網卡掛了吧剛幫朋友處理完也跟你一樣找不到伺服器

最初由 mada99
CALL 0800080128 請他們派員帶NB來測,
裝機時當場沒用NB或用你自己的電腦測試嗎?若沒有,為何要簽字驗收呢?

註:執行連線時如出現 CONTACTING SERVER ======->,多半是中華的問題.
若在設定連線時出現CAN'T FOUND TCP/IP諸如此類的字,那就好好檢查自己的網卡安裝.



這位朋友大概不知道吧?我也申請Giga,而中華電信來裝機時,也連不上線,我也是請他拿出NB測試,但是裝機人員不肯,他說只有在客人家裡沒有電腦時,他們才會使用 NB,所以只要 Modem 燈有亮就不關中華電信的事了!因此他要求我馬上簽名,因為那與他無關,根本不在中華電信的業務範圍之內!而且新型的 Modem 是要亮 4 個燈才對,只要這些燈有亮,中華電信就沒有必要幫你處理連不上線的問題,因為那是 Giga的 事!另外頻寬多少也是要找 Giga,跟中華電信一點關係也沒有!(以上是中華電信施工人員跟我說的)

最初由 sunmit



這位朋友大概不知道吧?我也申請Giga,而中華電信來裝機時,也連不上線,我也是請他拿出NB測試,但是裝機人員不肯,他說只有在客人家裡沒有電腦時,他們才會使用 NB,所以只要 Modem 燈有亮就不關中華電信的事了!因此他要求我馬上簽名,因為那與他無關,根本不在中華電信的業務範圍之內!而且新型的 Modem 是要亮 4 個燈才對,只要這些燈有亮,中華電信就沒有必要幫你處理連不上線的問題,因為那是 Giga的 事!另外頻寬多少也是要找 Giga,跟中華電信一點關係也沒有!(以上是中華電信施工人員跟我說的)

別人說什麼不要緊,重要的是自己需知道怎麼處理.
MODEM有好幾種型式,亮燈數只能作一些基本的判斷,儘責的中華電信施工人員一定會以NB測試給客戶驗收,有些外包商我猜是基於成本的關係皆未帶NB,靠經驗,燈號,說服客戶簽章驗收.
當然有時會遇到不負責的施工人員,那與遇到服務良好的人員的機率其實很接近.我個人認為要求施工人員以NB測試供驗收應該是最基本的要求了,其實最好是自己的電腦都準備好,只等ADSL線路竣工就可驗收.
註:我遇到不少GIGA網友,都有一個共識,那就是別要求中華電信施工人員替你測試速率設定,因為他們的GIGA施工測試USERNAME是GUEST,那代表了只能開啟GIGA的登錄首頁而無權限切換至另一(測速)網頁;所以最好先行(或當場)開通你的序號及密碼,以利測試.

最初由 mada99


別人說什麼不要緊,重要的是自己需知道怎麼處理.
MODEM有好幾種型式,亮燈數只能作一些基本的判斷,儘責的中華電信施工人員一定會以NB測試給客戶驗收,有些外包商我猜是基於成本的關係皆未帶NB,靠經驗,燈號,說服客戶簽章驗收.
當然有時會遇到不負責的施工人員,那與遇到服務良好的人員的機率其實很接近.我個人認為要求施工人員以NB測試供驗收應該是最基本的要求了,其實最好是自己的電腦都準備好,只等ADSL線路竣工就可驗收.
註:我遇到不少GIGA網友,都有一個共識,那就是別要求中華電信施工人員替你測試速率設定,因為他們的GIGA施工測試USERNAME是GUEST,那代表了只能開啟GIGA的登錄首頁而無權限切換至另一(測速)網頁;所以最好先行(或當場)開通你的序號及密碼,以利測試.

不是啦! 那是正常的狀況!而且我也知道 Guest 不能註冊,就是序號密碼也不能用!而且最重要的是安裝 EnterNet300 後,在Create New Profile 的過程中,根本偵測不到 Giga 的 Server !所以怎麼可能開啟 Giga 的登錄首頁???
Giga 是說因為我那條線還不在 Server 處理範圍,所以連不到 Giga 主機!而且還說我的電話號碼目前還不在顧客電話之列,因為 ADSL 就是只能在該電話線連上網,所以要等中華電信執回資料才行,當然連上 Giga 登錄首頁(只是Giga 的區域網路而己,還沒有上廣域網路)去開通帳號都不行!所以叫我再等等就可以上去開通序號及密碼了!後來到了傍晚的時候才有通,就能註冊了!(早上不到 9 點就裝好線了)
而且我有請施工人員測試速度,但他說速度和中華電信無關,他們不提供這種服務,而且他們的 NB 只供沒電腦的客人測看 Modem 燈會不會亮!既然他堅持不拿出 NB ,你總不能用搶的吧!還有就是那條電話線就是還不能連上 Giga 主機,就算施工人員提供 NB 還是連不上的,ADSL 不就是用那條線嗎?線不通你有軟體也沒用啦!
另外我有聽到施工人員一來就打手機向華信詢問:不是說今天要裝喔!

最初由 zony



哦...是這樣啊！那請問一下我應該請和信還是中華電信的人幫我檢查呢？
之前打給和信的，小姐說需請中華電信的人幫我檢查，可是中華電信
的人檢查線路後（沒有帶NB來...）說沒問題啦！唉！
真是頭大...

我突然想到一個問題~你有幾台上網啊?還有你用 EnterNet 有沒有撥號成功?
有撥成功右下角就有圖示,但是不表示己經可以開 IE !
還有你說看不到 server 是指進不了登錄首頁?還是利用 EnterNet300 作 Create New Profile 時偵測不到主機?如果沒偵測到,而你用那個設定去撥號的話,就會找不到 server!
你先將之前 Create...出來的那一個刪掉,再重新 Create... 一次,看這次有沒有 Giga 的 server 可以選了?如果有的話,就用這次 Create 出來的這個撥號!我之前在設時,發現在中午的時候常會偵測不到主機,不知道中午他們在幹嘛?如果你在 Create... 時確實有看到 server(好像什麼是 Giga410 這種,不太記得),就點選它!要是這樣還不能撥,網路卡又沒問題的話,看你有沒有朋友也是用一樣的 Modem ,可以把你的Modem 拿去你朋友家測看看是不是好的?

最初由 zony
三天前中華的工程師終於幫我裝好了小烏龜..
測試之後，三個燈都有亮（也就是正常）..
可是卻無法上網..使用enternet300 搜尋不到server...
他說是我的ISP和信還未幫我設定好網路..說晚上應該就好了！
結果等到昨天晚上還是沒好，於是我打到和信的客服處.
查詢線路是否正常，小姐跟我說都沒問題...
可是中華的工程師也說他們的線路也沒問題...
兩邊都沒問題...可是卻不能上網...我該怎麼辦呢？
救命啊....

你這個問題跟我的情況應該是一模一樣..
謹提供我當時處理的情況並發發牢騷...
首先確定數據機沒有問題.....
再來進入enternet300...然後滑鼠選取giga(你設定的網路撥街名稱)按右鍵
選取properties,進入giga視窗選取services
如果裡面沒資料....表示你並未連線到中華電信機房....
請打112障礙台,他們會請工程師測試....
不過這裡附註一點是你一定要確定工程師是否測試過.....如果沒問題還是不能上網
就打0800080142(沒記錯的話)確定中華電信線路
如果中華電信沒問題的話就先記下112障礙台台號打電話給和信客服部
不過實在要很有耐心.......一直打不進去....打進去後還得等很久才轉接到客服人員
最後請他們做網路測試....

在我申請GIGA ADSL後....感觸真的很多.....
來裝機的時候....我並不是很了解這款數據機的功能...
不過來裝機的中華電信工程師倒是相當不錯....我的giga無法測試....他有拿出NB作測試..不過由於我這裡電話線路的問題所以還是無法連上....本來他想說等我下次電話線路修好後再裝機...不過我家裡裝過一台...我想不會太難所以我就堅持簽字裝機..................
之後還是無法連線...在多番確定和信客服,中華電信客服,112障礙台...才歸納出以上結論
在障礙台測試完後....我終於可以第一次上網.....但是只隔了一天...網路系統又掛了....又在一次不斷的打電話訊問.....讓我實在對中華電信及和信相當失望...................
先說中華電信吧......第二次發生網路無法連線我馬上打電話到112障礙台
但是後來障礙台工程師因為前一天才確認過我的機房設定....所以十分肯定沒問題....
要我確認和信那邊.....和信客服教我由enternet300中判斷是中華電信的問題...
反正兩邊互提皮球......最後在我在一次打電話給障礙台....工程師做了一次測試後
才發現原來是一個參數跳掉.....當我詢問是否以後還會如此....工程師也不敢保證
只說若以後發生相同問題就打障礙台
唉....我還能說啥....只想罵#@#@...所以前面提到一定要確定他們做過測試沒....
在說和信吧.......先前提到不易撥通已經是相當到大的問題.....裡面的客服人員更是
素質不一.....我打了許多電話.....總共只接通過三通.......
由於無法連上網路...我想了許多可能性....第一是電話線路問題....因為我的電話有經過
總機系統...不過在電話工程師保證下...我就跳過這個可能性....第二是區域網路可能性
因為一台電腦必須安裝兩張網路卡才能兼顧尚adsl及區域網路....當我訊問和信客服人員這個可能性時....他不懂就算了....至少可以幫我問技術人員....第一通客服人員直接說和信
不處理這個問題....這是用戶自己要負責....打到第三通總算遇到一個比較像樣的客服人員
比較懂得電腦....當我提出這個問題(當時我已經成功連線過一次了只是後來又短路了)...不知道還幫我轉技術人員....
我家裝的是亞太線上adsl....有一次也是突然出現問題連不上去電話到客服部
服務態度好不說...每個客服人員都具有一定程度的水準...重點是當我提出問題
他們會馬上作線上測試.....若不能即時解決會請我留下電話....並以最快的時間回電
告訴我結果...當時又是中華電信機房出問題(唉....不知該說啥).....
當我問一些奇怪的問題時...像是能否兩台同時上線或是能否提供多個ip時...他們也會盡可能提供技術支援.....

其實我也不知道大家期待好的客服人員能做什麼....至少在我提出問題時...應該像亞太般
馬上作線上測試....看看自己的線路是否有問題....
而和信更是糟糕,企業作這麼大....客服部電話線路不足....客服人員也不夠....導致我們不易撥通...客服人員訓練素養不夠......唉......真有點上了賊船的感覺......
若不是貪圖速度較快...附有固定ip...大的信箱及網頁...我真的會選擇亞太線上adsl...
不過聽說亞太線上已經被東森合併

嗯....說了一堆的牢騷話....也希望能提供原作者順利解決問題......

最初由 zony
三天前中華的工程師終於幫我裝好了小烏龜..
測試之後，三個燈都有亮（也就是正常）..
可是卻無法上網..使用enternet300 搜尋不到server...
他說是我的ISP和信還未幫我設定好網路..說晚上應該就好了！
結果等到昨天晚上還是沒好，於是我打到和信的客服處.
查詢線路是否正常，小姐跟我說都沒問題...
可是中華的工程師也說他們的線路也沒問題...
兩邊都沒問題...可是卻不能上網...我該怎麼辦呢？
救命啊....

首先∼∼真的很感謝大家這麼熱烈的幫我...

小弟的問題終於解決了！原因是中華線路的問題....
小弟再打了和信ㄉ客服電話後（6：00AM打的，是一位聲音很柔美的小姐接的）
確定和信已幫我開通帳號後，
就如之前大家所講的，努力打電話請工程師來幫忙，
最後，工程師幫我撿查出是機房線路的問題！
（可是我的小烏龜的燈據手冊所說，該亮的都有亮哦！真奇怪）
總之，再次謝謝大家的幫忙.....