【抱怨】SEEDNET機房亂搞，客服可惡。

[bgrich]

本人於過農歷年前約一週，seednet 12M/1M開始發生無預警斷線狀況，
數據機正常，無亮紅燈，可進入數據機看線路狀況。
通常斷線後約1分鐘即可重新連上(使用PPPOE)
此時報修，約請中華人員。

隔日，未再斷線，剛好中華人員來電，本人告知目前無斷線狀況，
再看看再說。

又隔日，斷線後即無法連上，因此又再報修，
SEEDNET客服官樣測試(叫你看燈號，改自動取得IP等等....還會說是不是你電
腦有問題，或是叫你不要用PPPOE，改用DHCP等)
由於本人確定自已電腦絕對沒問題，數據機也正常後，要求客服報修中華電信。

隔日，中華人員到府，拿出他自己的筆電測試，同樣無法連線，
遂與機房連絡，經查，中華機房設定，及至本人電腦線路一切正常，
因此中華人員致電SEEDNET客服要求SEEDNET機房檢查設定。
但因等後時間過久，中華人員表示他要趕場，先行離去，要我自行和SEEDNET
聯絡後續，留下不能上網錯厄的我.....
此時本人再次和SEEDNET客服聯絡，客服人員表示會追蹤進度並向我回報，
本人也取得此客服之編號以便聯絡。
此時下午3時，本人必須出門，因此無法繼續處理。
剛好出門後，遇見認識有在中華電工作的人，友人表示隔日會請人再來看。

隔日中午(我睡到中午=.=)，仍無法上網，再次致電SEEDNET，並請轉接
之前說會幫我追蹤的客服，得到的回答是：此人放年假去了.......$#@$$@#

剛好中午左右，中華人員再次到府，此次我時間多，
打定主意沒弄好不放他回去~.~
中華人員只好再次要求機房檢查設定，一切正常，
要求機房將本人設定重設、重建，完成，
中華人員致電SEEDNET機房要要檢查設定，對方回說也正常，
就這樣搞了一個多小時，
中華人員表示SEEDNET機房設定錯誤的機率達99%。

表示他先回去，到機房去查比較快，
當日下午約三時，總算可以連線，中華人員也來電關心，
表示確定是SEEDNET機房路由設定錯誤，即S機房沒對到H機房的設定。


總算趕在大家放年假前搞定，不然本人可能過年期間無網路可用.....

心得：
經此事件後，到目前本人仍會有不定時斷線的情況，但因次數不多，
因此不是太在意。
但是，本人卻已下定決心，年後將SEEDNET換成HINET(雖說是萬百個不願)
但也總比讓SEEDNET、HINET二邊推來推去得好…
這次斷線讓本人3天半無網路可用，實在火大!!!!

其實本人使用SEEDNET四年多來，報修數次，只有一次是更換數據機，
其他數次都是機房設定跑掉，實在心寒.....機房人員是幹什麼吃的

以上抱怨文謹供各位參考，在打這篇文章時，又斷線一次....更加深本人換
ISP的決心，SEEDNET，抱歉了，你又要少一個用了四年以上的老客戶了

[FANTASYX]

作者: bgrich

本人於過農歷年前約一週，seednet 12M/1M開始發生無預警斷線狀況，
數據機正常，無亮紅燈，可進入數據機看線路狀況。
通常斷線後約1分鐘即可重新連上(使用PPPOE)
此時報修，約請中華人員。

隔日，未再斷線，剛好中華人員來電，本人告知目前無斷線狀況，
再看看再說。

又隔日，斷線後即無法連上，因此又再報修，
SEEDNET客服官樣測試(叫你看燈號，改自動取得IP等等....還會說是不是你電
腦有問題，或是叫你不要用PPPOE，改用DHCP等)
由於本人確定自已電腦絕對沒問題，數據機也正常後，要求客服報修中華電信。

隔日，中華人員到府，拿出他自己的筆電測試，同樣無法連線，
遂與機房連絡，經查，中華機房設定，及至本人電腦線路一切正常，
因此中華人員致電SEEDNET客服要求SEEDNET機房檢查設定。
但因等後時間過久，中華人員表示他要趕場，先行離去，要我自行和SEEDNET
聯絡後續，留下不能上網錯厄的我.....
此時本人再次和SEEDNET客服聯絡，客服人員表示會追蹤進度並向我回報，
本人也取得此客服之編號以便聯絡。
此時下午3時，本人必須出門，因此無法繼續處理。
剛好出門後，遇見認識有在中華電工作的人，友人表示隔日會請人再來看。

隔日中午(我睡到中午=.=)，仍無法上網，再次致電SEEDNET，並請轉接
之前說會幫我追蹤的客服，得到的回答是：此人放年假去了.......$#@$$@#

剛好中午左右，中華人員再次到府，此次我時間多，
打定主意沒弄好不放他回去~.~
中華人員只好再次要求機房檢查設定，一切正常，
要求機房將本人設定重設、重建，完成，
中華人員致電SEEDNET機房要要檢查設定，對方回說也正常，
就這樣搞了一個多小時，
中華人員表示SEEDNET機房設定錯誤的機率達99%。

表示他先回去，到機房去查比較快，
當日下午約三時，總算可以連線，中華人員也來電關心，
表示確定是SEEDNET機房路由設定錯誤，即S機房沒對到H機房的設定。


總算趕在大家放年假前搞定，不然本人可能過年期間無網路可用.....

心得：
經此事件後，到目前本人仍會有不定時斷線的情況，但因次數不多，
因此不是太在意。
但是，本人卻已下定決心，年後將SEEDNET換成HINET(雖說是萬百個不願)
但也總比讓SEEDNET、HINET二邊推來推去得好…
這次斷線讓本人3天半無網路可用，實在火大!!!!

其實本人使用SEEDNET四年多來，報修數次，只有一次是更換數據機，
其他數次都是機房設定跑掉，實在心寒.....機房人員是幹什麼吃的

以上抱怨文謹供各位參考，在打這篇文章時，又斷線一次....更加深本人換
ISP的決心，SEEDNET，抱歉了，你又要少一個用了四年以上的老客戶了

呵，
去年7月我也是跟你一樣，
不過是為了升速...

中華電信說超距不能升速，
但SEEDNET卻先改設定了，
後來也都沒改回來，
等了一個禮拜都不能上網，
我就把SEEDNET退掉換中華的了

[k0235]

我也好想把SeedNet換掉,可惜一年約還沒滿.

[weslee]

放心吧~~seed巴不得我們這些用8m以上的客戶快點減少~~這樣他才可以維持其他的
客戶~~我也是用了四年以上，我打去說要停用，更換isp，他也沒說什馬~~
我是搞不懂seed net的經營方向啦~~可能adsl對他們來說真的沒賺頭~~
反正我也早換了~管他的~~現在是一年到，不爽就再換家~~

[BTsai]

之前也是用seednet4年了....剛開始服務品質真是沒話說....
到後來出了8M後，品質就愈來愈差....後來也是因為不能上網而去客服反映
客服也表示會盡快處理....沒想到反而是HINET比較勤快，因為有打123尋問....
到頭來都是HINET的人員打給我處理狀況....唉，最後可以上網後，SEEDNET一通電話
打來都沒有....當下就換別的ISP了...
唉~民營的好像沒幾個比HINET好~~

[dragon0266]

我去年10月就遇過了
也是叫我測東測西的
一下子數據機重開電腦重開
最後就說是我電腦中毒(我還因此重灌os)
結果h人員來後直接與s機房人員聯絡
s機房人員才說最近有做更改作業
所以有時會無法上網
只能說s連自己人做什都不清楚
還用肯定的語氣說用戶的電腦中毒

也對中了s業者的毒
所以無法上網

[jacky941]

那換換so-net吧~真的是很不錯的啦~~不管如何至少服務讓我很滿意..沒話說

[Clouds]

呵呵..我年前送一個12M/1M 的案子到 SeedNet 然後 SeedNet 送到中華電信, 結果被退件...原因是我身分證字號與 CHT 登記的不符..後來打電話去CHT 問..他說是 SEEDNET 資料KEY 錯了
把我身分證字號KEY 成 16254264 ...因為他們都是網路送件..所以HI Fly 申請書不會送到 CHT..SeedNet 想放年假想瘋了..資料都亂打...

[a88901206]

不要太生氣 嘖!!!

[daun]

seednet的客服啊~~
我記得前一陣子，seednet強制掛proxy後，
他的proxy不穩，有一天星期六早上，
上網上得正爽，結果偶而會跑出什麼要license之類畫面，
猜測是seednet買的那套proxy軟體授權的問題，
遇到這種問題都要reload一下，就會正常，
不過愈來愈嚴重，嚴重至不管怎麼reload都是錯誤畫面，
其他的網路都可以正常使用，我確定是seednet的proxy的問題，
想打電話去幹譙，毫無生氣的語音又告訴我排到二十幾號，
馬上就掛電話（要付費的耶，瘋子才跟你等，上次排二號等了快半小時）。
後來寄email去抱怨，完全沒回應，
擺爛到這種程度，真是不知道該說什麼。