(traceroute)，請中華檢查中間各節點狀況，是否有頻寬不足或設備異常狀況。

住巷子內的哦 ...

[acion]

作者: spooky_mulder

第二點的那些問題本來就不是給中華電信的查修人員看的，查修人員只負責實體電話線路，甚至連 L2 的那些設備查修人員都沒有料可以換的。

連0800080412都推到現場人員那去, 要說什麼呢

[rogershu]

作者: acion

連0800080412都推到現場人員那去, 要說什麼呢

0800080412是 Hinet（中華電信數據分公司） 的客服電話。

adsl及fttb等相關寬頻產品速率不足或是線路品質不好要障礙申告，要打中華電信0800808128報修。

[no1adsl]

作者: acion

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們
有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

那個維修工程師是外包的嗎? 如果是的話,那沒什好說的

你可以問問看Hinet
你所有固3的ADSL線路，是不是都是同機房同設備負責的
試著請他們，把出問題的那一條線路移到其他設備上面看看


基本上遇到比較麻煩的問題，打0800是沒什用的
承包解決不了，退回給CHT
CHT很少會主動積極的去幫你找問題

[acion]

今天下午3點開始再次測試,一開始反應時間正常但是瞬段連連,然後撥0800080412(hinet客服)後轉到0800080128(實體線路客服)後,3點20分時做線路重整(常聽到線路重整,不知是不是末端設備遠端重開機)居然就正常了,那之前都是在做什麼的呢,還跟我說一切正常.是我自己的問題.再次報修不理直到今天

這兩天慢慢確認,真的沒問題就要開始投訴了,沒看過這麼惡劣的維修人員

[chengyii]

作者: acion

剛剛3點半中華電信的維修工程師過來說
1.現在沒問題就代表沒問題,
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管
4.要不然跟公司說不要租我們

有法定善意第三人在旁邊還這樣,真是夠囂張的了

投訴也有方法
1.現在沒問題就代表沒問題, 如果半夜三點有問題 請他有問題時來看 看CHT怎樣說
2.遠端ping(有對比數據,有hinet給的mrtg流量圖)看都不看,一句話只認現場,其他不認帳 數據基本上維修人員不是看都不看 是根本看不懂
3.晚上尖峰時間會有問題,抱歉下班了,不管 問中華電信低價型線路不是錢嗎 沒有人值班 不是消費者問題 是CHT問題
4.要不然跟公司說不要租我們 不要違約金都OK

另外投訴不要跟客服投訴 去找到當區客務服務部 直接跟客服主任投訴 他就會幫你處理到滿意為止 基本上投訴就是跟上面談其他人都不要談 需要協助的話PM我 已經跟CHT交手多次 投訴無數次 已經被列為奧客的人