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況且你又知道這些工程師每一次來的時間又是多久.... 且來10次, 如果不是客戶的問題, 對於這些工程師的考績也會受影響, 表示每次去都沒有把問題徹底解決,對症下藥.... 才要來10次... 我是主管, 我也會對這個工程師解決問題能力質疑, 我是不知道麗冠 有沒有在稽核 本此工程師出勤 問題是出在哪裡的追蹤? 1. 客戶問題, 2. 客戶室內實體線路問題, 3.室外實體線路問題 4.其他問題 3和4就是麗冠和ISP要承擔的責任了, 如果是無法解決也要跟用戶據實以告 此篇文章於 2009-04-24 10:52 PM 被 chih_haohung 編輯。. | |
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會員 | 回覆: 【抱怨】使用BB一個多月的感覺 我想這一點我說的話一定比你用想的立場更穩了吧。 每天在處理案件常常一天有 1x ~ 2x 要處理,要是像你這樣的處理方式,還要下班嗎? 如果一天 兩三個這樣的 case ,不就整天在重新設定電腦。 所以有多少實務經驗說多少話,想太多是沒有用的。 跑 10次會不會比跑 1 次搞很久來得好? Cable 的查修人工作分配我不清楚,但是以 CHT 的查修人員,一個人的責任區至少超過 1萬個門號的規模要照顧,而且不是只有個人用戶還有公司用戶,不是只有 ADSL FTTx,還有數據專線的線路。照你想的這樣玩法掛得比較快。 總不能放著企業客戶的 Case 不處理吧,數據專線是障礙出現 30分鐘內要處理的,哪有那麼多時間照你想的那樣玩啊。 |
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不要講你的中華電信, 我知道你是中華電信的啦 講flyrenier大的例子, 如果都排除客戶端問題 跑那麼多趟都沒解決 有什麼用? 只是應付交差了事? 還是做給用戶看, 我們有派人過去解決喔!!!! 重點是解決問題的能力, 一針見血 藥到病除 用戶又不是要看業者派人來幾次的... | |
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我不知道 flyrenier 兄的問題是否是 bt 下載有問題 http ftp 下載正常,如果是這樣那麼這時候談效率是沒有意義的,因為查修工程師主要是針對線路訊號環境,不是客戶的電腦環境。 碰到難搞的根本效率根本不是最重要的因素,而且真的難搞的是人,常常搞不清楚自己的電腦狀況,怎麼告訴他問題點他無法接受。 實際的狀況不是你這樣打打字看看文章就可以了解的,你真正接觸到的只有你自己使用的環境,網友的狀況你只看到描述跟貼圖,真正的實際狀況你根本沒看到,你怎麼知道該業者的查修人員的解決能力。 查修人員實際面對的狀況比你真正能接觸到的多 20倍以上,有很多狀況沒有告訴你你也很難想像到的,所以為什麼很都網友建議你要嘛就親身測試後再參與討論,而不是像 啦 D 賽 一樣。 | |
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這種變數是最能掌握的, 因為客戶端電腦環境是無奇不有 "你看可以上網且OK, 速度也OK" 什麼都是OK, 所以是你們的電腦或其他網路設定有問題...... 不是一槍打死客戶了嗎? 客戶要盧是他的事情... 工程人員責任告一段落....... 有查修能力 跑10次問題還沒解決(且應該不是f大的問題)的工程人員也算厲害啦 | |
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既然你說客戶要盧是他的事情,那麼也不需要配筆電那麼麻煩,光使用契約裡面的”不保證頻寬”一句話就一槍打死客戶了,客戶不接受也是他的事。 | |
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1.客戶在電話中和業者客服人員沒講清楚 2.業者本著服務客戶, 也要去了且狀況按捺一下客戶 10次, 這有可能不是客戶問題了, 否則業者只純按耐客戶, 還要讓浪費人力派遣 工程人員? 業務應該去按耐才對, 因為這不是技術上問題,,,,, 但既然派人去, 就該處理漂亮一點....否則就不要處理, 乾脆不要派人去... 大家把講清楚.... | |
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