【求助】關於華電的天兵服務員...溝通技巧請教

[SETL]

最近這個月網路會瞬斷
打電話給華電報修
第一次換modem還是瞬斷(T07L011換成SpeedTouch340 )
大二次報修他打來說一堆有的沒的
大意是:我的上傳比下傳流量大,造成設備受不了瞬斷
(2m/256k設備受不了)
還跟我說xdsl就是應該要下傳流量比上傳大才對
上傳流量比較大就會瞬斷
我個人稍微了解一點相關知識
就跟他講怎麼可能
講到最後他跟我說
先生,我們這邊查出來就是這樣
如果你不接受那你希望我們華電這邊怎麼做

跟他交談時,他不斷提點說這很複雜,你又不是華電的客戶
isp都很不負責任不跟你講,最後都是華電跟你講
最經典的是
他跟我講甚麼病毒,我就跟他說疾風我知道,前天電腦才重灌
還跟我說你們用bt我們都知道但這流量不正常
我就說:[不然現在我把軟體關掉流量就會沒有,這都是我在正常使用]
他回:[因為你不是華電的用戶,我們沒辦法看瞬間流量,只能看統計的]
我就說:[這真的很正常,bt開到上傳比下傳多不爽很久了]
最後只好跟他要回原本的modem
至少上傳調15k舊modem開網頁快一點
他還跟我說就算你上傳調1k量出來也有2十幾k
欺負我沒辦法去機房看我的連線狀況

意思就是選擇華電,服務第一
這種明示暗示不止遇到一次了

我覺得,明明是因為我上傳比下傳大他認為我是水管讓我瞬斷
那現在怎麼跟他講比較好??

[凱欣妹妹]

小的在send自己的女朋友照片給人不行喔~
(要兇一點o~~)
XDDDD

[SETL]

最新說法
剛剛他來我家説不是因為我上傳流量比下傳大的關係
而是因為我BT+EM把上傳頻寬塞滿了有些封包就出不去
越來越多封包堵住送不出去最後讓你斷線
請問真實性如何??
他的態度還不錯但是立場很堅決


目前有問題的是我極限28上傳開25開快一年了才在瞬斷

[chekun]

2m/256 沒必要開到 25k的上傳吧 @@
上傳開太大 必定會影響你的下載 連開網頁都有問題
正常的話 你開10k 一樣跑極速
上傳 絕對不能開大到影響你開網頁
256k的上傳 開到 18 -20k 已經 很多很多了
我上傳 都是開10k 也常常 跑 100k以上(驢子 跟bt 都可以)
如果 來源有問題 或是 跟對方的網路溝通有阻礙
你開再大的上傳 應該也快不起來 ~~~

[凱欣妹妹]

作者: SETL

最新說法
剛剛他來我家説不是因為我上傳流量比下傳大的關係
而是因為我BT+EM把上傳頻寬塞滿了有些封包就出不去
越來越多封包堵住送不出去最後讓你斷線
請問真實性如何??
他的態度還不錯但是立場很堅決


目前有問題的是我極限28上傳開25開快一年了才在瞬斷

回鍋文

[SETL]

作者: 凱欣妹妹

回鍋文

會慢我知道
但是會斷線就沒聽過...所以想來請教一下
是瞬斷而不是開網頁太慢誤認為斷線
我開25k上傳
通常能到23k,所以我開25k
看網頁打電動時調降到15k
以前我開25k上傳如果忘記關其他程式
後果是上傳down下來,bt跟em的上傳頻寬會被搶走
WLK燈不亮造成斷線他說是因為上傳開太大我很懷疑
WLK相關文章我有找過,沒看過跟我相關的
華電那位服務員說他所有測試都做過了
但我開25K開1年多也確實是這個月起才有這種狀況

舊的MODEM又回不來
他說T07L011看到一台收一台,沒在用了
煩,各位覺得我要申請換康全嗎??
我覺得這一台近滿載時開網頁的反應比上一台慢
會頓一下才出現正常速度

[chekun]

我只是覺得 256k的上傳 不要想當水管 應該對自己比較好一點@?@
硬要把 上傳塞滿 然後要求網路品質 有點緣木求魚 ~~
如果 你開上傳20k甚或10k 還會斷線的話 那真的有問題了

[peter.hi]

撥接軟體換CFOS會好很多喔
不過極限都差XP內建大約個位數的KB

[SETL]

作者: peter.hi

撥接軟體換CFOS會好很多喔
不過極限都差XP內建大約個位數的KB

我用網上很有名的
VIGOR2104
em沒有開kad

作者: chekun

我只是覺得 256k的上傳 不要想當水管 應該對自己比較好一點@?@

會這樣開是因為柯南難下

作者: chekun

如果 你開上傳20k甚或10k 還會斷線的話 那真的有問題了

讓我試試看

謝謝大家^.^

[peter.hi]

作者: SETL

我用網上很有名的
VIGOR2104
em沒有開kad

您是用硬撥?
我個人反而感覺跑EM、BT用CFOS軟撥才是王道