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哈哈哈!!我覺得這是個人疏失,不應該怪罪ISP 況且當初我也有申請過,三個月快到時他真的有寄 一封通知信給我,不然我自己也會忘記 | |
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Kree | 做的好,要捍衛正義,讓小日本知道台灣人的錢不是那麼好賺的 上次我的 so-net 個人網頁也無緣無故被停權,想到就氣 打過去問,說流量太大被砍,我問說是不是有流量管制,又說沒有... 那到底是要怎樣?沒有流量管制,流量太大被砍???? 裝笑耶啊 資料被砍就算了,還要簽同意書寄回去,才同意讓你復用 ISP 自己犯錯,害怕客戶告,就要客戶簽同意書,放棄告訴權利 真是無恥的作法,一般人根本沒想到要去告它,只要復用就好了那麼囉唆 |
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沒錯 這種濫招kuro以前就玩過了 | |
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會員 | 小弟去年八月也領教過SO-NET的帳務處理,以下是小弟當初的處理經過。 小弟在前年申請SO-NET撥接帳號並在SO-NET官方網站上設定信用卡自動繳款,今年三月份申請撥接帳號停用退租,四月送來最後一期帳單。 但不知道為什麼,八月發現信用卡即時消費又被SO-NET扣款一次(月租費60元)。 小弟立刻聯絡SO-NET,客服人員請小弟稍候,後來客服人員告知的確是帳務出帳錯誤,向小弟致歉,小弟立刻要求客服辦理刷退。 第二天,這位客服主動聯絡小弟,告知因帳務處理流程,請小弟準備傳真機接收名為退款申請的文件,簽署後回傳給SO-NET,但小弟週遭並沒有傳真機可收文件。對方竟表示可至7-11付費接收。 小弟覺得SO-NET及這位客服甚至是這位客服的直屬主管幹嘛把問題複雜化?當初SO-Net利用信用卡自動繳款,難道不能利用原請款資料刷退?光是付費接收和傳真,早就超過帳單上的月租費60元了。 小弟直接告知對方無法接受這種退款方式,要求對方直接刷退,況且這是SO-NET單方面的帳務錯誤,小弟除了聯絡SO-NET克服的電話費外,實在沒必要為他們再負擔收發傳真的費用。 對方又要請示主管了,又要稍候。 在請示主管的"稍候"後,客服人員告知可依小弟要求刷退。 但第三天,客服又主動聯絡竟要求小弟提供被請款的信用卡號及有效期限,供客服刷退。 這簡直是開玩笑,難道要請水果報來幫忙擺平這個問題嗎? 小弟當場訓斥SO-NET客服把客訴解決越弄越複雜,既然他們可在小弟辦理退租後擅自請款,就代表小弟自退租後,在SO-NET官方網站所設定的自動扣款資料尚未刪除,為什麼不能依照原請款資料刷退?況且這位客服是誰又算哪跟蔥?小弟在報出卡號和有效期限是安全嗎?客服電話有抽樣錄音,如果這段報卡號錄音被盜用導致信用卡被盜刷該怎麼辦? 這位客服人員在小弟一連串開罵之後,還是要再請示主管,又要小弟"稍候" 最後,這位客服表示可以依照原始請款資料辦理刷退。但小弟仍要求對方務必將小弟在SO-NET官方網站上所設定的自動繳款資料刪除。 三天後,小弟再度查詢信用卡帳務,SO-NET已經依照原刷卡資料刷退了。 這件個案處理經過給小弟的感覺如下: SO-NET負責處理小弟個案的客服人員自始至終都是同一位,雖然處理過程中讓小弟不甚滿意,但專人專責的確直得鼓勵。甚至小弟直接撥通SO-NET客服,即使不是該位人員接聽,只要小弟向其他客服指定,都可以轉接過去。 但是小弟的疑慮還有: 1.SO-NET帳務處理有問題,為何退租過後四個月還會再拿到帳單並扣款? 2.小弟在SO-NET官方網站上設定信用卡自動繳款資料,在一年後的今天,這些資料到底還在不在?會不會有被盜用的疑慮? 3.這種錯誤會不會再繼續發生在小弟的身上? |
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重點是不合理的消費約定,法律上是否站的住腳才是重點!! 約定,是SO-NET一方自己訂的,舉個例子,如果它在後面加了一句話,一次使用期間一年,免費期過後,未上網取消,視同開始使用且收費==>那這樣也有效嗎?? 2.有寄通知信??? 請問為何寄E-mail??不寄實體信,而且我真的呇洧錖-Mail,E-Mail很容易寄不見的,你應該不可能收到實體信吧!! 重要的通知,且可以連同帳單用實體信一起寄的,為何不用此方法呢??只要1張紙的成本!! 3.以上分析有錯,請指正,本人目前即將進入第2次申訴!!,,我也有100%信心可以勝訴,到時在POST上來!! 希望能讓所有的SO-NET用戶知道SO-NET的行徑,我也打算把我的案例寄給消基會,或者各媒體!! | |
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會員 | TO:14F的留言者JXPC 其實遇到這種事,其實會開臚]是很正常的,但像我藹馴H後,感覺很對不起客服人員,畢竟錯不在它,遇到這種事,不要和它多說什麼,他也不能決定什麼,直接找主管,找主管,如果不在,就留言等電話 另外回答你的問題,你的消費資料,一定會存在SO-NET的,相信我,因為他們有你的刷卡條副本,會不會盜用??就看SO-NET會不會外留吧!! |
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就代表你簽了條約,既然妳同意了條約,何有勝算跟人家打? 第二:或許一張紙成本很低,但是一堆的時候成本不高? 或許今天你不是開公司的,你會認為只有一張紙麻~~~~~ 是吧? 純屬個人意見,有冒犯之處請見諒 | |
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瀏覽得時間 如果沒給 並且 合約對消費者有吃虧的地方 卻未事先告知 這種是可以申訴 一點沒有錯 錯在ISP沒有清楚告知 也沒有給合約瀏覽時間 | |
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2.或許一張紙成本很低,但是一堆的時候成本不高==>但它可以解決更多不必要的麻煩及成本,處理我的案件,我相信SO-NET花的人力在1,000元以上, 3.除非SO-NET另有意圖,不然連一元的成本,不可能捨不得花!! | |
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會員 | 補充一下,今天在電視上看到XX運動健身公司,在合約上約定:取消消費合約,要在2天以內!! 被消基會指正違法,無效 所以合約上的條約,不是業者寫什麼,就是有效的==>再次驗證!!! 請消費者維護自己的權益,不要被奸商給騙了 |
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