sandisk換貨注意事項

[jencit517]

客戶發問
客戶 依據 Web 表格 2011/09/20 02:54 下午
無法格式化，0軌損壞
請問一定要原始發票才能換貨嗎?
換貨方式請告知?
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討論緒
答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/09/20 05:15 下午
為了您更及時準確的為您提供服務，請您提供產品正反面的清晰度較高的照片以附件形式回復我處，并且幫我們完善以下信息：
產品用于的設備品牌及型號：
產品的購買時間和地點：
產品出現故障的時間（開始就有還是近期出現）：
故障的詳細描述：
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(附加產品高品質照片，必須看到上面微小的序號，及檢測畫面等)
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客戶 依據電子郵件 2011/09/21 02:43 下午
正反面的清晰度較高的照片如附件
產品用于的設備品牌及型號： Mini DV WD-7C01R 行車記錄器
產品的購買時間和地點：CISCO 2010-12-19
產品出現故障的時間（開始就有還是近期出現）：近期出現故障
故障的詳細描述：無法格式化與紀錄(請參考附件說明圖片)
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Sandisk回答
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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/09/21 05:31 下午
接下來我們會為您申請產品退換貨流程。
請您提供產品正反面照片，并且完善以下信息后回復我處。
您的電話：
品類型/容量/顏色：
您的地址（英文）：
您的郵編：
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客戶發問(回信告知上述內容)
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答覆 透過電子郵件 (SiSi X.) 2011/09/22 03:10 下午
退換授權編號: RXXXXXXX
產品編號:
返還狀態: Pending Return
本郵件將確認您的事件已經獲得批復，並分配到產品退換授權編號 #RXXXXXXX 請使用該RMA號碼就此事件進行相應的聯絡。
本郵件包括您的 SD 和 SDHC Standard 8GB 的退換介紹。請將此確認郵件副本連同您的故障產品返還給SanDisk。
SanDisk根據保固條款對於沒有返還的產品不予更換，因此，請使用憑據充分、有足夠強度便於運輸處理的密封信封來確保安全送抵。請您選擇可追蹤的快遞方式郵寄SanDisk故障產品，以便您能追蹤您的快遞狀態。一旦您的產品已經被簽收並跟進，您的更換訂單將會交付寄出。請允許我們在簽收您的產品後7-10 個工作日來跟進您的訂單。一旦您的更換訂單已經發出，您會通過電郵收到一封允許您在運輸中通過追蹤號碼來追蹤狀態的通知。
只需返還故障產品，請勿返還任何配件，如連接線、轉換器、卡套等隨產品一起獲得的配件。
請將更換授權確認函打印出來連同產品一起返回：
UTAC - Hsin Chu Taiwan C008
NO. 2, Li-Hsin Road 3
Science-Based Industrial Park
Hsinchu 300
Taiwan
Attn: Gina Wu/Bonnie Yang.
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(過了一週，怎麼還沒消息?問一下吧!)

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客戶 依據電子郵件 2011/09/30 03:24 下午
商品上週已寄回，請問目前處理情形如何?
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(是不是在考試啊?)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/09/30 04:53 下午
因郵寄產品受限于郵政公司，請您耐心等待。
或者您可以提供當時所選擇快運公司及相應的快運單號和具體的寄出日期，以便我處核實。謝謝您的配合
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(明明在台灣，為何要郵寄英文地址!!建議一下好了!!)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/01 11:29 上午
我已於上週六(9/24)早上8:45左右在基隆郵政總局以掛號信寄出，不應該這麼久都沒收到，至於郵件遞送時的收據，暫時還未找到，是否請幫忙尋找一下。
由於你們提供的是英文地址，是否因此才會延遲?請貴公司以後是否能提供中文地址?以免造成郵政與大家的困擾。謝謝你的協助
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(終於找到收據，千萬不要將掛號收據丟掉)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/03 11:06 下午
Sandisk SDHC class4 8G 授權編號 #RXXXXXXX
寄出日期為9月24日郵寄掛號
第901420 200450 10 30000 3 號
請協助查詢
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(又要正反面清晰度較高的照片!!我咧!!)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/10/05 03:06 下午
抱歉，需要您提供您當時郵寄產品快遞單的正反面清晰度較高的照片以附件形式回復我處。
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(還要將收據數位化，是不是在整人啊?)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/06 03:58 下午
掛號執據_正.jpg, 2929895 位元組, 已新增到事件中
附件 3.html, 16171 位元組, 已新增到事件中
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(再等吧!!)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/10/06 04:26 下午
您好，我處已收到您發來的郵寄憑證，現已提交到相關部門處理。請您耐心等待。
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(終於有回應了)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/10/14 09:43 上午
關於您之前的卡片報修問題，和相關部門同事聯繫后，預計下周為您返寄更換后的產品。請您注意查收。
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(還是沒消息，是怎樣，考驗耐心嗎?)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/20 02:24 下午
還是沒收到，請問何時寄出?
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(有消息，寄出咧!!)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/10/20 02:55 下午
您好，您的產品已寄出，請您耐心等待。
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(還是沒消息，換我要追蹤序號了，還很客氣沒要他正反面高解析度照片)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/24 10:59 下午
請問你何時寄出?可否提供追蹤序號?
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(不敢回信了!!受不了!!)

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客戶 依據電子郵件 2011/10/25 09:04 下午
你們處理換貨已超過1個月了，據說已寄出，詢問也不回答，這樣的態度實在不能讓人恭維。
請問你們目前的狀態是如何?若真已寄出，為何不提供追蹤號碼呢?
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(啊!!莊孝維，不是已經寄出嗎?)

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Response Via Email (SiSi X.) 10/25/2011 09:17 下午
我們的更換中心已經收到您的產品了。
現在我們正準備給您發貨。但是因為您的姓名是中文，地址是英文所以暫時無法給您發貨。
請您提供英文姓名。收到您的回信郵件后，我們會在第一時間給您發貨。
不好意思，我們的服務給您帶來不便了。請諒解！
謝謝您的理解與支持！
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這樣的換貨流程，誰受的了!!待續..........

[rogershu]

下次買創見的就好了，RMA處理方式及速度比OK的就只有創見了~

[tvirus]

稍微G了一下
似乎是水貨Sandisk...
根據那個地址查到的...

[jencit517]

是從官網連進去發問的
http://kb-zh.sandisk.com/app/ask/ses...aF9UNTRJSGs%3D

到現在為止還是沒收到貨品，不知Sandisk對這件事情的看法是如何?
若有網友也認識他們，麻煩轉達一下!!
換貨從9月換到10月底，還沒消息，會不會有點久啊?

[jencit517]

(有消息)
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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/10/28 04:10 下午

感謝您聯係SanDisk技術支援。

謝謝您的配郃，我處已收到您提供的英文姓名並已將您的此次事件加急申請到相關部門為您重新郵寄產品。請您耐心等待。在此期間，給您帶來的不便，深錶歉意，請您諒解！
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(待續 ........ 看看他們的加急會有多快.)

[jencit517]

(還是沒任何消息再去信詢問!)

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2011/11/3 下午 02:38
今天已是11/3日，還是沒任何消息，請問"加急"處理，也要這麼久嗎?
你們是否該通知目前處理的進度，是否先告知還要等多久?另請提供負責人聯絡電話，以方便諮詢!
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[jencit517]

(不回我了，從線上聯絡信箱詢問看看)
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2011/11/4 下午 06:44
敬啟者

提出換貨至今已45天，昨天寄信詢問，也不回覆了，我真的很好奇，你們公司是都是如此對待客戶的嗎?
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[jencit517]

(回信了，看來使用WEB端的客服提問才會答覆，應該是有追蹤序號才有用!!)

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答覆 透過電子郵件 (Li S.) 2011/11/05 04:52 下午

感謝您聯係SanDisk技術支援。

非常抱歉，因係統故障，一並收到您兩次髮送的郵件，迴複太晚請您諒解。
另外，您所反映的問題，我處已在聯係檯灣相關部門同事再次確認此事的進展，稍候有結果會第一時間通知您。

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[jencit517]

(怎麼會有這樣的公司?)
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客戶 透過Web 2011/11/10 11:44 上午 從申請換貨到現在近2個月，又不提供聯絡電話，是不是要提告消基會，你們才會處理?
若不清楚整個流程，請參考
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/14/154197/
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[tvirus]

這告訴我們:水貨別亂買