【建議】台固8M/640K被限制1M(80K)頻寬處理事項

[iverson]

今天上午9時40分在下已經打電話向台北市消保會詢問
就如tulipa 所說的從4/12開始
台固向流量過大的客戶限制頻寬並且沒有任何通知,而且客戶屢次打電話詢問 皆說沒有限制頻寬或說是客戶的電腦問題和線路問題,直接打過去數通才坦承是業者主動(或惡意)限制使用者頻寬,並且沒有達到最低要求2M至8M的速度,
根據個人觀點:他們屬於惡意行為並沒有事先通知或是完全置之不理,等消費者詢問數次才告知行為,至於其他內容就像tulipa 和haur333所說的行為一樣,台北市消保會建議我先向業者要求恢復如果無效直接向台北市消保會網站線上申訴即刻受理希望大家不要在漠視這種行為連署申訴要求台固恢復使用者權益,如果在幾天內未恢復頻寬在下將會直接線上申訴,內容包括從4/12到最後我們因為被限制頻寬所損失的權益(因為未達到最低頻寬要求),
因為在下使用台固也將近2年都非常正常快速也不希望做到最壞的打算

台北市消保會 http://1950.cpc.gov.tw/
電話 27256169

[iverson]

我可能沒辦法準備這麼多資料畢竟已經使用2年多了
從沒想過會發生這種事情
剛剛已經打電話給客服如果沒有妥善處理直接上消保會申訴
不過只跟我問聯絡電話(先前打過去3通都不問完全歸咎於設備或是線路問題)
連剛剛打過去也想歸咎於設備問題還是被我反駁回去了
實在是不想說真的有必要做這麼絕嗎(限制用戶頻寬又不給賠償而且第一次打還不當一回事),如果在這2天還是沒有結果將會如同tulipa所做的一樣一一寄送申訴文件到各地方
我想要的只是恢復而以有這麼難嗎

[iverson]

只是在下講電話又忘了講一句話
因為是台固單方面惡意限制使用者頻寬
如果造成使用者的所有損失是否會負全部責任
(因為我以前上班的老闆就是這樣被台固業者類似情況直接嗆聲我們是每天幾千萬現金的進出如果你們願意賠償我們因為台固造成損失的話就沒問題)

[iverson]

目前來說我是打算先等台固回電過來
如果下午還是沒有回覆我,我將會打電話過去之後下一動作就如tulipa
所說的向各地方檢舉申訴,一定要讓他們知道這件事情的嚴重性以及消費者權益
希望可以有被限制頻寬的可以回覆或是發訊息讓我們知道多人連署效果更快

[iverson]

經過我今天多次的洽詢從1M回到2M
但是超過2M之後又會從0M開始爬
這就是台固處理的手法實在是讓就客戶太失望了

[haur333]

作者: tulipa

1. 依觀察，目前台固自有線路頻寬不足，你若解約，台固會很高興；
因為他們可把頻寬省下來，來招收更多低用量的用戶，得到更多收益。

目前我的重心偏在和台固談成無償解約，並減免鎖頻期間∼ISP變更這段期間的費用。理論上，對方主管已「口頭」應允。


2. 要感謝 haur333 大哥的協助和建議
台固的客服心態可議：大都存著能敷衍混過，能把你打發掉就好，而非有心想幫用戶解決問題。
直接找他們主管談比較能解決問題，晚上10點左右打40660375，可找陳主管或蘇主管溝通。若您選擇提前解約更換ISP，可考慮此法。

38兄弟...你照我的方法了吧....還是主管級的最好溝通.改天有事情跟你說CCCC至於說啥勒等時間到在來搞.事情一定部會那麼快結束的.

[iverson]

我今天也已經發出消保會的線上申訴大概估計週5應該會有著落吧
希望不要太慢,申訴要點為:
1.立刻恢復頻寬.並保證不會再有第二次類似情況
2.如果不願意的話無償解約並且審核在限制頻寬期間的費用計算(如果再限制頻寬時間造成用戶損失應該負責任,因為他們並沒有事先通知,更有隱瞞事實之嫌疑

還要感謝tulipa 兄提供資料

[iverson]

也只能如此靜候佳音

[iverson]

作者: tulipa

關於台固此次的違反公平交易法
可以致電給壹週刊 02-6601-3777 的鄭小姐
（如來電忙線或無人接聽時，請務必留言：留下姓名電話和投訴的對象，最好告知何時有空可以談案情）

需要時，我可以一同佐證
小李

李兄你已經致電給那位鄭小姐了嗎??情況如何
另外請問你關於這次繳費情形因為這是費用計算是從3/13至4/14
跟案發當天差距2天，不知你是否會先去繳還是等事件告一段落才繳費
因為比較損失比較嚴重的是下個月帳號以我而言計算從4/15至今(也許會過完這個月)所以想詢問看看你們的意見，另外我這邊有請當初續約的業務幫忙我做查詢說還要等1-2天情況，看來這次行動是ADSL機房的行為跟業務無關或是不知(這只是我個人推測)

[aga]

作者: tulipa

1. 依觀察，目前台固自有線路頻寬不足，你若解約，台固會很高興；
因為他們可把頻寬省下來，來招收更多低用量的用戶，得到更多收益。

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2. 要感謝 haur333 大哥的協助和建議 {交你怎麼處理台固8M被限頻}
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好奇怪，tulipa 兄所貼的一些台固相關討論都被砍了，
連以上那篇"怎麼處理台固8M被限頻"的文章也找不到了，
難道連pczone也........@@"