【抱怨】Pc-cillin的客服電話一分鐘要30元？

[Jimenez]

我昨天收到了這封mail，看了以後越想越火，
我是從pc-cillin 97新世代版開始，一直換版本用到現在的老客戶，
以前趨勢從來沒有這麼惡劣的政策，
使用者付費我能接受，但為什麼付費電話一分鐘要30元？
擺明了就是希望從此牟利囉？

況且前90天那根本不是免付費電話，還不是要我們付電話費？
難道趨勢的邏輯裡面，沒付錢給他們（但我們要付電話費給中華電信），
就算免付費電話？

沒關係....防毒軟體又不是只有你趨勢在做，
明年絕對不會再買你們的產品了...

不知道這樣有沒有違反消保法？
我明天一定要打電話去趨勢抗議。
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親愛的用戶您好：

感謝您使用PC-cillin 保障您電腦的資訊安全. 提醒您 ；PC-cillin 2004 提供90天電話支援服務已剩30天，若您還有任何有關於PC-cillin 2004產品使用上的問題或病毒問題，請於上班時間利用免付費電話 02-2378-3666 和趨勢科技技術服務部連繫，您也可以利用趨勢網站上24小時不打洋的「常見問題集」查詢您的問題，網址是　http://www.trendmicro.com.tw/solutio...er/default.asp

若90天到期後，您可選擇下列二種方式取得技術支援

１.利用趨勢網站「常見問題集」查詢或提出您的問題，網址是　http://www.trendmicro.com.tw/solutio...er/default.asp .　歡迎隨時利用常見問題集查詢您的問題

２.若您需要專人接聽服務(包含產品問題及病毒問題等)，基於使用者付費原則，您必需撥打付費電話，付費電話是: 0204-88-566 . 收費為每分鐘30元.

請注意：

１.由於電腦系統存在許多不可預知問題，趨勢科技並不保證在每一通電話都可立即解決客戶問題

２.在話務量高峰時期，您的來電可能會發生等待，而在等待過程中依照中華電信的計算依然需收費

[skeepy]

0204的喔!真是好賺.

[Ezond]

哇~那講三分鐘.就近100塊了哩...那100塊可以買一片補帖了...
反正整版盜版都有問題...
那倒不如買片PC-cillin 2004 補帖好了...

[cheerx]

雖然我也不喜歡趨勢產品,我也不相信趨勢的客服技術能力,但是服務的確是有價的,比起SYMANTEC,他至少讓你有地方花錢問問題,不會求助無門,SYMANTEC台灣這邊除非你是超級大公司,一般USER你要去問誰,小公司買他的軟體台灣區一樣沒有專職的技術人員可以回答你的問題.

比較起來,趨勢的用戶還有選擇!!不喜歡的話的確可以不要用,或是換用別間的軟體,但是如果是在公開的論壇叫人用盜版軟體也是違法的,希望後來發言的人要多注意,論壇上的發言也是要負責的.

[Jimenez]

最初由 cheerx 發表
雖然我也不喜歡趨勢產品,我也不相信趨勢的客服技術能力,但是服務的確是有價的,比起SYMANTEC,他至少讓你有地方花錢問問題,不會求助無門,SYMANTEC台灣這邊除非你是超級大公司,一般USER你要去問誰,小公司買他的軟體台灣區一樣沒有專職的技術人員可以回答你的問題.

比較起來,趨勢的用戶還有選擇!!不喜歡的話的確可以不要用,或是換用別間的軟體,但是如果是在公開的論壇叫人用盜版軟體也是違法的,希望後來發言的人要多注意,論壇上的發言也是要負責的.

我也同意服務有價，但這是標示不清楚的問題，在產品包裝盒、說明書上，
完全看不到所謂的付費電話是是0204電話的標示，
我相信，當初若有看到，一定很多人不會買，
購買各種軟硬體，從沒看過要叫客戶打0204電話的，
不然就是我見識淺薄，

況且，我認為電話技術支援應該已包含在軟體的價格中，
我用pc-cillin很久很久了，
看到通知電話要一分鐘30元的當下，真的很火大，

消基會的工作人員認為他們的作法有瑕疵，
要我寫封陳情信，
我也寄出去了，就看後續發展吧！

其實個人的防毒軟體一千元上下，也貴不了多少，大不了換一套，
電話很貴，大不了不打....

但是...這種消費感受很糟糕，就不得不反應，
我覺得趨勢是個欺負自己台灣人的公司，
線上掃毒他們叫「house call」，在台灣要收費，
可是..在英文版的網頁喔..是免費的，
這是啥態度？
擺明了欺負自己人。

[cheerx]

沒錯,線上掃毒是中文版收錢,英文版免費.不知道趨勢在想什麼東西,這樣欺負自己人.

防毒軟體我也喜歡買正版的,台灣買正版防毒軟體可以說是不太有哪一間有真正的客戶服務,我之前都買panda的oem版來裝家裡的pc,便宜又簡單.不過server端的東西我比較喜歡用Symantec,我建議趨勢的用戶自己學著查詢Q&A,我記得趨勢PCC這一套個人防毒曾經有段時間的做法是完全沒有電話客服的,後來可能爭議太大,現在才搞這種的.

[lookking]

趨勢的線上掃毒做法.不是最近才發生的.而是已經存在很久了

靠台灣用戶的錢養大了.卻反過來欺凌台灣用戶

這種忘恩負義的企業.簡直是xx...

[pinget]

最初由 cheerx 發表
沒錯,線上掃毒是中文版收錢,英文版免費.不知道趨勢在想什麼東西,這樣欺負自己人.

防毒軟體我也喜歡買正版的,台灣買正版防毒軟體可以說是不太有哪一間有真正的客戶服務,我之前都買panda的oem版來裝家裡的pc,便宜又簡單.不過server端的東西我比較喜歡用Symantec,我建議趨勢的用戶自己學著查詢Q&A,我記得趨勢PCC這一套個人防毒曾經有段時間的做法是完全沒有電話客服的,後來可能爭議太大,現在才搞這種的.

小弟的看法，
是這樣。
就以我們公司的產品來說，
賣國外比賣國內的價格更便宜，
為什麼？
只有一句話，
就是要搶市場。
如果英文版能收錢，
你認為有可能放著錢不要嗎？

[天氣預報]

我2001年時用趨勢的PC-CILLIN時
打他們的客服電話是02區碼開頭的耶
什麼時候還改成0204坑錢啦？

如果各位有不爽
可以到東森網路追追追
http://www.ettoday.com/etrumor/index.htm
寫信給那邊的記者要求他們查問趨勢
到上面的網址按紅字報案信箱就可以了
之前賽門鐵克的LiveUpdate問題他們就查過了
所以大家放膽去寄吧

也可以寫給壹週刊或蘋果日報
只是我不知道這兩個刊物的e-mail啦

[天氣預報]

自從知道趨勢只對台灣用防盜版鎖的事

還有知道線上掃毒只有台灣區收錢的事

我馬上不用趨勢改用賽門鐵克了

以前用趨勢時電腦不知重灌幾次了

用賽門鐵克的Norton系列至今三年還沒重灌過

看你要不要明年改買Norton系列算了？

至於抗議電話你就別打了

省得再給趨勢賺３０元！

（搞不好等他們客服轉接的時間就花掉１５０了咧！
再等問題解決的時間，我看都有３００元了吧！）