希望台灣固網不是一家不守信用的公司

[lenchen]

台灣固網您好：
寫這封信的主要目的是一吐我心中不滿的情緒，之前我聽同事在抱怨台灣固網對於推廣超值券時有欺騙的嫌疑，業務員當初講的一些優惠與後來在貴公司網站上所公布的，大部分都不一樣，也就是說無法兌現了，而且他的撥接帳號始終都未收到，前一陣子他實在是受不了了，打電話去貴公司詢問，結果才知道他家屬於第三期供裝地區，根本就沒寄撥接帳號出來，也就是說他繳了錢，卻連當初承諾的免費撥接帳號也拿不到，而且不止他一人．我很氣又很自責的原因之一是，當時業務員來公司推銷時，我是公司裡幫他公布這消息的人，結果我們公司有許多人都是住在屬第三期範圍，也就是說他們根本都沒拿到免費撥接帳號，我有人來詢問我，我都不知怎樣回答．有好幾位同事都說等到台灣固網來裝之後，免費試用期三個月一期滿後立刻就退掉，無論如何都不可能再用台灣固網了．因為台灣固網太沒信用了．我還幫貴公司說好話，希望他們別這樣，因為一定是施工進度慢造成的，但他們打從心裡對台灣固網沒好感，說寧願用Hinet，也不願用台灣固網，他們本來對三家新固網業者有好的期待，可是卻完全被你們台灣固網給搞壞了，可說是"一粒老鼠屎，壞了一鍋粥"的最佳寫照．

　　在9/21星期五之前，其實我對台灣固網仍抱著一絲絲希望及好感，相信你們不會是這麼一家沒信用的公司，因為我在兩個星期前，總算是接到要來安裝的電話通知了，而且時間就約定在9/21晚上，我住高雄市楠梓區，也就是所謂的第一期供裝範圍內，可是我也等了近半年，幾乎要超過了超值券上所承諾的"本公司將自本券申購日起算六月內完成供裝市話、ADSL電路及寬頻上網服務．若本公司逾期未能完成供裝，本券將自動轉成新台幣二千元之優惠金額，......"，我還一次申請了兩個地址，我家以及我妹妹住的地方，本來想說出於無奈，可能被迫將有四千元的電話費可用了，結果我妹妹住的那個地址(也是在高雄市楠梓區)竟然要來安裝了，怎能說不喜出望外呢！雖然我們大樓和我妹住的地方是在同一條路上，可是我妹卻比我早收到通知．
本來星期五打算請假在家等工程人員來安裝，不過我妹說既然約在晚上，就不必請假了，而且搞不好人家還不會來呢！
真的被說中了，我在我妹那裡等了晚上到九點半多，人都沒來，於是我知道我被耍了．被台灣固網耍了，真是太不爽了，兩個禮拜前早約好了，竟然爽約，連電話也沒事先打來通知看是要改期或是解釋為何無法來的原因，連事後也沒接到任何通知，彷彿根本忘了這件事似的．幸好我沒請假在家等，不然那真的是被當白痴耍了，還要損失一天的薪水．
到此貴公司台灣固網已把我惹毛了，現在我完全可以體會我那幾個的同事為何會有一種被騙的感覺，以及他們心裡不爽的感受了．
因為我再也不想用台灣固網了，我的反感更大，因為我本來是滿忠心的，一直痴痴地等，相信台灣固網這種新業者不會這樣的，服務不會這麼差，又不是中華電信，可能會有老大哥心態，想不到在這個以服務至上，競爭激烈的市場上，台灣固網輸了．我現在的心情是連那三個月的試用期都不想用了，根本就不歡迎台灣固網到我家，就把當初預付的錢當作是買了這幾個月的撥接帳號，一個用起來也不怎樣，滿爛的撥接帳號．現在想想也真好笑，當有同事向我反映晚上撥接帳號很難撥通時，我還說不會呀，我都才撥五、六次就通了，頂多十幾次就通了．還要他們改變上網的時間．我實在是太有耐心了，難怪他們雖然有Seednet或Hinet的撥接帳號，但沒有一個退掉不用的，因為他們說他們很難撥得通台灣固網，原來的還是比較好用，一撥就通了．
雖然我只是一個唯不足道的個人用戶，或許少我這一個用戶對你們來講，完全不會受影響，不過我想說的是，貴公司若是繼續以這種服務態度去服務客戶，我希望你們還能營運得下去．

我現在只有一個念頭，明天上班一定會被我同事取笑的，因為我星期五下班時還高興地跟他們講說禮拜一等我的好消息，報告使用後的感覺怎樣．他們都恭禧我，並用羨慕的眼光看著我，因為我是同事中有申請台灣固網第一個被通知要來安裝的來．只不過有幾個說小心被騙，想不到真的被說中了．

網路傳播的速度應該是滿快的，我打算把我這封信也轉寄給我的一些同學及朋友，我只是將事實敘述給他們知道，至於他們要笑我做了傻瓜也沒關係，只希望不要再有其他的受騙者．不過我打算給你們一次解釋的機會，明天下班前希望能看見回答．不過我對台灣固網也已沒什麼興趣了．所以回不回答其實也不重要了．我打算申請速博的，因為早在兩個月前，我們家大樓已可以使用速博的服務了，只不過我一直在等台網固網，想不到別家固網也沒做什麼預收錢(指超值券)的動作，照樣可以默默地將服務的觸角伸入到各地，我想對客戶服務的概念上，優劣已很明白了．

[KOBE3310]

說真的，我剛開始也是抱著和你一樣的心態，想說應該不會很久才來裝機，不過申請之後的
一個月我開始有點懷疑了，因為我本身有在玩網路遊戲，所以寬頻對我來說很重要。沒想到
台灣固網卻遲遲不來裝機，原本以為暑假可以裝好的，結果卻讓我超不爽的!!跟他們公司反
應也沒啥用，電話打了不下上百通，只希望他們公司能給我一個確定的裝機時間，可是台灣
固網卻一再以線路未舖設好作為理由想一直安撫我。我那時真的很氣，卻也無能為力，因為
退費很麻煩，我就再等等好了，可是機車的台灣固網好像沒把客戶的抱怨給聽進去，死都不告我確定的裝機時間，結果這次我真的火大了，馬上要求退費，客服還一直慰留我，不過我
不理他反而還罵了他一噸，他也只好讓我退費了。
說倒退費我也是滿氣的，我9月初要求退費，盡然到現在才肯以快遞的方式讓我退費，而且
會不會寄來還是個問題，跟我父親約在禮拜五(台固是我叫我爸申請的)如果不來那我就真
的不知道該說什麼了~

不過在這裡我要推薦一下速博,他們的服務態度比台灣固網好，而且當他們收到申請書之後
也會跟客戶確認，至少可以知道他們已經收到你的申請書了，而且裝機又快，最晚3個禮拜
不過應該不用這麼久，一兩個禮拜就可以裝機了吧，因為主要是看中華電信裝機的速度。

至於台灣固網我真希望它能倒閉，以免會有更多的人受騙(不過我想應該很少人會再申請台
灣固網了吧)

[justder]

我更慘!!!
3/19申請
至今都還沒接到通知

[wppy]

我在3/28申請台固的，等了快半年，我終於受不了了，於是我在9/20把台固退掉，在這之前，我在9/11去申請giga，我在9/20號退掉台固，9/21giga就裝好了，雖然giga被颱風影響，到9/24才能用，不過心理卻是很爽，效率好多了，如果大家想一想，台固如果都一直收錢，然後每個人都給你拖個半年，仔細算一算，那些錢放在銀行可以生多少利息，我對台固已經太失望了，退掉心理好多了，現在就等他們退錢，不過我看退錢也是很會拖，希望還沒有辦台固的人，看到這些文章，請再三考慮。

如果你是新大樓
如果你是辦公大樓
也許台固會馬上來幫你裝


如果你是舊公寓
如果你是舊大樓
請再三考慮

以上僅供參考

[LJI]

我是3月18號申請的，寄個撥接帳號過來就沒下文了，我還是繳一千元的勒，在光華商場看
到申辦的價格直直落，我的心也隨之跌到谷底，我在四月初申請GIGA，2個禮拜就來裝機了
到現在都用快半年了，台灣固網還在鋪線？這線未免也鋪的太久了吧？說我們不了解實際狀
況？OK，也該打個電話告知客戶工程的進度，及無法順利舖設的原因在哪吧？說我們沒必要
知道？我是客戶耶，不能裝我總該知道原因吧？結果到現在已經超過半年，一通電話都沒通
知，不知道他們總公司在哪喔？這種情形能否告知消基會？請消基會幫我們處理？還是有其
他辦法可以給台固一點教訓？
我與第一位網友的感覺一樣，原先一直讓自己相信台固不會這樣子，不會做出欺騙客戶的事
，可是這半年下來（3/18∼9/26，我已經超過半年了，二千元電話費？很拼喔)，我的怒氣
已經無法平復，GIGA雖然爛(這是網友說的，我是覺得還不錯，出國慢倒是真的)，但是也是
讓我使用了近半年，跟GIGA比起來，台固更爛！每次在光華看到台固的業務員在介紹台固的
服務，實在有股衝動想過去鬧場，但想想台固的業務員也是領薪水，是台固這個公司爛！責
任不應該由員工來扛！希望來到這裡的網友們，看到這個消息能告知親朋好友，不要再上台
固的當了！(廣告打那麼大？不用錢的喔？不會把這筆錢花舖設光纖的工程上喔？只會吸金
，然後再告訴你還在舖設，請你繼續等，它再繼續吸金！）我們公司連我已經有三位受害者
了，2個辦GIGA，1個辦中華，都早就裝好在用了，再等？不知道要等到什麼時候囉？
台灣的政治黑暗，沒想到連一個網路事業也是這麼黑暗，人民的生命、財產，都被這些人玩
弄於掌中，什麼時候我們才有真正的寬頻可用？日本YAHOO一推出就是下行8M、上行1.5M的
ADSL，一個月也只要近台幣二千元左右，其他業者提供的頻寬雖不如YAHOO來的大，但是起
跳都是下行1.5M、上行384K的ADSL，這才叫寬頻啊，我們居然還要在768、512之間選來選去
，民營業者又不爭氣，只能讓中華繼續魚肉我們，唉，還是乖乖用老貓吧！

[weynfu]

之前打去問台固的服務人員，她居然還說因為淹水，所以必須還要過一陣子才能安裝，真是氣人！

[lenchen]

等了四天，台灣固網果然連通電話也沒打來，昨晚最後決定自己打電話去給客服中心好了．我想聽聽他們的解釋．
那號稱二十四小時的服務專線，我打過去始終沒人接，只有語音，我也不掛斷，等了近十分鐘，還是無人接聽，我掛斷重撥，這次語音出來時，我改按要申請台灣固網電話而不是要障礙申訴，結果等待的時間短多了(真是現實)，約兩三分鐘就有一個男生接電話了，不過他一聽到找是要申訴有關ADSL的問題時，立即說幫我把電話轉到相關部門去，結果我又開始等了，也是等了好久，差點想掛斷了，突然有個女生接電話了，聽了我的問題後，問了我姓名及身分證字號去查詢，又是等了一會兒才又有答覆，她問我接到第一次的通知電話之後，真的就沒有任何工程人員與我聯繫嗎？我回答是的．她便要了我的連絡電話，說會盡速處理．結果就是這樣．我懷疑是否真的會有任何處理，再等著看後續發展吧！

[lenchen]

昨晚打電話去台灣固網果然有效，今天下午三點多就又有人打電話來說要"立即"來裝機，還叫我家人不要出去，馬上就來，結果我媽和我姐等了兩個多小時天都黑了，人都沒來，真的是太誇張了，又再度被放鴿子了，於是今天晚上七點的時候又打去台灣固網，因為這是第二次了，台灣固網好像是存心在戲弄我似的，實在是令人氣炸了，打去也是等了好久才有人接，也是打了三次，第一次等很久掛斷重撥，第二次我就故意按３英語的，想不到立即有人接聽，真的是一下子就有人接了，不誇張的，雖然是講英語的，不過我聽得出是台灣人講的英語，我就用國語反映我的問題，想不到她還是不說中文，用英語要我重撥，按１找講國語的服務人員，我只好掛斷重撥，第三次還是一樣等了好久，總算有人接了，是一位羅小姐，同昨天一樣，詢問我姓名及身分證字號幫我查，也解釋說他們都是外包給廠商去裝機，會負責查出是哪家廠商打電話給我的．
我生氣地表達了一些看法，她要我再等一下，會盡也幫我處理，我看在她也是拿人薪水的分上，不為難她了，不過我說若再有第三次發生，絕對要求退錢，她也答應了．
台灣固網實在厲害，請的這幾個客服人員都是女的，聲音非常甜美，講話又客氣，讓我原本有十分的怒氣及抱怨，說出口的只剩六七分而已，實在是因為不習慣和女生吵架．
不過若真有第三次，我想不管是男是女，我都要開罵了，實在是不能被耍著玩，以為先付錢的都是凱子，都是白痴呀！

[justder]

我上次很不耐煩的問接電話的小姐
說:小姐我是要你幫我解決問題
我又不是打0204的電話......
我想她心理一定很不爽,但我更不爽!!!

[rickpeng]

小弟3/23申請到現在還沒說要來裝,真是太慢了,足足等了半年!!打電話去說可不可以退費,小姐竟說隨你高興,小弟真是沒話說了....