唉..........當你遇到連raspppoe0.98是蝦密都不知道的........還能要求蝦密咧><" 只有用力打123去"灰"嚕!!

當過外包施工人員的心聲：
外包也是人啊
大家都想把工作做到最好啊
現在中華電信人員只會把責任丟給施工人員，不會去思考現場施工人員的辛苦
只會一直趕..一直要求外包商施工品質，反而中華電信人員只會隨便做做（看太多了），好做的自己拿去做，難做的或是要牽線路的就丟給外包做（連一條網路線也要幫他們牽，他們只負責裝機，真的是公務人員啊），有時機房明明有問題，還怪外包線路沒做好，一件寬頻中華收500，施工人員賺180元（不含油錢.消耗品），市話收3000，施工人員賺120元（不含油錢.消耗品）。
施工人員不是素資差，而是要看當天的件數及施工單上的項目，很多東西不是施工人員不會，而是沒時間去用（多做也沒錢賺啊，而且電信局也會查啊，沒按施工法施工就罰錢，隨便就好幾千），況且有很多用戶無理取鬧，颱風天下大雨還要去牽線，身體濕了還不讓人員進去施工，最基本的網路連電腦開機都不會還要裝（是不是白癡啊）。
PS：以上只是發點小牢騷，多多為外包施工人員想想，希望電信局人員看到多想一想，不要一把工作外包後，自己人員坐辦公室後才一直說這要做，那要做，連最基本的迴路也不會（進電信局是要考試沒錯，但也不能讓一些只會讀書，會理論的進去亂搞，搞的人仰馬翻），想想吧，自己電信局的素質就不好，那要外包的人好。很多事情還沒說，有機會再一一說出。

當過外包施工人員的心聲：
外包也是人啊
大家都想把工作做到最好啊
現在中華電信人員只會把責任丟給施工人員，不會去思考現場施工人員的辛苦
只會一直趕..一直要求外包商施工品質，反而中華電信人員只會隨便做做（看太多了），好做的自己拿去做，難做的或是要牽線路的就丟給外包做（連一條網路線也要幫他們牽，他們只負責裝機，真的是公務人員啊），有時機房明明有問題，還怪外包線路沒做好，一件寬頻中華收500，施工人員賺180元（不含油錢.消耗品），市話收3000，施工人員賺120元（不含油錢.消耗品）。
施工人員不是素資差，而是要看當天的件數及施工單上的項目，很多東西不是施工人員不會，而是沒時間去用（多做也沒錢賺啊，而且電信局也會查啊，沒按施工法施工就罰錢，隨便就好幾千），況且有很多用戶無理取鬧，颱風天下大雨還要去牽線，身體濕了還不讓人員進去施工，最基本的網路連電腦開機都不會還要裝（是不是白癡啊）。
PS：以上只是發點小牢騷，多多為外包施工人員想想，希望電信局人員看到多想一想，不要一把工作外包後，自己人員坐辦公室後才一直說這要做，那要做，連最基本的迴路也不會（進電信局是要考試沒錯，但也不能讓一些只會讀書，會理論的進去亂搞，搞的人仰馬翻），想想吧，自己電信局的素質就不好，那要外包的人好。很多事情還沒說，有機會再一一說出。

兄弟，好樣的.............
辛苦你了:boldred:

其實大家不一定是怪「外包」，很多時候根本連來的是不是外包都搞不清楚吧，至少我就從來沒搞清楚過。遇到過一個很有心解決問題但機房端擺爛的(不過那個菜了點，看的出來也不太會和機房查問題)，遇到一個很爛很兇不想處理還連個解釋都懶得解釋的(大概懶得跟機房打交道，不過我覺得這是維修人員應該為用戶著想的地方)，遇過跑來隨便看看然後表面問題解決就閃的。很多時候，一時修不好沒關係，但用戶真的需要一個合理的解釋，不知道所有相關的人員有沒有想過這點。但我發現最差的也就是這點，也就是他們自己也不知道問題在哪裡，一時想不出來也就不管了，你再慢慢報修吧。

如果您不是這樣的人，我欽佩您，您是好員工。如果不是，建議您多注意這一點。

其實，各位網友，如果遇到壞員工，記得客訴外，遇到好員工，也要去〔客訴〕一下，這樣好員工才會增加。在美國的經驗是，每次免付費電話都會要求對方姓名跟服務代號，如果遇到好的人，請他直接接上司，並讓他知道我很滿意他的服務，並且要跟當他上司的面誇獎他，這時候，客服會很高興，並且很樂意幫你接到他的上司。　在這種良性互動下，客服才會越來越好。　
給大家做個參考。

話是沒錯啦，不過我蠻體諒他們，因為那些員工也是被中華電信給欺壓。以前中華電信向用戶收取高設定費的時候，員工一件CASE可以賺800元，當然啦，也苦了老百姓(那時候設定費1500)。現在，中華電信向用戶收500設定費，員工一件CASE抽130元，有時還要被某些用戶刁難，也難為他們了。七月一日起，一件CASE85元，不知還有沒有人願意做了(我就不願意再簽約了)。

前幾天遇到中華電信人員，和他們聊天後才知

中華電信員工...從頭到腳...都是中華電信出的錢...包含內衣褲和襪子，外出工作時用的工具、手提電腦...等，只要看的到的，都由中華電信支出費用。

外包施工人員...公司有給你2件制服穿，你就要保持著感謝的心了。[制服材質:只有上衣，如果你當兵時有穿過早期的長袖草綠服，你就知道了]，別再想公司會幫你出第二筆費用(包含油錢和電話費)。小烏龜、贈品、室內線、室外線、接線盒、保安器、線釘、鋼釘、木板、UY，這些中華電信和公司負責，剩下沒寫到的(例如：束線帶、電火布、鉗子、起子、手提電腦、機車、汽油、車子保養、鋁梯...等)，就要自己掏腰包去買。贈品送到用戶手中，不論數量，9元..真好賺 =.=，搞丟的話，依照中華電信公告價格賠償。

不知還有誰願意去施工了 =.=

※ 遇到"本身"服務態度就很差的，別懷疑，投訴他就對了。

有沒有這麼誇張啊，我叔叔就是在中華電信，他說只有工作幅跟褲子，沒有包含內衣褲及襪子哦，不要道聽塗說哦。

請問一下唷， 要投訴 中華電信的施工人員的話，要投訴到哪個單位去啊 ？

今天遇到一個超爛的 工人員，被氣死了。

其實，各位網友，如果遇到壞員工，記得客訴外，遇到好員工，也要去〔客訴〕一下，這樣好員工才會增加。在美國的經驗是，每次免付費電話都會要求對方姓名跟服務代號，如果遇到好的人，請他直接接上司，並讓他知道我很滿意他的服務，並且要跟當他上司的面誇獎他，這時候，客服會很高興，並且很樂意幫你接到他的上司。　在這種良性互動下，客服才會越來越好。　
給大家做個參考。

值得學習的動作！

不然大家都只客訴壞的，好的都跳過不講或覺得是應該。
那這樣大概服務員也會沒信心~

只是有那麼容易就把電話轉接到主管那嗎...