中華服務品質無言

[et117312]

看到sonet有光纖可以辦的時候打電話去問她叫我問123看有沒有線可以牽
然後就打123跟我說可以但口氣有夠差
我就很高興的跑很遠去門市辦
結果昨天接到電話說距離太遠
我跟他說我有問過123
他回我說他看錯了
明明我家到中華的距離路口轉個彎就到了
還跟我說太遠
應該是不願意牽吧

[acion]

作者: et117312

看到sonet有光纖可以辦的時候打電話去問她叫我問123看有沒有線可以牽
然後就打123跟我說可以但口氣有夠差
我就很高興的跑很遠去門市辦
結果昨天接到電話說距離太遠
我跟他說我有問過123
他回我說他看錯了
明明我家到中華的距離路口轉個彎就到了
還跟我說太遠
應該是不願意牽吧

除特殊狀況外,目前中華電信經濟型FTTB只供裝光化設備所支援的社區或公寓用戶，看來你不在此範圍，而且很多人都是，特別要註明的是光化設備不是中華電信願意建置就可以建置，路邊放光化交接箱會有地方性的問題(我家旁邊的光化交接箱就因為民意移動過2次，每次相隔距離最大約1公尺,厲害吧)，而社區有管委會的問題

中華電信據我所知已經很努力的建置，近一年內我所知道的光化社區或是路邊光化交接箱就多很多

中華電信內部應該對於各種不同型態用戶(大樓.一般住宅與偏遠地區等)有一定的優先順序以加快供裝速度，這點有點複雜就不談了，反正大致上應該是由點而面，先社區再路邊，先市區再偏遠地區，另外北區分公司在社區也不像南部會使用壁掛式機箱，北區沒電信室的社區就等著吧，因為有電信室的社區眼前就做不完了

社區裡用戶端供裝模式也有區分，建商有裝網路線的用乙太網路傳輸，沒裝網路現的用VDSL技術，所以買新社區的房子時要注意嚕，是不是網路社區對以後家裡多台電腦或其他網路應用影響很大

[cedar]

CHT的電話客服不專業也不是一天兩天的事了、所以像這類問題我都直接問當地的營運處比較準確！

不過我覺得sonet竟然叫你自己去問這樣的服務也蠻差勁的 ...

[rogershu]

中華除了一些專案經理或是機房的人員比較專業外，其他大部份在中華的人我都認為有點「腦殘」的現象。

[sayhi2000]

華電的客服有部份都委外。
所以電話客服品質有時不是很優，也要碰運氣。

以前直接講『光化箱』，客服人員也不知光化箱是啥....= =

[chen512]

作者: et117312

看到sonet有光纖可以辦的時候打電話去問她叫我問123看有沒有線可以牽
然後就打123跟我說可以但口氣有夠差
我就很高興的跑很遠去門市辦
結果昨天接到電話說距離太遠
我跟他說我有問過123
他回我說他看錯了
明明我家到中華的距離路口轉個彎就到了
還跟我說太遠
應該是不願意牽吧

說實在我之前不知道他們的服務是怎樣，但有一次我到他們的公司去參加光世代演說，當時我就提出許多問題，發現他們的態度讓我很驚訝，全都是經理級到我身邊必恭必敬.. 問我的問題，還說要不要開一個專案來處理 此時心理想我不是企業型用戶，怎麼這些經理把我當企業型客戶一樣對待，他們的態度是真的很不錯..........改民營真的有差..

[coolts]

不要打給123

你要去離你家最近的中華電信櫃台申請

他們比123了解你家的情形

因為他們查到你們家的線路

是否符合

我當初打123說不能申請

但是我自已去櫃台就變成可以申請

[bestpika]

So-Net 這服務真爛...
應該替客戶問這才對吧...