中華電信的客服都是白痴嗎

[nameless]

我辦的是GIGA的ADSL，現在想換成HIFLY的ADSL
但是當初申辦ADSL的時候，有綁約的問題，但是綁約不都是那台ATR-U嗎？
那麼我如果要轉換ISP到中華電信，那麼這樣子的話算是違約嗎？
打了一次中華電信的客服，那個小姐竟然叫我等一下，然後就去問旁邊的人，然後回來告訴我叫我打電話去問GIGA的客服，打電話去問GIGA的客服，小姐的聲音不但好聽多了，而且又比較專業。詢問之下，他說這樣子不算違約，但是心裡毛毛的，於是又打了電話去問中華電信的客服，換了一個人，問了同樣的問題，但是他還是叫我等一下，然後去問旁邊的人，最後給我的答案還是不確定，還要我去中華電信的窗口身辦，然後問窗口的小姐，這樣子算是什麼樣的客服。然到半夜的客服人員都是工讀生，什麼都不懂嗎。
就連我問他身辦1.5MB的ADSL，如果用不到兩年，那要負違約金多少，他還是去問旁邊的人，然後告訴我違約金都是2000塊，明明網站上面說的違約金是3000元，如果一同申請室內電話，但是用不到兩年，那個違約金才是2000元，我到底是要信網站上面寫的，還是相信那個白癡客服。
不過言歸正傳，請教有經驗的人，我這樣子轉換ISP，但是ATR-U都還是中華電信的，這樣子要罰違約金嗎？

[no1adsl]

SeednetˋGiGa 都無綁ADSL
HiNet 有綁ADSL

綁約 沒扯到ATR-U的事情
那個機子還是屬於HiNet的財產

你換ISP時
有時他會換那台機子
但是有時他不會換（只改一下裡面的設定值）

[神探]

肯定是ㄉ一。

[朽木]

我是覺得貼文章時，是不是可以...
把你的時間地點和情況說出來就好，用這個標題，我是覺得並不是很妥當，
至少，我這一區(台中潭子)的華信客服和機房，就讓我覺得很不錯...
當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣，所以我也不會說，華信的客服棒透了。
因為我只知道我這區的狀況。所以，我想，直接說出你的地區應該比較好些吧。
一個公司，一樣上班，有努力的人，也有怠惰的人，但是，不要一竿子打翻一船人。
以上純屬個人言論，僅供參考，如有得罪，還請見諒..

[kimdahk]

您先消消氣嘛！！！
不是每一個客服人員都有專業知識的。要怪的是該公司沒有一個完善的應變方法。老是互相踢皮球。這就是公家機關的組織文化。
一樣是電信業者，中華電信的客服與台灣大哥大的客服，比一比。哪一家有效率？？？
你就知道了。
唉，中華電信.........

[zips]

下次就不要半夜打客服嘛，白天打或許專業人員會多一點！
還有標題還是不要太誇張，難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎？
不過企業太大就會有這種缺點.....

[nameless]

最初由 朽木 發表
我是覺得貼文章時，是不是可以...
把你的時間地點和情況說出來就好，用這個標題，我是覺得並不是很妥當，
至少，我這一區(台中潭子)的華信客服和機房，就讓我覺得很不錯...
當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣，所以我也不會說，華信的客服棒透了。
因為我只知道我這區的狀況。所以，我想，直接說出你的地區應該比較好些吧。
一個公司，一樣上班，有努力的人，也有怠惰的人，但是，不要一竿子打翻一船人。
以上純屬個人言論，僅供參考，如有得罪，還請見諒..

說的也對，我打的是0800080412的客服電話，住在士林區啦。
如果打了一通還不會那麼不開心，但是打了兩通卻都是一樣的情形，就讓人非常的不解。
更何況連旁邊的人都不能給確定的答案，那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
我當然不是說他們的態度不好，只不過他們的工作精神不夠專業。
我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員，我覺得這才是一個負責任的態度。

[tdma]

最初由 nameless 發表


說的也對，我打的是0800080412的客服電話，住在士林區啦。
如果打了一通還不會那麼不開心，但是打了兩通卻都是一樣的情形，就讓人非常的不解。
更何況連旁邊的人都不能給確定的答案，那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
我當然不是說他們的態度不好，只不過他們的工作精神不夠專業。
我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員，我覺得這才是一個負責任的態度。

就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
客服可能還需要訓練一下
試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
窗口為準)

[hydechen]

最初由 tdma 發表


就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
客服可能還需要訓練一下
試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
窗口為準)

上次我打123的經驗也很不愉快
第一次轉接服務人員,聽音樂聽了老半天,等不到人,最後不爽直接掛斷
第二次準備好手表計時,等了八分多鐘才有人接電話
真是沒有效率至極!!
客服電話應該要響三聲之內就該有人接聽的
我還是早上10點多打過去的!
要不是中華電信還有很多既有資源是其他民營公司所趕不上的
不然這種恐龍公司怎麼還能存活下去呢
那時很想要往高層申訴,不過實在不想在受一次氣

[asdfg]

最初由 zips 發表
下次就不要半夜打客服嘛，白天打或許專業人員會多一點！
還有標題還是不要太誇張，難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎？
不過企業太大就會有這種缺點.....

中華電信客服人員訓練真的是有待加強啦, 上次我要申請時Hinet, 打電話問他們線上申請的一些問題, 接電話的歐巴桑還說"我們那有什麼線上申請, 我不知道啦, 你傳真來比較快." 如果你打電話問綁約問題, 更是一問三不知, 沒有人弄得清楚. 真懷疑中華電信是不是專門找連電腦都不會用的歐巴桑做客服....