抱怨BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。 - PCZONE 討論區

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---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵 對於 ISP 或中華電信有各種 "抱怨" 或" 鼓勵" 請在此版發表!

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【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
各位好,近來與BB寬頻的光纖有些問題,這問題已經困擾了我兩個多禮拜。 對於BB寬頻的服務與維修已經給予很大的耐心與時間。 中間有試著連絡BB業務經理,不過對方態度惡劣,並強調他自己使用8M,速度也不到8M阿來回覆客戶。 因此希望能提出這些數據,希望有大大是否能夠協助,或者對於BB的網路三思。 不過在此也對於BB寬頻的客服人員給予很大的鼓勵,因為在這幾次的互動上,至少他們的服務我是覺得可肯定的。

申請速率: BB 光纖 10M/3M, 光纖大樓住戶。
目前速率: 下載1-3M, 上傳 500Kb - 1M。

事發起源: 九月四日開始,我發覺我的網路速度有點慢。 因此至BB互動連線測速網做些測試。 結果發現我下載的速率只有 15x Kb/s,也有試著去中華或者中研院測速網站進行其他測速,這些測速網站是由BB網路客服提供。

目前情況: 目前九月十八日,經過多次與客服與現場人員測試與維護。 這當中只有兩天回復正常速率。而今天這速率又被更改回之前的原狀。。。 進行維修中。

請教問題:
1. 請問我是否可以提報消保官,來跟BB寬頻索取賠償。
2. 之前希望與BB寬頻提說要終止合約,不過BB需要付賠償金$4500元,這些是否可以請消保官協助呢?

我這裡還有很多擷取下來的測試圖檔,從九月四日起至今日。 如有需要,歡迎跟我索取。

C:\>ping www.hinet.net

Pinging www.hinet.net [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=25ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243

Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 5ms, Maximum = 25ms, Average = 10ms


上傳的圖檔
檔案類型: jpg Traceroute - 2009-9-18 上午 11-49-36.jpg (180.9 KB, 28 次觀看)
檔案類型: jpg Traceroute BB - 2009-9-18 上午 11-54-31.jpg (65.5 KB, 26 次觀看)
檔案類型: jpg BB下載 - 2009-9-18 上午 10-21-28.jpg (252.2 KB, 36 次觀看)

此篇文章於 2009-09-18 12:27 PM 被 Borobo 編輯。. 原因: 變更標題顯示
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-停權中-
回覆: 【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
引用:
作者: Borobo 觀看文章
各位好,近來與BB寬頻的光纖有些問題,這問題已經困擾了我兩個多禮拜。 對於BB寬頻的服務與維修已經給予很大的耐心與時間。 中間有試著連絡BB業務經理,不過對方態度惡劣,並強調他自己使用8M,速度也不到8M阿來回覆客戶。 因此希望能提出這些數據,希望有大大是否能夠協助,或者對於BB的網路三思。 不過在此也對於BB寬頻的客服人員給予很大的鼓勵,因為在這幾次的互動上,至少他們的服務我是覺得可肯定的。

申請速率: BB 光纖 10M/3M, 光纖大樓住戶。
目前速率: 下載1-3M, 上傳 500Kb - 1M。

事發起源: 九月四日開始,我發覺我的網路速度有點慢。 因此至BB互動連線測速網做些測試。 結果發現我下載的速率只有 15x Kb/s,也有試著去中華或者中研院測速網站進行其他測速,這些測速網站是由BB網路客服提供。

目前情況: 目前九月十八日,經過多次與客服與現場人員測試與維護。 這當中只有兩天回復正常速率。而今天這速率又被更改回之前的原狀。。。 進行維修中。

請教問題:
1. 請問我是否可以提報消保官,來跟BB寬頻索取賠償。
2. 之前希望與BB寬頻提說要終止合約,不過BB需要付賠償金$4500元,這些是否可以請消保官協助呢?

我這裡還有很多擷取下來的測試圖檔,從九月四日起至今日。 如有需要,歡迎跟我索取。

C:\>ping www.hinet.net

Pinging www.hinet.net [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=25ms TTL=243
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Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243

Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 5ms, Maximum = 25ms, Average = 10ms
請問你住在哪一個縣市, 哪一個社區(社區名稱)?

你可以反問那一個bb光纖的業務經理, "我測出來要下載或上傳的達成率, 各是多少才算是合理?" 如果他敢講(要錄音), 你就依照他的達成率親自測試給他看, 請bb光纖退錢, 如果bb光纖拒付可以去找消保官,,,,

你指出你有兩天速度是有回來的,,,,那表示這個問題是可以被解決, 且bb光纖知道
那就表示bb光纖理虧
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回覆: 【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
引用:
作者: chih_haohung 觀看文章
請問你住在哪一個縣市, 哪一個社區(社區名稱)?

你可以反問那一個bb光纖的業務經理, "我測出來要下載或上傳的達成率, 各是多少才算是合理?" 如果他敢講(要錄音), 你就依照他的達成率親自測試給他看, 請bb光纖退錢, 如果bb光纖拒付可以去找消保官,,,,

你指出你有兩天速度是有回來的,,,,那表示這個問題是可以被解決, 且bb光纖知道
那就表示bb光纖理虧
我住在台北市,中山區。 中山北路一段附近一帶的社區大樓。

我明天在去問那位業務經理,不過經過這幾次的測試發現。 好像BB的人員在網路端就可以處理的,只是不知道為什麼他們每次都花很長一段時間來測試。 我有請教過鄰居不過沒有像我使用10M的,可是他們申請的3M也至少有下載2M+。 可是我能確定的是BB的確是可以達到這個頻寬的,因為他們在這還有提出20M/5M的服務。。。

可是就像我提出的資料顯示出,我在下載BB官網的下載測試頁,只有1M左右的下載。 雖然 Ping 與 latency 都很穩定,不過經過 Visual Route 這個軟體卻顯示有些 Packetloss。 可是每次BB機房測試結果都說顯示正常,讓我實在很無言。

雖然我在文章裡面談到開始的日期,不過在使用這半年以來,光是因為速度就已經與BB寬頻報修了五次。 只是這次的維修真的是太久了,實在是讓我忍無可忍的地步。
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-停權中-
回覆: 【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
引用:
作者: Borobo 觀看文章
我住在台北市,中山區。 中山北路一段附近一帶的社區大樓。

我明天在去問那位業務經理,不過經過這幾次的測試發現。 好像BB的人員在網路端就可以處理的,只是不知道為什麼他們每次都花很長一段時間來測試。 我有請教過鄰居不過沒有像我使用10M的,可是他們申請的3M也至少有下載2M+。 可是我能確定的是BB的確是可以達到這個頻寬的,因為他們在這還有提出20M/5M的服務。。。

可是就像我提出的資料顯示出,我在下載BB官網的下載測試頁,只有1M左右的下載。 雖然 Ping 與 latency 都很穩定,不過經過 Visual Route 這個軟體卻顯示有些 Packetloss。 可是每次BB機房測試結果都說顯示正常,讓我實在很無言。

雖然我在文章裡面談到開始的日期,不過在使用這半年以來,光是因為速度就已經與BB寬頻報修了五次。 只是這次的維修真的是太久了,實在是讓我忍無可忍的地步。
我覺得很多ISP(或固網)業者都是駝鳥心態, 我想沒有一個用戶會沒事找事做, 要故意整他們的
ISP(或固網)業者常常用一個藉口" 我們機房監測所有數據一切都很正常" 所以就不處理, 全部都推給用戶, 其實ISP(或固網)業者只要派個工程人員帶兩台筆電, 實地到你家測試, 一翻兩瞪眼, 很簡單
還是他們在害怕什麼, 隱瞞什麼又不能明講?

集縮比太大頻寬太少.........(也就是說當地頻寬不足)
以目前FTTx(除了FTTH之外)全部都是AON(Agrresive Optical Network)架構[這邊不考慮 AON+PON混用型)], 如果是一芯光纖(通常1.25G, 單模)從機房拉到你社區大樓的路途中間沒有再分, 那就是你整個社區大樓共享這一芯光纖(通常1.25G, 單模)的頻寬, 應該是足夠了....但最怕是從機房拉到你社區大樓的路途中間再分好幾芯光纖(使用的分接設備, Fiber Switch或Fiber Router或Fiber Multiplexer)給其他的社區大樓(每個社區大樓分配一芯光纖), 變成這一芯光纖(通常1.25G, 單模)的頻寬分給N個社區大樓, 這個N是多少就看業者的良心了, 這當然都是業者不能說的秘密了....

此篇文章於 2009-09-19 07:01 PM 被 chih_haohung 編輯。.
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回覆: 【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
引用:
作者: chih_haohung 觀看文章
其實ISP(或固網)業者只要派個工程人員帶兩台筆電, 實地到你家測試, 一翻兩瞪眼, 很簡單
還是他們在害怕什麼, 隱瞞什麼又不能明講?
何必帶兩台 NB ,一台就可以了。


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回覆: 【抱怨】BB光纖速度10M/3M,比一比真的沒比較好。
引用:
作者: spooky_mulder 觀看文章
何必帶兩台 NB ,一台就可以了。
帶兩台我是要讓ISP(或固網)業者有台階下...
免得ISP(或固網)業者 工程人員牽拖 剛好帶的這一台筆電有問題..........

所以不準
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引用:
作者: chih_haohung 觀看文章
帶兩台我是要讓ISP(或固網)業者有台階下...
免得ISP(或固網)業者 工程人員牽拖 剛好帶的這一台筆電有問題..........

所以不準
業者一台,客戶一台,就有兩台了,只有兩台有差異,業者就不需要帶第二台了。

你想太多了,真的要測,業者那一台 NB 就可以再 機房先測過一次了,有沒有狀況已經有個底了,要說是客戶電腦的問題,通常會在前端就做過測試的。


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