【抱怨】Seednet Wagaly talk要退用竟然說我有兩台機器

[light]

我的Wagaly talk從申請回來換了三台機器才能正常使用
不是可以打不能接網路...就是不能打只能上網
還有一台根本連網路都上不去 ~~
前前後後處理了很多次 ~ 現在家人對那台機失去信心覺得不好用所以拿去退

問題來了...退回去隔沒兩天就打來說我這邊有兩台機器
紀錄上面說我有兩個門號(是沒錯...我曾經上網自己選過號碼,但之前的號碼應該也要隨著退換機器而做消除或更改...但依舊沒有處理)就硬咬我有兩台機器.

但我確定每次退換或一定是先拿機器回去給他們檢測,爾後才會寄新的機器回來,所以沒道理有兩台機器擺著

想請問板上的大大這種情形要去哪邊說明跟查詢比較有用呢?...因為跟客服說就是叫我找,問題是不存在的東西你要怎麼找?...生不出來就要我賠錢,這個道理我真的搞不懂...擺明是在坑人麻!

[light]

現在查到自從換選過第2次門號之後,每次都是收兩個門號的服務使用費
也許是自己操作上的疏忽才造成這種現像,到現在查詢繳費明細才發現..我也是有疏忽的地方
想請問一下有經驗的大大這種情況該怎麼處理,之前多繳的算是自己疏忽
但接下來這個誤會要怎麼解決(除了繳委約金以外),這明顯是他們自己內部處理的問題,我沒必要為他們擦屁股吧?

[pavo]

這樣的狀況.是公說公有理.婆說婆有理

假如你可以確定你只有拿一台機器.就讓證據說話

請seednet拿領據.證明你拿兩台機器.兩個門號的由來是怎樣來的.有無簽名.都請seednet出具證明

這方面seednet 有責任提出證明.

因事實經過你本人才知道.僅提出一些建議方向.自行參酌使用

[aesgs]

作者: light

但我確定每次退換或一定是先拿機器回去給他們檢測,爾後才會寄新的機器回來,所以沒道理有兩台機器擺著

要查詢你拿了幾台機器倒是非常簡單，因為是SeedNet民間物流寄送，
要求SeedNet向物流公司查詢，如數量還有爭議，請SeedNet提出簽收證明文件。


如果送機器回去，不是使用郵局掛號或民間物流寄送，
PS..須保留郵局掛號函件執據....民間物流則必須有顧客收執聯....

或在物流公司公定的可查詢的期限內...可以直接查詢...即使單據遺失...
物流公司仍須受理查詢查詢...但限本人...如果寄件人用啥sam...andy....只能認了...

超出期限又沒單據...好聲婉轉凹一下...或許會讓你查...那些資料絕對不會那麼快銷毀的...)


確定在實務上是沒有用的，你親自送回去給他們檢修時...機器必然直接留在那了，

怎麼會沒有當場簽立檢修、退、換貨單，或啥單的呢？
總之要有能證明你已經將機器送回給SeedNet的證明，

如果沒有，可能就麻煩了，可以說是口說無憑，
SeedNet可以很簡單證明您簽收幾台機器，您卻無法證明您親自送回幾台機器！

先到下面網址...查詢重要歷史記錄查詢，https://service.seed.net.tw/chargedial_UserQry.shtml
SeedNet寄了啥給你，出貨、簽收日期都有詳細線上記錄....

如果最後還是談不攏....可要求 SeedNet 提出正式(書面)的處理流程說明....
說明您在線上網頁界面操作記錄....電話(語音)申訴過程....及新寄送機器的原因...

若只有一個門號....則可以SeedNet標準流程規範....哩哩摳摳的退換維修等規定..
消費者....可以直接認定....他們不可能、不應該會給你兩台機器....
依標準流程認定結果就是.....只要 SeedNet 寄新的機器給你....表示舊的已經退回....


不過....帳單上你有兩個門號....你又正常、持續繳費....
好像默認兩門號都在使用中...也只能試試看....

交付任何東西給任何人，都必須要拿張收(領)據或啥的，這是最基本的習慣，
不然以後可能會常常吃悶虧......參考看看吧.........

[light]

恩恩 ~ 感謝各位大大的賜教
小弟會為自己的權益努力看看的
謝謝樓上熱心的大大們
特別感謝aesgs大
在您提供的連結我也查到了
我曾經退了幾台機器&那些機器的編號
裡面也查到了他們需要我繳回的機器已經在去年中就繳回了
今天下午會在致電給那位熱心的客服專員做個說明
我想大概是當初換貨回來時上網登錄機器是按到申請啟用,而不是設備更換啟用
以致於有兩組電話號碼產生..如果有大大遇到更換設備情況請小心避免之~
當然也希望沒有大大會發生這種情況
但願這件事情因此能有個好結果 ~~ ^^
祝福大家也有個好心情

[test0708]

我是覺得不管做什麼交易都要小心去保留收據跟証據

尤其每間公司都會有些散散的員工，但大部份都不會要求員工負責
都是轉移給客戶，如果遇到散散的人~~那就吃虧了

就連我要辦Wagaly Talk時，客服人員也是兩個人兩種版本，一個還要付押金， 一個說最新方案不用!!!!而且還要付施工費咧!你不就是裝個像分享器的東東嗎??
不要這樣啦!!老是在吃那些不懂網路人的錢....我妹還笨笨的還答應咧
我只好自己打電話去收尾叫他們把機器寄來我自己用

[黑色毒藥]

我認為，可以要求有價賠償，那是惡意栽贓、毀謗、毀損名譽...等,就和pavo及aesgs所提及地相同.
你就"嗆"要如何的有價賠償,做和解,否則就逕行"司法訴訟",他就會怕了.但是要有言出必行的準備,否則別像"政客"般,說大話.
注意,"任何的"福利及權益,是要自己爭取的.