【討論】工程人員態度=>線路品質?

[Magicalx]

小弟的經驗
從8M/640K開始起跑時,我就升速了......我這裡距離機房約2.7KM
超距安裝的結果從5M一直降到剩3M/512k.
期間也多次連絡華信處理,盡可能維持在5M......當時負責該區的將退休的工程人員一直說我這裡頂多只能跑到3M(反應無效,懶得跟他吵了),所以從5M降速後到上週為止都是跑3M.....

上週因連日大雨我這裡一直斷線,只好連絡華信派人處理.
這次來了位新工程人員,我再次跟他反應斷線及線路速率問題.他查線後也覺得我這裡線路品質真的很差,且申請8M/640K卻跑3M確實是太誇張了(他自己說的),之後發現電信箱內插座及線路通通腐蝕(電信箱放在外面),他更新電信箱後查線也是一樣速率維持3M.接著他告知我這條線路真的不行,要聯絡公司幫我換到光纖線路.....30分鐘後.....我查看小龜速率已是8M/640K.而且小龜開機幾天HEC/CRC完全無錯誤.

我發現有時線路好壞跟工程人員處理態度有關.
先前那位近退人員處理態度,真的很散漫草草收工.
而上週那位新工程人員無論態度/服務/應答都好上不少(值得加分).
或許換個人處理,比打電話還快!!

以上僅為個人看法!!

[HCG]

同意，中華電信最惡質最垃圾的我個人覺得不是擋不擋 BT 有沒有 TP 頻寬小不小那種問題，應該是吃定用戶的爛員工。

[nono0703]

我的看法也是一樣
之前8M剛升速後,因為速度問題我去申訴
結果來一個看起來也是很散漫的
第二次申訴我就跟客服人員說請換別位維修人員
結果還是來同一個~~問題還是一樣沒改善

不過上次有來另一位也是把我的線路改用光纖
他還留電話給我...真熱心

真想打給他問說可不可以幫我換小烏龜~"~

[JackieKung]

作者: HCG

同意，中華電信最惡質最垃圾的我個人覺得不是擋不擋 BT 有沒有 TP 頻寬小不小那種問題，應該是吃定用戶的爛員工。

話是沒錯啦，不過我蠻體諒他們，因為那些員工也是被中華電信給欺壓。以前中華電信向用戶收取高設定費的時候，員工一件CASE可以賺800元，當然啦，也苦了老百姓(那時候設定費1500)。現在，中華電信向用戶收500設定費，員工一件CASE抽130元，有時還要被某些用戶刁難，也難為他們了。七月一日起，一件CASE85元，不知還有沒有人願意做了(我就不願意再簽約了)。

前幾天遇到中華電信人員，和他們聊天後才知

中華電信員工...從頭到腳...都是中華電信出的錢...包含內衣褲和襪子，外出工作時用的工具、手提電腦...等，只要看的到的，都由中華電信支出費用。

外包施工人員...公司有給你2件制服穿，你就要保持著感謝的心了。[制服材質:只有上衣，如果你當兵時有穿過早期的長袖草綠服，你就知道了]，別再想公司會幫你出第二筆費用(包含油錢和電話費)。小烏龜、贈品、室內線、室外線、接線盒、保安器、線釘、鋼釘、木板、UY，這些中華電信和公司負責，剩下沒寫到的(例如：束線帶、電火布、鉗子、起子、手提電腦、機車、汽油、車子保養、鋁梯...等)，就要自己掏腰包去買。贈品送到用戶手中，不論數量，9元..真好賺 =.=，搞丟的話，依照中華電信公告價格賠償。

不知還有誰願意去施工了 =.=

※ 遇到"本身"服務態度就很差的，別懷疑，投訴他就對了。

[jazzblue]

外包當然不能跟中華員工相比
畢竟要當中華的員工也是要通過激烈的考試競爭，
不是想進去就能進去的。

[HCG]

錢難賺大家都有一把辛酸淚......划不來不做也是沒辦法的事。

外包人員資源短少問題是不是中華的錯其實也要看與外包公司的商業合約而定，說不定是外包單位上層苛扣了施工費或是為了降價搶約把成本轉嫁給苦命員工。

不過說到底，沒人希望變成那個被苦命的員工把整肚子怨氣轉嫁到身上的苦命消費者吧？(笑) 消費者努力爭取權益時，也希望不論是正職或外包工程人員做好本份為消費者解決問題，到時想要爭取工程人員自身權益，也有一點輿論支持度吧。

7/1 85 per case....要降價了嗎？

[pophuang]

作者: JackieKung

話是沒錯啦，不過我蠻體諒他們，因為那些員工也是被中華電信給欺壓。以前中華電信向用戶收取高設定費的時候，員工一件CASE可以賺800元，當然啦，也苦了老百姓(那時候設定費1500)。現在，中華電信向用戶收500設定費，員工一件CASE抽130元，有時還要被某些用戶刁難，也難為他們了。七月一日起，一件CASE85元，不知還有沒有人願意做了(我就不願意再簽約了)。

前幾天遇到中華電信人員，和他們聊天後才知

中華電信員工...從頭到腳...都是中華電信出的錢...包含內衣褲和襪子，外出工作時用的工具、手提電腦...等，只要看的到的，都由中華電信支出費用。

外包施工人員...公司有給你2件制服穿，你就要保持著感謝的心了。[制服材質:只有上衣，如果你當兵時有穿過早期的長袖草綠服，你就知道了]，別再想公司會幫你出第二筆費用(包含油錢和電話費)。小烏龜、贈品、室內線、室外線、接線盒、保安器、線釘、鋼釘、木板、UY，這些中華電信和公司負責，剩下沒寫到的(例如：束線帶、電火布、鉗子、起子、手提電腦、機車、汽油、車子保養、鋁梯...等)，就要自己掏腰包去買。贈品送到用戶手中，不論數量，9元..真好賺 =.=，搞丟的話，依照中華電信公告價格賠償。

不知還有誰願意去施工了 =.=

※ 遇到"本身"服務態度就很差的，別懷疑，投訴他就對了。

一件CASE85元?
JackieKung 兄，你那裡的點數計算方法又有所變化了嗎，是ADSL一件85元嗎?我們這裡是還沒有什麼變化說?..............

[JackieKung]

作者: pophuang

一件CASE85元?
JackieKung 兄，你那裡的點數計算方法又有所變化了嗎，是ADSL一件85元嗎?我們這裡是還沒有什麼變化說?..............

是啊...真想跳槽去你那裡...我們這裡一點只剩下 1.9.....沒人要做了

[su6804]

同感,我也覺得端看華信的工程人員而定,像我之前升2m/256,一開始連之前的1m都跑不到(我離機房3.1km,就算不到2m,應該也有1m吧),報障礙後,一位年紀約4,50的人來幫我測,也說,不可能連1m都跑不到,他就幫我線路全看這一遍,說之前的施工人員太混了,直接從屋子內的電話牽線到小鳥龜,加上我家有二隻分機,才造成線路不佳,他直接幫我從屋外的電話盒牽線進來接小烏龜(他跟我說,照他們公司規定,是一定要從電話盒牽線來接小烏龜的),速度直接跳上2m!
還拿出一台儀器接上外盒,跟我說,我家的線路最高能上4m,但不建議我申請,服務態度真得超好的!

所以說,我認同"工程人員態度=>線路品質"!!
如果華信的工程人員能這樣,至少不會被人"訐"成這樣吧!!

[hao0708]

作者: su6804

同感,我也覺得端看華信的工程人員而定,像我之前升2m/256,一開始連之前的1m都跑不到(我離機房3.1km,就算不到2m,應該也有1m吧),報障礙後,一位年紀約4,50的人來幫我測,也說,不可能連1m都跑不到,他就幫我線路全看這一遍,說之前的施工人員太混了,直接從屋子內的電話牽線到小鳥龜,加上我家有二隻分機,才造成線路不佳,他直接幫我從屋外的電話盒牽線進來接小烏龜(他跟我說,照他們公司規定,是一定要從電話盒牽線來接小烏龜的),速度直接跳上2m!
還拿出一台儀器接上外盒,跟我說,我家的線路最高能上4m,但不建議我申請,服務態度真得超好的!

所以說,我認同"工程人員態度=>線路品質"!!
如果華信的工程人員能這樣,至少不會被人"訐"成這樣吧!!

這我很認同 像我每次報修 都是機房人員來處理
也很客氣 把線路從整一次 還幫我換外面的香菇頭 由A換B頭
還跟我說了很多