| 朝天一柱香 | 華信用了那麼久第一次有種「受寵若驚」的感覺 4月12日我家的ADSL從舊機房移到新機房，當天我就在想了一定會出事的，不出我所料線路移好了，但是有少數的用戶無法使用，小弟不幸的正好是那幾位之一。 那天從中午開始我就先打給工程人員（華信有寄一張公文來，上有現瑒人員的手機），他們跟我說線路都好了，一切沒問題，可是我就是不能撥，接著反正080是不用錢的，華信所有的客服我就一一猛打，機房也打，可是就是沒有一個人能解決我的帳號停止使用的問題，我以每個小時打一次所有的電話的速度去關心我心愛的ADSL何時能使用？搞到晚上他們可能是被我搞的很煩了，就先給我二組512/64的帳號，然後跟我說：明天會有人去查線，我心埵b想4月13日是星期六，你們有那麼勤勞嗎？又在唬弄我了。 4月12日晚上約8點多就有人打給我說：帳號可以用了。老實講真的有點驚呀，因為通常華信的人是很準時下班的，過了下午5點後，如果有問題都會跟你講明天再處理，這不是重點。 重點是4月13日從早上10開始我就一直接到電話：「李先生，你的ADSL可以用了，我有查過線路品質一切正常」、「李先生，請問你的ADSL可以用了嗎？」「李先生你的ADSL速度正常嗎？」共接到11通都是不同的人打來的，用了那麼久的華信第一次有客服、機房、工程人員主動打來問，問題是否解決了，我是該高興或是該生氣？一直打來我很煩，可是是星期六照理講，華信的人員沒有那麼勤勞吧！還主動打來，是不是吃錯藥了？也不可能11個人都吃錯藥吧！真的第一次覺的有種受重視的感覺，雖然是很煩一直打來。 |
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| 會員  | Re: 華信用了那麼久第一次有種「受寵若驚」的感覺 引用:
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| ～我比較喜歡打槍 | 一個多月前的經驗......線路被挖斷叫修，幾小時候再次詢問她老大的說『已經建檔了啦！』何時派修也不知道......拖到第二天，就快滿24小時可以折抵一天費用......來修了！！哇咧！修好後只來了兩通語音滿意度調查，沒了......  |
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| 進階會員 | 還是看各營運處的處理態度吧.... |
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| 進階會員 | 這要看機緣 |
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| -版兔阿浪- | 看來華電的人員都已經收到一些教育了... 不過LEE366好像有說過...只要你遇到網路上的問題會直接找他們.... 可能他們已經認得你了 |
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| 會員 | Re: 華信用了那麼久第一次有種「受寵若驚」的感覺 有同感!! 大部份時他們都不太理人ㄉ 引用:
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| 會員  | 真的嗎??? 他們真的這麼勤勞喔 |
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| 會員  | 其實華信早應該重視客戶服務, 前兩個禮拜我的電話不通但ADSL通, 打電話去申告,他們說會查修,結果過幾天回家發現,一張紙條留在信箱中,說找不到人==>這簡直是廢話,既沒跟我約,而且在人家上班的時間來查修當然沒人在, 於是我乾脆上網約查修時間,在約修時間的前一天,我還打電話去確認時間。結果當天我特別請假在家等, 等到傍晚都沒人來,我又打電話去問, 過了一會他們的工程師打電話來說他不過來,因件數太多, 我跟他說能否晚一點來, 他說不行,他說要隔天早上才能來,我粉生氣,我怎能再請假在家等,萬一他再不來我豈不白等了!!! 我不甘心,又打電話去抱怨,客服小姐說盡量幫我調人過來,結果一下子,他們工程主任打電話來詢問, 搞老半天, 原來是分歧器的問題,最後他們的工程師終於到了, 換了分歧器就好了!! hmmm......看來中華電信的客服還是得改進!!你不抱怨,他們就不重視!! |
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| 會員  | 可能是您一直猛打電話去跟不同人說!! 結果回覆的時候所有被您打過電話的工作人員都會回電 換他們來打擾您了...cc |
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