【討論】HP LJ3380多功能事務機的掃瞄模組故障

[chien_jacky]

請問有人使用HP LJ3330或LJ3380多功能事務機？
我想知道有用過的人可曾遇過掃瞄模組故障（scaner error)需整組更換。且是購買後多久壞的？
因為我公司內前後共買了５台，已經３台均依購買次序先後都在約一年保固到時壞掉。
如果大家有同樣的經驗，就可以合理的懷疑這台的設計有問題。

[dct1979]

我現在也是遇到相同的狀況，過了約一年，根本掃瞄模組沒用過幾次，就故障，換那個竟然要8～9千元！不曉得該怎麼跟上面開口～唉～

[DS]

作者: chien_jacky

如果大家有同樣的經驗，就可以合理的懷疑這台的設計有問題。

你懷疑的沒錯
不只這台
這種款式的全都有這問題
機器原先是在新加坡設計的
來台灣後因為氣候較潮濕的關係
使用"若干時間"後就會有這狀況
問題出在scanner的菱鏡掛了

順便跟你講個慘絕人懁的事
這問題就算"修"好了
"若干時間"後同樣的狀況依然會發生
所以，這部份在HP原先是屬於Service No的（免費維修，即使是該機器已過保固）
不過，僅在去年10月以前
之後掛掉，送修就是要錢


對了
樓主之前掛掉的若是在去年十月以前掛掉送修還被收維修費的話
那你就是被坑了 XD

[aaronz]

弟也是用3330雷射事務機
平常當傳真機使用， 也掃描沒幾次(壞掉之後就不敢用掃描)。
保固一年間通常是不會壞，過保後免不了掃描模組會固障，hp的貼心服務，真的貼心的幫你算計好了。
之前過保，掃描模組壞掉，修8000多
過半年之後又壞....又報修，收件人員說：又要收8000多~吐血；
打電話去客服(在中國大陸)，他們說會幫我連絡看看(大陸之前有免費維修)
如果是8000多元當然是拒修(不滑算)，後來在協調之後降到半價4xxx元後，才同意維修。(才保三個月，實在令人憂心。)
送修他們不會幫你換零組件，只願幫你換整個模組.....這實在是有點說不過去。
既然知道那個零組件固定會壞，為什麼須要整個掃描模組維修換新？
而且那時候，我同意維修，要求把舊有的固障的掃描模組退還給我(本想要拿來求証)後來卻說不行，4xxx元的維修報價，是回收舊品換新的報價 ，就沒辦囉！反正有降價了，這次就算了。
(問他們對這問題，有沒對掃描模組換修後的零件作改良，回答的真是乾脆：沒有「暈」但夠誠實；保三個月內，外加可以延長保固，這是最大的誠意了。~呀....無言，那這跟去租有什麼不同。)
也就是雖壞一個小零件，但hp是把整個掃描模組當作耗材處理，所以才要收到8000多元。
hp3330 維修報價有降，可能3380的用戶可比較不會叫，所以就....。
如果要收8000元的話，就認了吧，建議是填海去吧！因為他們只願向你保三個月，三個月之後又壞掉的話，那麼就再來一次囉！
自已用的這一台再壞，就要拿去填海了啦。因為掃描模組一掛，會導致全部機能停擺。
個人認知上，就是hp的印表機能買，但雷射all in one事務機，最好是不要買, 感覺上他的掃描技術不夠成熟。
hp印表機系列的產品，就這型產品，讓弟感到十分的不滿意，感覺上好像對自已的設計不良產品，不太想要負責，虧我還是hp印表機忠實用戶呢！

必竟一台全新的掃模器也沒多少錢，而換修個掃描摸組卻要花到4xxx元(或8xxx)，若不是因為掃描模組一掛掉會導致全機不能使用的情形下，我想也沒人想要花這個錢吧！

衷心的希望hp能為我們這些買了33xx型雷射事務機著想。
因為當初我們買的價格都不低呀！買那麼貴的機型，無非是信任hp的產品，既然是知道故障零件，看看可否讓我們不要換修整組的掃描模組，僅換修壞掉的掃描零件就好~拜託，拜託，當作善事也好。

就這個心結，害我現在我都不太敢用掃描模組，就是怕他又給我掛掉
買了一個高階產品，卻不太敢去用，那感覺實在是很差，就算是用了也會讓人，感到害怕與恐懼。

[DS]

作者: aaronz

個人認知上，就是hp的印表機能買，但雷射all in one事務機，最好是不要買, 感覺上他的掃描技術不夠成熟。
hp印表機系列的產品，就這型產品，讓弟感到十分的不滿意，感覺上好像對自已的設計不良產品，不太想要負責，虧我還是hp印表機忠實用戶呢！


就這個心結，害我現在我都不太敢用掃描模組，就是怕他又給我掛掉
買了一個高階產品，卻不太敢去用，那感覺實在是很差，就算是用了也會讓人，感到害怕與恐懼。

問題點在於我上面所講的
別再妄自猜測了 =.=

還有
你不拿它來掃描，"時間到了"一樣掛給你看啦
跟使用頻率是完全無關的

[DS]

早上在公司太閒
照著Service Menu拆了台3330
沒想到還真的被我"修"好了
關鍵果然在於Scanner上的菱鏡髒了
擦乾淨就好了

這是3380的圖
構造跟3330不太一樣
圖上不同顏色是3330有的部份
小弟就是把這三片菱鏡拆下來擦的
不想被HX坑的，可以自己試看看
（沒拆過的可能會無從下手XD）

[chien_jacky]

DS你也太厲害了吧!自修!
忙死了那有時間自弄!
我向HP反應, 等了2天回了令人滿意的消息 - 免費修理.

你說的沒錯, 這模組的故障跟有沒有使用是沒關係.
如果大家可以聯合向HP反應, 不知HP作何處理?

[DS]

其實我知道問題出在那兒
有Service Menu可看
（不然還真不知從何拆起）
而且，這台還是客戶不要的，
太閒之下來才拆看看


另，前面我有說過了
在去前10月以前，這部份HP是歸在Service NO的
維修是不用錢（在十月前有送修過被收錢的就是被廠商坑了 XD）
後來改成要錢大概是HP覺得它服務做的夠了吧

[rogershu]

看來大家都是遇到相同的問題，小弟公司的也有一台3330，用了一年了掃瞄模組也是掛了，根本是很少用到的東西，怎麼送修就是修不好!!快瘋了!
看來真的是設計有問題了!該是找hp好好談一下的時候了!不然就找「水果日報」或是「數是週刊」→爆料 反正現在流行嘛!

[spee]

我也是HP的忠實用戶. 不過，手中的一些事務機完全掛在掃瞄模組.
PSC 750 --> 掃瞄模組異常掛點，還可列印...送給親人當玩具玩
V40 --> 正常服役中(不過彩色噴不出來..反正式專司傳真用機,也沒差啦..)
OfficeJet 6110 --> 保固兩年.. 目前過保固了..
2003.11~2005.11 間, 一共壞了兩台的掃瞄模組. 狀況都一樣.. Initial 無法完成..
去年十一月送來第三台, 目前還活著. 不過也不敢奢望太多..
看來掃瞄模組壞了, 要學習 DS 大, 把機器清一清，看是不是能救的回來..