中華電信的MAIL回應...說客戶不明就裡...唉

[kuennan]

我使用seednet 8m/640k
網路一到晚上10:00-12:00這段時間
開網頁都很容易發生頓頓的現象
白天上Hinet測速網頁抓檔案
也大約只有300k左右
但是記得剛辦8m/640時
抓檔案都有個600-700k
期間也聯絡過HINET工程師
更換過幾台小烏龜
目前是使用T07AW
近日想說改ADSL2+試試
於是寫信至HINET客服
回信內容如下
也許工程人員的觀念是正確的
但語氣卻令人不舒服
他要求我借NB測試
但每個客戶一定都有認識有NB的友人嗎?
我只是想試試ADSL2+後會不會好點
也沒要求他們換設備
結果他們把問題都推到我的電腦上
我自認對電腦還算熟析
是DIY一族
電腦也已重灌試過了
但他們來電說重灌沒用
一定要去借一台晚上可以穩定上網的NB測試
我也不知要說什了
只能投降

以下是回信內容:
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ATUR上行速率 正常【640】 下行衰減值 【32】
ATUR下行速率 正常[6848] 近端CRC 正常【0】
ATUR狀態 正常 遠端CRC 正常【0】
上行最大速率 1024
下行最大速率 7616 查詢過去資料
主局供線距離 1234正常[參考距離:2000] Remote供線距離 -1

以上數據明白指出下行數率最高有達7616K，一般也達6848k這是ADSL層明明白白的數據，其實我已經試過了，並非你說的沒有試，極少數用戶不明就裡一直在ADSL2與ADSL之間打轉，令人覺得困擾，若無法供應用戶的需求，我們也不可能提供這種速率出來，況且目前絕大多數的用戶還是用ADSL版跑8M/640，並沒有異常，至今若說ADSL不穩定是不正確的，倘若你一直堅持要換ADSL2的版本，如果更換後你的問題依然存在，你是否依然要求換其它的設備?我們是否依然要答應你的要求呢?其實我們是非常明確了解你的問題一定出在電腦上的，若你連借個電腦來試都不肯了，怎麼好意思來要求我們換設備呢?若你換設備後問題依然存在的話，我告訴你，我們目前沒有找到不穩定的ADSL設備，有嘛就是直接不通的設備，沒有晚上不穩的東西!!

[r91524055]

我怎麼感覺好像是seednet的問題 前一陣子真的有問題 現在正常了 我也是使用seednet8m 之前也是一到晚上就變慢連1m都不到 數據機裡速率確是正常 問問seednet客服試試

[HCG]

樓主用過直接FTP抓大檔跑一段時間觀察的方式了嗎？晚上連網站有時候是網站慢啊。另外是否進 modem 看過狀況呢？是本身連線不穩降速下來，還是其他原因？或許就像二樓講的那樣，是 seednet 的問題。

至於客服的態度.......您是寄信到哪裡啊？是在 http://service.hinet.net/2004/ncsc/index.htm 這邊填資料的嗎？

[wulala]

中華客服的回信的確有點不太禮貌, 不過就您提出的數據來看,
線路部分和您下載只有300k, 看網頁會頓可能真的沒有關係.
如果可以, 建議您可以去下載版上高手提供的ATU-R監測軟體,
記錄ATU-R長時間開機下, 連線速率及各項數值是否有明顯的改變,
另外, 您也可以查看數據機裡的ERR值(封包錯誤統計), 若有飆高,
那才能朝線路的問題去追查, 不然ISP(Seednet)部分出問題的可能性最高!
其實在您之前已有其他Seednet用戶也碰過相同的問題,
因為這些網友的連線速率幾乎維持在接近滿速, 其他數值也都正常,
但就是下載速率不足, 連看網頁都要等, 甚至開不出來.....
最後再向Seednet反應, Seednet才承認自己向中華租用的接駁光纖頻寬不足.
造成部分用戶塞車了....

[kuennan]

我是在這裡發問的
http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php...sage&CatID=266
若中華電信的回答能向各位一樣理性客觀就好了
看到這樣的回信態度說真的有點氣
但也無可奈何
我明日再向seednet詢問看看
謝謝大家

附上網路頓與不頓時的數據
不知道正不正常





頓的時候FEC變高
不知代表什麼意思

[rogershu]

中華的線路看起來都還ok呀!
小心被當成皮球踢來踢去的。

[supermaxfight]

請問你怎麼測速度的?
一般我都是跑學術網路來測速度
例如flashget開好幾個大學的FTP來下載檔案
因為要避免對方頻寬上傳不夠造成測出來是有問題的速度