Giga~~華信∼∼∼唉∼∼∼誰能救救我！？？

[welching]

原始作者是 : c5100



寄到我信箱[email protected]

留下你聯絡電話..安啦

ㄏㄏㄏㄏ有北區的長官出馬,應該可以ok吧.

[komayasi]

幾天前也從hinet改giga華信工程人員學乖了，更改前先試 hinet 上網線路一切正常後。再更為 giga 結果 和你一樣改了以後還是無法上網，華信工程人員也一樣忙了一兩小時。華信人員說更改前一切正常代表 線路正常。不能上網是 giga 機房問題就給我機房電話 02-87682093 請我自己去跟 giga 工程部連絡，結果還是一樣踢皮球，經一天交涉才上網。速度真的快開一個網頁差不多兩三分。很想再發 200元改回 hinet。

HELLO!大家好
我剛申請GIGA ADSL，上星期四中華電信已經來安裝數據機，
但到現在我還沒接到GIGA寄上網套件給我，打了好幾通電話，
說要請派工人員與我聯絡，到現在連一隻螞蟻都沒消息，
也寫了幾封MAIL，一樣沒有回，才剛申請就已經對GIGA失去信心，真的好後悔，很想再花點錢換別家，中華電信已經安裝好快一個禮拜了，而且電信費也開始算，而我卻花錢受氣，真不知道可不可以到消基會去告。
最氣的就是GIGA的服務人員，都跟我講要請誰與我聯絡，結果都讓我空等，真想臭罵他們一頓，
如果有GIGA的員工看到此留言，麻煩請轉達，我快受不了你們的態度，已經對你們失去信心，以後不會再用你們的產品。

一個氣憤人留

[thank]

中華電信裝好ADSL數據機後,要請中華的工程師測試可不可以PING到和信的網站,如果可以只要再上和信的網站註冊就可以了http://adsl-register.giga.net.tw/
和信有這道認證機制,讓你申請帳號和自定密碼,連網路型也是一樣



不是我愛講...因為問題真的很多.......

[ewang]

請中華電信機房的人, 幫你確認ATM是否有通, 他的指令是ping atm int atm1/1/0 0 33 end or seg.
這個東西可以確認您的ATM兩邊是否有通, 一邊是你的ATU-R, 另外一邊是你的ISP, 如果上述的指令是不通的狀況下, IP你就不要花時間了, 百分之百是不通的..
ATM1/1/0 ATM switch port number
0 33 是你的pvc number

[worklink]

嗚... 我也是中華改和信的ADSL
昨天改設定改好
要不就連不上，不然就給我一直斷線
華信或和信的電話已經打了不知道幾通
請問大家，為何會一直自動斷線ㄋ？

[tawan]

建議這位仁兄改用中著電信的ADSL，本人用了三個月的中華電信的ADSL，一切很正常，在尖峰時刻有時會塞車，我想這是正常現象，馬路是固定的，同一時間有加倍的車輛同時上馬路，多少會塞車。
中華電信是公家機關，雖然在服務態度上不像私人機關那麼親切，一切照規矩來，但其碼不像民營業者會開空頭支票（有一分實力卻講兩分話），況且向用CABLE上網的民營業者申請ADSL，還是需透過中華電信的網路，事權不統一，發生問題時會互踢皮球，增加維修上的困擾，同時在申請中華電信ADSL的速度亦較快，因直接送件，不用壓在民營業者處，等收到相當數量後再送到華信申請，在時效上會大大打折扣。

[winoman]

在強力的打電話打到俺快精神耗弱，
GIGA的已經有客服人員一聽到俺的聲音就知道我是誰……

GIGA的服務人員原本還叫我再等到明天的，
似乎向是期待明天自然俺的ADSL就會動似的……
俺不甘願，一而再的要求今天一定要找出問題下，
他才在下午1400派了個工程人員來我這裡，
來的時候，工程人員只帶著一台NOTEBOOK，
讓俺看起來就像是一副要來證明是俺的電腦設定錯誤，
不是GIGA方面的問題才讓我無法使用ADSL的樣子……
一坐到我的電腦前就先試著撥GIGA的GUEST，當然不成功！
然後就將我的網路組態的東西殺光再重新INSTALL，
在試著上一次，當然還是不成功……
這時就怪到我的網卡上了……
他說：「一般用戶都是網卡出問題，用我的NOTEBOOK就可以……」
漂亮！俺就是在等這句話！
俺從打電話到客服起就一直強調我的電腦從設定到硬體都沒問題，
只是他們都不相信；
這下可讓俺逮著了，
只要他的NOTEBOOK一樣不行看他還有甚麼話說！！
果然！老天是有眼的！
多年來玩電腦從DOS2.X到WIN系列累積的功力沒望俺丟臉！
他的NOTEBOOK一樣只能連到GIGA的GUEST，
流量一樣是「0」，
一樣不能PING到任何IP，
一樣的不成功……
這時他說啦：「嗯，你這問題很嚴重，
是第一個我到客戶家還無法解決的，
我回去再從機房測測看，
待會兒再聯絡你看看狀況，
你的ATU-R不要關……」
收拾了他的NOTEBOOK後離開了俺的窩，
直到剛剛只有在晚上六點三十分時才又撥電話過來叫我開機讓他PING看看，
俺的電腦一樣沒法子使用ADSL……
中間的時間俺當然又等不住打電話到GIGA去詢問狀況……


一樣是下午，
我在無計可施的情況下煩到了極點，
乾脆打電話去詢問華信的ADSL服務處0800080128，
華信的ADSL裝機人員似乎是接到他們服務電話的轉述，
主動打了電話過來給我，
說他們又從局端測我的ATU-R丟封包的情況在他們測起來一切正常，
問俺還有沒有什麼問題，
俺當然又把所有的問題又原原本本的花了三十來分鐘敘述一遍，
他在聽俺說完後，
也不敢確定問題到底在何處，
跟俺約了明天早上帶機器過來測，
到底能測出什麼問題能不能解決也沒有打包票的回答……


兩個工作天過去了，
GIGA的客服接到我的電話的至少有四位，
派了一位工程部的來到了我這裡，
總計GIGA至少出動五人與我互動；
華信包含障礙宣告一人，
ADSL服務電話兩人，
裝機的工程人員兩人（含明天要來的），
也是至少五人與俺互動；
說實話，
他們的服務態度都算挺好的，
只是對於問題的排除都不是那麼的立竿見影，
俺無法使用ADSL的情況一如裝機的那剎那……
現在俺可以更大聲的咆哮說俺的電腦是沒問題的，
可是問題是出在華信或GIGA呢？
沒有人給我肯定的答案……
明天（4/18）就邁入第三個工作天了……



現在將詳細在我無法上線時的Enternet300
（GIGA附的）MESSAGE欄的資料寫在這裡，
只希望功力深厚的大大能看出端倪救救我的ADSL……

如下所示：


Version:1.41::Nov 2 2000:08:58:33
I0096:Remote Logging disable.
Memory Used:77%
Physical Memory:97728KB
Page File:1999420KB
Page File(Avail):1942412KB
Physical Memory(Avail):496KB
Virtual Memory:2093056KB
Processor Level:Pentium(II/Pro)
Process Type:Intel Pentium
Number of Processors:1
Max Address:0x7FFFFFFF
Architrcture:Pentium
Min Address:0x00400000
Page Size:4096
RTL8139\0000:PLANET ENW-9503/04 PCI FastEnthernet Card
NTSPPP3\0002:Network teleSystems P.P.o.E.......
（.....代表這裡看不到後面的敘述）
PPPMA\0001:撥號配接卡
Ready...
I0092:Could not find Gateway.
Connecting
D00XX:Win98 Index[0x2]IndexIn[0x2000003]
Beginning Negotiation
I0112:Contacting server=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
W0113:No response from the server GIGA_Taipei.......
E0040P:Timeout while trying to connect to the ne..........
D00XX:W98 Index[0x2]IndexIn[0x2000003]
guest successfully disconnected from


而在我能guest到GIGA時，
所有的MESSAGE如下所示：


Version:1.41::Nov 2 2000:08:58:33
I0096:Remote Logging disable.
Memory Used:77%
Physical Memory:97728KB
Page File:1999420KB
Page File(Avail):1942412KB
Physical Memory(Avail):496KB
Virtual Memory:2093056KB
Processor Level:Pentium(II/Pro)
Process Type:Intel Pentium
Number of Processors:1
Max Address:0x7FFFFFFF
Architrcture:Pentium
Min Address:0x00400000
Page Size:4096
RTL8139\0000:PLANET ENW-9503/04 PCI FastEnthernet Card
NTSPPP3\0002:Network teleSystems P.P.o.E.......
PPPMA\0001:撥號配接卡
Ready....
I0092:Could not find Gateway.
Connecting
D00XX:W98 Index[0x2]IndexIn[0x2000003]
Beginning Negotiation
Authenticating
Receiving Network Parametters
Updating parameters[203.204.45.151].Please wait <<<<<<<<這個就是我每次會
去PING的那一堆東西
D00XX:W98 Index[0x2] IndexIn[0x2000003]
guest successfully connected to GIGA_Tapei-93.50
D00XX:W98 Index[0x2] IndexIn[0x2000003]
On line time:00:03:45 <<<<俺被迫斷線
Send-Byte:2452 Frames:34
Recevied-Bytes:1534 Frames:23
guest successfullly disconnected from GIGA_Tapei......
The server has dropped the connection.


流量一樣是「0」！！
一樣會有 I0092:Could not find Gateway.
這……
是華信還是GIGA的問題呢？？？？

今天來的工程人員只說像我這樣子應該都已經可以上網了才對……
可是這次的口氣明顯的充滿著疑問……
不再趕像早上及昨天那般聽起來就像是一口咬定一定是我的電腦設定不對……

我不能用ADSL的問題一樣沒解決……
退了CABEL，
裝了ADSL，
兩天了，
俺還是使用原始的撥接上網！！！
是俺瘋了嗎？？？？？


再一次謝謝C5100及WELCHING大大的解決方法，
如果明天下午還是不行的話，
我一定會發信給C5100大大的！
為了一條線路就弄了三個工作天，
這是我能忍受的極限了……
目前我已經跟華信的人約好明天（4/18）上午來俺的窩找問題的癥結所在。

=================================================
今天是4/18
剛剛華信的工程人員已經來過了，
用他的NOTEBOOK只會發生俺上面講的兩種情形，
他也只能再次確定了俺這一台ATU-R沒問題，
也跟我說俺的電路到華信的機房是沒有問題的，
可是關於華信到GIGA的線路，
（依EWANG大大的說法跟華信溝通）
華信機房說PING的到，
可是“聽說”好像有問題……
而且是GIGA的問題……

我……
心好冷……
GIGA來測找不到問題，
華信來測說他們的線路沒問題，
那到底是誰的問題？？？？
是我的問題嗎？？？

[thank]

我也是耶,我原本就是中華adsl網路型的用戶,用了一年多,從中華的人來換裝adsl數據機(isp換和信的)到我能上網也是三天.



不是我愛講...因為問題真的很多.......

[winoman]

在承受不住長久等待解決方法卻依然沒消息後，
俺在下午四時一刻時向C5100大哥求救，
在此對C5100大大致上百分百的謝意！
感謝C5100大大的拔刀相助！

經過與C5100大大的多次通話，
在C5100大大的強力幫忙下，
俺終於獲得和信端有如施捨般的對測機會，
在對測後和信終於肯說出這是他們機房端的問題，
也終於能夠得到和信方面關於何時能處理好的時間答覆；
如果和信時間到了卻仍舊不能解決，
我寧願放棄和信那可以讓我相當便利的類固定IP，
（他不是實體IP，所以俺辜妄稱之）
轉身投向華信的懷抱！

當初評估後卻申請了大家都說不好的和信，
還不是貪圖那類固定IP，
可以讓我從任何地方連結回自己的電腦抓資料，
從此不用帶著硬碟、磁片到處跑……
沒想到還沒用到就先幻滅……
都沒法子上網了又去哪連結呢……

經過這三天來與和信的密集接觸，
俺想將俺對和信端處理的感覺再次整理一下，
希望對後來需要與和信互動的使用者有幫助，
至少看了後你會知道狀況不是只有你有，
能夠稍稍平息怒火……
也希望和信能改善。

Ⅰ、客服的對反應的資料處理不週或未處理。
在我與和信客服反應狀況前我一定會先說俺已經在幾時幾分反應過，可是
偏偏只要和信的客服不是當初反應的那一個，相同的情況就必須一再地重
複敘述，就好像你根本就是第一次反應一樣。

Ⅱ、機房跟客服人員間的溝通有問題。
要不是機房騙俺，那就是客服騙俺，或者是和信內部的訊息溝通如同恐龍
一般。第一天起客服就跟俺強調說已經將問題轉告機房了，可是晚上機房
的人居然問我怎麼不能上網沒反應給他們知道！三天耶！難道他們內部做
的不是解決問題，而只是叫客服人員跟我們講講電話把我們打發掉嗎？

Ⅲ、很自然的放客戶鴿子。
俺不點名，是因為至少他們的態度還是相當和善，俺自動將我的情況視為
特例。1.每次約說要在幾點回覆狀況，除非俺在時間過後自己再打去，不
然根本就等不到電話。2.叫俺開機，等他們電話來說要測試，除剛剛經由
C5100大大催促後施捨的那一次外，全都等無人。

Ⅳ、這情況真的好詭異，昨天俺有提到有一名和信的工程人員來俺的窩走一趟，丟
下一張紅色的GIGA超網路服務維修不成功的單子，並叫我開ATU-R他會回去再測
測看，他昨天晚上還有打電話過來，可是今天這件事在和信就變成一問三不知，
這是X-FILE嗎？外星異物出現了……穆德啊，你有事情作了……

Ⅴ、技術服務電話超難打，打通也要等好久；申請服務電話一撥就通，一通就有人
接。這代表什麼呢？只要新客戶？任已經交錢的已裝機客戶自生自滅？


以上的問題在華信都沒有，只要我有提出問題華信就有反應；況且還有像C5100大大
願意主動的跳出來幫俺處理這原本與他並無關連的事。讓俺這麼說吧：「公家機構的
華信服務就俺的ADSL無法上網這件事而言絕對比民營的業者優良，特別強調，優良上
許多！整三天下來，GIGA勉強除了有聲音甜美的服務小姐跟妳哈啦、頻頻道歉外，其
他的……唉……」


簡單的量化一下，
這是俺個人的比較級：
被我揮棄的東森客服及技術服務（F，死當；甚至想送他三字真言）
讓我三天累積許多火氣的GIGA（C-，要不要當他看明天的表現）
老是被誣賴電路出問題的華信（A，提出問題就會有反應，不見得立即，卻不會叫俺
一等再等，沒有對俺開空頭支票或放俺鴿子，當然
更因為有著C5100大大的熱心協助讓俺現在對華信
印象好得不得了！）


希望明天俺可以只需要打：YEAH！俺終於可以使用ADSL了！