【抱怨】SO-NET的客服還真是一絕∼
 

　首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……

12/20（一）：
　懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
　我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有
　　　沒有收到？
　客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
　我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
　客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
　我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
　客：7-14天。

　==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼

12/21（二）：
　好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼

12/22（三）：
　==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？

　我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
　客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身
　　　分證影本過來，麻煩您重傳一次。
　我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
　　　說沒問題？
　客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
　我：（屈服.........）好吧∼

　==傳真過後沒多久...........

　我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
　客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。

　==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！

　我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
　客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
　　　真，只要五分鐘就可以收件。
　我：（...............有比較快的不早說∼）

　==傳真過後

　我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
　我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
　客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。

　==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........

　我：有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。

12/23（四）
　想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……

12/24（五）
　我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
　客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！

　==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事！

　我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
　客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
　我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
　客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
　我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
　客：是，先生，我們會盡快為您服務。
　我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
　　　結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
　客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我
　　　們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
　我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己
　　　數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
　　　不到我？
　客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
　我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
　客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
　我：然後再等7-14天？
　客：（堅定到不行的口氣）是的。
　我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！

12/25（六）：
　==可悲的聖誕呀∼
　我：我決定要取消轉換的申請。

　==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
　==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看
　　 好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮
　　 拜一正式完成申請。

哈哈哈哈哈 真是好貼切啊
我當初轉到so-net也是這樣，傳了好幾次申請書，都跟我說沒收到
（不像你還說照片不清楚）
寄的傳的都有，不過我沒像你對客服發脾氣啦
直到我第四次電話跟客服說：...我光身分證影本就已經傳三次了。
客服反到是有不耐煩的口氣說：對不起，我們沒收到（不然你要怎樣的口氣，這點讓我很不爽）
然後我第四次還傳真以後，想想很不爽，就打電話過去取消，他們也說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
奇怪的是，並沒有取消=_=
後來隔兩天以後，他們有克服打電話給我跟我說收到了，問我是不是要取消
從頭到尾每個客服都不同人，態度還可以，不過感覺那邊好像是很雜亂的辦公室，東西都找不到。
雖然最後還是讓我辦好了，連線品質目前也都很滿意，
不過如果五顆星要評客服的話，我只給三顆星，因為其中有一顆老鼠屎。

[QUOTE=wpeter]　首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……

12/20（一）：
　懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
　我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有
　　　沒有收到？
　客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
　我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
　客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
　我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
　客：7-14天。

　==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼

12/21（二）：
　好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼

12/22（三）：
　==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？

　我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
　客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身
　　　分證影本過來，麻煩您重傳一次。
　我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
　　　說沒問題？
　客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
　我：（屈服.........）好吧∼

　==傳真過後沒多久...........

　我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
　客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。

　==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！

　我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
　客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
　　　真，只要五分鐘就可以收件。
　我：（...............有比較快的不早說∼）

　==傳真過後

　我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
　我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
　客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。

　==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........

　我：有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。

12/23（四）
　想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……

12/24（五）
　我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
　客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！

　==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事！

　我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
　客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
　我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
　客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
　我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
　客：是，先生，我們會盡快為您服務。
　我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
　　　結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
　客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我
　　　們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
　我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己
　　　數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
　　　不到我？
　客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
　我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
　客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
　我：然後再等7-14天？
　客：（堅定到不行的口氣）是的。
　我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！

12/25（六）：
　==可悲的聖誕呀∼
　我：我決定要取消轉換的申請。

　==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
　==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看
　　 好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮
　　 拜一正式完成申請。[/QUOTE]

嗯，聽到這個例子，如果只有一個人講，可以說是個案，但已有兩個人有同樣情形…我想…SO-NET的客服是需要檢討一下了，我本人雖然是SO-NET的愛用者，但我也不希望看著它的服務有打折…
我想我會試著寫信告知他們一下的…

我上次要轉成so-net也是一樣
明明已經傳真過去了喔
還跟我說身份證沒還收到，真是.................
過了一小時打電話去問，還是說還沒收到........(電腦太爛嗎?一直收不到....@@")
過了隔天又傳了一次，這次終於收到了(心想:辦個so-net有這麼麻煩嗎?)

　其實我那個時候態度上也不是挺兇的，只是希望他們能夠比較重視一下我的權利和一
些重要的資料（我也很想要禮品呀∼暗示那麼久都沒有回應，難道要我粗生粗氣的跟他
們Ａ禮品？）。結果，客服感覺起來好像就有些小生氣。這讓我覺得!@#$∼
　現在跟和信續約感覺蠻不錯的。瞬間最大速可以到290KB，平均速度有220KB。感覺
應該常常去跟他們客服鬧停辦，這樣他們就會竭盡全力的把你留下來。

沒遇過這種問題說...
當初從黑 net 跳到 sony 過程蠻順利的...
我記得當時是先到 sony 網站申請轉換 isp 吧...
申請書填妥送出之後..過2-3天收到客服小姐的電話確認通知...
然後將一些資料備妥寄出他們信箱..過幾天就 ok 了= =...

其實申請書還是用掛號寄過去比較快,
也不會有傳真後不清楚的情形.

so-net的那台接收傳真的電腦需要升級了...傳真後大概需一小時半才查的到，甚至會平白消失
我當初轉換的時候也是傳真兩三次，甚至還拿去直營店傳真!
最後用寄的才解決

如果寄的不安心，[COLOR=Red]一定要跟客服要實體傳真機的號碼，千萬不要傳給那支用電腦接收的[/COLOR]

以上皆為[B]個人慘痛真實經驗[/B]

另外，我覺得so-net只是日資而已，服務上並沒有那麼好，大概跟晚上中華電信123專線的素質差不多->參差不齊

還好我一次成功！不然7-11傳一張要20元，兩張40元，這樣傳還得了...

[QUOTE=dsj]還好我一次成功！不然7-11傳一張要20元，兩張40元，這樣傳還得了...[/QUOTE]

乾脆拿去郵局寄掛號好了,也不過才25元,總不會還搞丟吧 :D

真的很有意思。

看到這種文章，實在讓我覺得人生太好玩了。

我都先用掃描器掃身分證
再用phtoimapact的特效(濾鏡)功能將圖片清晰化

然後用WORD排版後
直接用筆記型內建的56K MODEN，插上電話線傳真過去
windows xp 內建傳真功能，不錯用


SO-NET 的申請書，底下有兩個小方框給人貼身分證影本
但是那兩個方框的大小，根本貼不下

我有問過客服，他們是說最好貼在一張空白的紙上
然後上面可以註明：僅供申請ADSL使用 (寫在身分證影本上面)
可以避免被不肖業務員拿去亂用

看來SONET的客服系統有相當的問題，連客戶最重要的資料都可以用不見，唉！ 真是太糟了。

嗯~如果So-Net的服務方面加強的話~也許就能拼過中華了!!

我這幾天轉換到 Hinet , 是先從網路上寫問題問他們
當天就打電話跟我聯絡，還挺親切的
而且還主動傳真資料給我，填一填後在 2 月 24 號 (星期四) 傳真過去
三月一日就來弄好了，算一算速度挺快的
(24 號送件，25 號星期五，26、27星期天、28 是 228 又放假）

話說我第一次傳真東西給sonet他們就說收到了
不過現在sonet抓giga秒速在1kb/s以下的情況
今天七月一到期我就打算退sonet把另一條giga升2m/512

我是去so-net的點直接做辦理手續 它那有影印機 直接印 直接貼 就沒這問題了 還有注意身分證印好後要再正面處 用筆寫上用途 這樣才比較保險

最好不要用傳真機來傳身分證影本,經常會有傳真後不清楚的情形,我本來不信,後來從不同地方傳回家,結果都是不清楚

它客服電話真的很爛~以前有問題打過去都不會通的 從來沒通過~~
後來聽說過年後客服開時有人接了
不過我沒打過~~呵~
還是半信半疑呀~

原來有這種事阿
虧我支持so-net這麼久...!@#$
不過我習慣還是去門市申請 身分證也請他們自己去影印
雖然每次去門市 店員都會說可以在網路申請阿
不需要特定跑出來一趟
現在想想 跑出來還是必須的呢

我跟你有點一樣說
我是到當場申辦的

一次把所有的東西都給用齊全
後來發現到身分證要再補交一次
想說影印一定會黑黑的 所以就調淡一點

結果也是 等了大概 有十天吧
就在我忘了說有有安裝網路的時候

中華電信就來裝機囉
你說慢?? 是很慢
可是她們有兩個可取的效率
催繳-一旦過期.就給你斷線(真的是有夠絕)
連線好-價格還好-連線速度還算穩定

[QUOTE=ken0228]原來有這種事阿
虧我支持so-net這麼久...!@#$
不過我習慣還是去門市申請 身分證也請他們自己去影印
雖然每次去門市 店員都會說可以在網路申請阿
不需要特定跑出來一趟
現在想想 跑出來還是必須的呢[/QUOTE]

網路申請好像不用身分證,我記的我申請時也沒有傳真身分證過去.

今天收到 ttn 另外一條線路的帳單
發現這家公司跟一年前我遇到的情形一模一樣
內控我看是有問題
也算是一絕~~

大概是接這種網路申請的case沒業績.....沒業績就沒品質

我在一年半前也是抱持著期待的心情使用了SO-NET的ADSL，其中有兩大原因，第一、他提供固定IP。第二、他是電信總局唯一評選全為A+的ADSL公司。
但是在簽約之後，發現幾件讓自己對這家外資公司失望的事實，第一、合約中SO-NET方面完全無賠償責任，約定事項全部針對消費者所應該負的責任（這比中華電信的合約更加可怕）。第二、他的客服人員好像是專門用來接電話而已，接電話的速度超快，但是在回答問題的品質上卻是完全不行（完全推卸責任：EX：1.網路中斷時他會要求進行個人電腦進行檢測，再者要求轉向中華電信查詢，反正都不是他的問題就是了！2.在線上購物平台上發現所刊之規格有誤時，卻拍胸脯保證要求我相信一個錯誤的資訊，真不知道這客服人員是用來幹啥的，甚至會兇消費者，真是可悲！）我所說的都是親身體驗，當然他當然有好的客服人員，但是每當我遇到難解的問題時，就常遇到很差的客服人員，真倒楣。
在此提醒各位在SO-NET PLAZA購物時，如需撤銷訂單必須等待其2-3個工作天處理，要小心緊盯唷，一不小心就得花冤枉錢！
PS.我所指稱的購物經驗是在SO-NET PLAZA訂購一部DVD燒錄機（DRU-720A），但是因為他網站所公佈的與SONY官網所公佈有落差，才會向客服詢問，但想不到他卻推到代理商昌達科技身上，當時我深感懷疑，生產廠商會無法確定自己的品牌嚇得一切物品嗎？若是如此，建議各位，千萬要看清楚再買SONY貨，以免落得不愉快的購物經驗，想不到SONY真強他的燒錄機已經可以突破現況，大家一起去買，再一起去退貨吧！下面是SONY、SO-NET PLAZA與昌達科技各網站所公佈的規格資訊(MAX值)，大家看看就知道囉！
SONY： DVD+RW: 8x
DVD-RW: 6x
SO-NET PLAZA：DVD±RW: 4x
昌達科技： DVD+RW 2.4x, 4x,6x, 8~12x,16x(CAV)
DVD-RW 1x, 2x, 4x, 6x(CLV)
真想多訂幾部回家試用，看看是不是真得這麼厲害，如果不是的話再去退貨！
廣告不實的話可以要求兩倍求償金！因為廣告具有契約之行為，如果亂刊的的話，就可以屬於「惡意」詐欺！（我已經打電話要求他們確認了！）我必須強調一點，客服人員說：以昌達科技為準，就衝著他這句話，去搶購吧！！
[img]http://www.pczone.com.tw/vbb3/upload/001/720a_01.jpg[/img]
[img]http://www.pczone.com.tw/vbb3/upload/001/720a_02.jpg[/img]
[img]http://www.pczone.com.tw/vbb3/upload/001/720a_03.jpg[/img]

呵呵呵 我也不能說運氣好啦 找業務部簽張經銷合約 都有專人收件 我還懶的傳真 都用EMAIL發 又快又不用多付傳真的電話費 有問題 還有專人可以修理

收個傳真居然要30min @@會不會太.....誇張了點~比公家機關還沒效率~天啊!!
最近也為了升級的事,搞得不太愉快.......真的每一家ISP升級都那麼麻煩嗎??
真受不了....