一樣的三年保固，不一樣的服務態度

[j020]

作者: hayate43

其實...不是小弟要故意吐各位槽...
因為....送修回來的硬碟不可能是新品...
只不過是換了一個新外殼的"良品"而已....
請注意喔!!...所謂的"良品"指的是維修完成或測試OK可正常使用的
別傻了...那些都是錢耶...=.=

沒事不會去修...給你新品比較經濟.
它不過只是自動化製造的垃圾.

不管那一家,它外殼會不斷改變.
有些退化的還蠻有趣的.

[hayate43]

作者: j020

沒事不會去修...給你新品比較經濟.
它不過只是自動化製造的垃圾.

不管那一家,它外殼會不斷改變.
有些退化的還蠻有趣的.

但是...我就是因為看過也知道大概流程
所以才肯定不是換新品...

[betep]

作者: 真

最近一個月，硬碟跟電源都出了問題…先是電源會跳電，後是硬碟針腳斷掉…

所幸得到IVAN兄跟ERICLIEN兄的協助，把這兩樣產品都送修了

硬碟是IBM的，使用了一年。一個不小心，把針腳弄斷了幾根…

經IVAN兄的指導，到日立的網站下載檢測軟體，

檢測完填寫資料後，不一會兒就收到日立客服部的回信。

隔天就把硬碟用宅急便送到桃園的代送廠。

經過一天…日立的網頁上已注明他們收到我的硬碟…

經過二個星期，收到日立的信，告訴我硬碟已送回台灣（那天是星期六）

到了星期一，UPS把硬碟送回來給我，打開後，裡面是一個全新的硬碟。

重點是我真的只花費了100。

而電源是台達的。首先，我覺得台達（大肚王）的售後服務很差，

就連最基本的「免付費客服專線」也沒有，寫信去也沒回。

而且…它的保固「三年」不曉得是什麼意思，送修要檢測費，運費要自己出

台達的送修花了510，跟IBM的比較起來…實在是相差太遠了

因為IBM重視服務
而很多台灣產業根本連什麼是服務都還不知道

[arb.t1000]

IBM>> 日立的保固的確是沒話說，小弟之前有顆60G保固3年的 用到2年10個月掛了，上日立網站找到更換方法，然後寄到他們桃園轉運站，花了120的黑貓宅便，2星期左右就從馬來西亞原廠ups來了一顆完整的60G，而且他們還會郵件回覆已收到送修品及已寄送新品，打去客服問進度 小姐的態度也很客氣。以下轉貼一下，送修的流程>>

英文不太好的..請愛用線上翻譯
http://dictionary.reference.com/translate/text.html

首先,請到 http://www.hgst.com/warranty/jsp/index.jsp
檢查你的'三年保固'是否到期,要輸入國家和 P/N , S/N (在硬碟上都有)
如果沒問題的話,保固還沒過,可以繼續下個動作Creat RMA
也就是直接選第4項 Verify warranty status and create RMA
他可能會問你跑 DFT測試的結果如何...但是若覺得麻煩
就不要去管他,選neither就好了...因為那個程式不一定能正常使用
...接下來將你的HD"屍體"包裝好,包裝的"外面"一定要貼上
RMA No. 和你的 Zip Code(郵遞區號)
[注意]請包好一點!!一定要用小紙盒裝好...不然Hitachi不收
然後寄到(最好用宅急便之類的服務...約100元)
------------------------------------------------------
TW LC 收
桃園縣蘆竹鄉瓦窯村六福路19號

03-2121234
轉IBM硬碟維修人員

[andylee7254]

建議購買所有電子產品馬上作註冊動作，碰到有問題馬上聯絡客服部，而且要不屈不撓，清楚說明你的問題及你的立場，不一定要把賠償或威脅作為第一要件，如此十之八九可以得到不錯的結果。

[pefall]

去年暑假買了一顆台達的UPS
後來用時發現怪怪的,打電話到UPS盒子上印的客服電話
結果對方把我臭罵一頓......說他們電話已經換了半年,爲啥每天都有人打來找台達電子......唉...