【抱怨】

[hughjunyi]

今天我收到東森的帳單，猛一看，天啊！怎麼變3000元？當然二話不說，馬上給他call客服專線，經客服查證確實是3000元，又因為我是申請信用卡自動轉帳，所以這筆帳已經從刷卡銀行扣款了，我馬上給他質疑，當初我申請時，並沒有任何條款說500元的專案有期限ㄚ，更何況東森憑啥自做主張的，把我由月繳改成季繳。

客服答覆是:台北公司原本有意取消園區專案，但反對太多，所以又調回原收費500元。把我改成季繳是因為，原本正常收費是一個月1250元，季繳優惠是3000元，所以改成季繳，東森會把多收的費用直接攤到往後的五個月。

問題看起來是解決了，但事實上我一再跟客服強調一個問題，東森憑啥自行調整我的繳款方式，沒有電話或書面通知，一切由帳單來說明，真直接！改天是不是又可以寄張帳單，來個一個月3000元，只因為"公司政策調整"！My god！客戶什麼時候可以讓東森自由擺佈了。

新竹的客服又問我"要不然你要怎樣！？"，我要"明天就退租"，我不願意受東森任意擺佈！就是這樣！而且我剛才已經上網去申請seednet的adsl，並告訴親朋好友："東森很爛，新竹的客服更爛！"。[email protected]

[241cat]

東森的客服一向被抱怨...這麼久了...還是不見改善...

[chw88]

所以學乖一點 任何帳單千萬不要用 自動扣繳
發生爭議 後悔都來不及
花一點時間去看帳單內容再去繳錢 不會花多少時間
保障自己權益

[Ares]

我都是每月寄帳單,再自己去7-11繳.
目前每月900元.

[nemesis]

最初由 241cat 發表
東森的客服一向被抱怨...這麼久了...還是不見改善...

我覺得東森的客服部服務很不專業, 上次問他有關用 Hub 同時讓兩部電腦上網的問題,
他們居然說要每部電腦的配備與狀況都不同, 所以要我自己上網找資料自己解決,
那要客服部幹嘛??
到路上隨便問一個人也會得到這樣的答案, 還不會收你那麼多錢咧~~~

[tonylu]

最初由 hughjunyi 發表
今天我收到東森的帳單，猛一看，天啊！怎麼變3000元？當然二話不說，馬上給他call客服專線，經客服查證確實是3000元，又因為我是申請信用卡自動轉帳，所以這筆帳已經從刷卡銀行扣款了，我馬上給他質疑，當初我申請時，並沒有任何條款說500元的專案有期限ㄚ，更何況東森憑啥自做主張的，把我由月繳改成季繳。

客服答覆是:台北公司原本有意取消園區專案，但反對太多，所以又調回原收費500元。把我改成季繳是因為，原本正常收費是一個月1250元，季繳優惠是3000元，所以改成季繳，東森會把多收的費用直接攤到往後的五個月。

問題看起來是解決了，但事實上我一再跟客服強調一個問題，東森憑啥自行調整我的繳款方式，沒有電話或書面通知，一切由帳單來說明，真直接！改天是不是又可以寄張帳單，來個一個月3000元，只因為"公司政策調整"！My god！客戶什麼時候可以讓東森自由擺佈了。

新竹的客服又問我"要不然你要怎樣！？"，我要"明天就退租"，我不願意受東森任意擺佈！就是這樣！而且我剛才已經上網去申請seednet的adsl，並告訴親朋好友："東森很爛，新竹的客服更爛！"。[email protected]

東森若是這樣在未告知消費者的情形下,擅自更改帳單,看看你當初的使用者合約書上,是否有東森可以在不經使用者同意下逕行更改收費標準,若無,基本上是可以到消基會去告的;另外,客服態度如此惡劣,我支持你退租,以維護使用者尊嚴......

[tonylu]

最初由 nemesis 發表


我覺得東森的客服部服務很不專業, 上次問他有關用 Hub 同時讓兩部電腦上網的問題,
他們居然說要每部電腦的配備與狀況都不同, 所以要我自己上網找資料自己解決,
那要客服部幹嘛??
到路上隨便問一個人也會得到這樣的答案, 還不會收你那麼多錢咧~~~

基本上,我記得使用者合約書上有寫:東森只保障使用者單一台電腦能正常上網的權利!!
客服只幫你處理單一台電腦無法正常上網的所有問題,所以你問的問題,東森客服有權不幫你解決,無關專不專業.合不合理,只因合約書上有載明........

PS.東森客服是免付費的,是沒收你半毛錢,所以不知你最後一句,是代表客服有收你錢嗎??

[nemesis]

最初由 tonylu 發表


基本上,我記得使用者合約書上有寫:東森只保障使用者單一台電腦能正常上網的權利!!
客服只幫你處理單一台電腦無法正常上網的所有問題,所以你問的問題,東森客服有權不幫你解決,無關專不專業.合不合理,只因合約書上有載明........

PS.東森客服是免付費的,是沒收你半毛錢,所以不知你最後一句,是代表客服有收你錢嗎??

我說的收費是指租費而言, 不過既然合約上有說明只保障單一電腦的話,
那麼最後有關收費的這段話就只好收回了

[hughjunyi]

謝謝各位賜教了，反正無論如何，我都要退掉這一家獨大的東森，再也不要受這種鳥氣了。

[蠕蟲...]

最初由 hughjunyi 發表
今天我收到東森的帳單，猛一看，天啊！怎麼變3000元？當然二話不說，馬上給他call客服專線，經客服查證確實是3000元，又因為我是申請信用卡自動轉帳，所以這筆帳已經從刷卡銀行扣款了，我馬上給他質疑，當初我申請時，並沒有任何條款說500元的專案有期限ㄚ，更何況東森憑啥自做主張的，把我由月繳改成季繳。

客服答覆是:台北公司原本有意取消園區專案，但反對太多，所以又調回原收費500元。把我改成季繳是因為，原本正常收費是一個月1250元，季繳優惠是3000元，所以改成季繳，東森會把多收的費用直接攤到往後的五個月。

問題看起來是解決了，但事實上我一再跟客服強調一個問題，東森憑啥自行調整我的繳款方式，沒有電話或書面通知，一切由帳單來說明，真直接！改天是不是又可以寄張帳單，來個一個月3000元，只因為"公司政策調整"！My god！客戶什麼時候可以讓東森自由擺佈了。

新竹的客服又問我"要不然你要怎樣！？"，我要"明天就退租"，我不願意受東森任意擺佈！就是這樣！而且我剛才已經上網去申請seednet的adsl，並告訴親朋好友："東森很爛，新竹的客服更爛！"。[email protected]

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