| 阿哲電腦綜合論壇  | SO-NET 的 " 超 " 優質 A++ 服務 ~~ 由於 2M ADSL 吵的很熱，剛好小弟也想做升級 2M/128 的速率，所以在 2/2 前往中壢NOVA 直營店作升級的辦理。 後來想想，搞不好這次又不幫我呈上去怎麼辦！(小弟之前申請 SO-NET 時就是遇過這種鳥事情，多等了一兩週....>__<) 2/3 下午馬上打了客服電話過去問是否有收到升級件！結果客服人員告知還沒收到......(我就知道@____@) 所以我又打去中壢 NOVA 直營店詢問是否已送件。 直營店人員告知早上已送出，傍晚可送到總公司，於是小弟就沒再追究！想說應該會準時送達台北總公司了吧。 2/4 凌晨突然無聊，再打去 4499000 問問看好了，順便確認一下...... 靠，客服人員說還是沒收到升級件.......小弟簡直快昏了！ 但是想想半夜為難客服人員也不對，於是告訴他我早上再確認好了，就掛上了電話。 中午醒來，想起要詢問此事，於是乎 4499000 又撥去了！ 靠，這次變成撥不通，想必是大家都在狂 CALL 問升級的事情吧。 嗯，我就撥台北服務電話試試看 02-26553556 ~~ (花長途的應該比較容易接通吧) 果真通了，但是約莫等了十分鐘才有人接聽了，一問......... 看！還是沒收到，但是這次小姐願意幫我查清楚狀況，並告訴我會回手機給我。 十分鐘後手機果然響了，小姐告訴我終於找到我的升級件了，但是在哪找到的完全沒有說清楚，只是模糊帶過有收到並告知會馬上幫我送到中華電信去，於是乎又掛斷了電話！ 剛剛 2/5 凌晨，打去........... 件還在 SO-NET ................  問小姐為何？ 她說是為了要確認資料正確後再送出，所以還在公司裡面沒送到中華去..... (到底要確認多久啊？......>___<) 目前心裡除了很 " 看 " 以外，真的找不到更棒的形容詞了~~~  |
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| 會員 | 回覆: SO-NET 的 " 超 " 優質 A++ 服務 ~~ 引用:
So-Net  不熟悉相關部門 @@ | |
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| 一般會員  | 這樣看來, 2/2 假如說是在上午去申請的話, 2/2 這個工作天停在直營店, 2/3 上午寄出, 整個工作天在寄送途中, 2/4 一個工作天之內, 就要So-net從收件核對建檔到送去中華, 如果說現在確實申請的人很多, 申請書一大堆的話, 以小弟曾經辦過的ISP 速度來看, 也許這是個蠻高的標準吧? 不過既然他們自許A++ 的服務品質, 或許也不能說這種標準太高了  |
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| 阿哲電腦綜合論壇 | 小弟認為 A++ 的服務就必須比中華電信的鳥品質要好！ 絕不是拖延客戶的升級件.........  |
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| 會員  | 最好是線上申請，如果在營業時間內申辦併傳真，這速度將是很快！ 以我的例子來說，傳真好資料較來電確認並收到帳號密碼，只等中華電信的施工！ |
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| 阿哲電腦綜合論壇 | 引用:
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