【求助】我的東森Cable 最近一直斷線

[可愛滴小玉]

rosannahong 老大
一、
常斷線與下行頻率有無鎖定有絕對的關系嗎?
通常是用戶不能上網，才請用戶做調頻的動作吧

二、此用戶的情況我覺得是cmts那邊profile出問題，所以才會有reject(c)
發射功率的改變是HFC實體線路有處理過吧

三、當你斷線時,你那區域只有你斷線,總用戶數並沒有掉超過1位
怎麼看?教教我吧

[rosannahong]

1.有時訊號差或電源或CM有問題時會跳過705MHz而部鎖定
2.若Profile有問題,大家都會有問題
3.看Cisco CMTS MIB

[rosannahong]

This list provides all of the possible states of a cable modem and what they mean:

offline—Modem considered offline
init(r1)—Modem sent initial ranging
init(r2)—Modem is ranging
init(rc)—Ranging complete
init(d)—Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) request received
init(i)—DHCP reply received; IP address assigned
init(o)—Option file transfer started
init(t)—TOD exchange started
online—Modem registered, enabled for data
online(d)—Modem registered, but network access for the cable modem (CM) is disabled
online(pk)—Modem registered, baseline privacy interface (BPI) enabled, and key-encrypting key (KEK) assigned
online(pt)—Modem registered, BPI enabled, and traffic encryption key (TEK) assigned
reject(m)—Modem attempted to register, but was refused due to bad mic
reject(c)—Modem attempted to register; registration was refused due to bad class of service (CoS)
reject(pk)—KEK modem key assignment rejected
reject(pt)—TEK modem key assignment rejected

[Cracie]

最初由 rosannahong 發表
This list provides all of the possible states of a cable modem and what they mean:

offline—Modem considered offline
init(r1)—Modem sent initial ranging
init(r2)—Modem is ranging
init(rc)—Ranging complete
init(d)—Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) request received
init(i)—DHCP reply received; IP address assigned
init(o)—Option file transfer started
init(t)—TOD exchange started
online—Modem registered, enabled for data
online(d)—Modem registered, but network access for the cable modem (CM) is disabled
online(pk)—Modem registered, baseline privacy interface (BPI) enabled, and key-encrypting key (KEK) assigned
online(pt)—Modem registered, BPI enabled, and traffic encryption key (TEK) assigned
reject(m)—Modem attempted to register, but was refused due to bad mic
reject(c)—Modem attempted to register; registration was refused due

to bad class of service (CoS)

reject(pk)—KEK modem key assignment rejected
reject(pt)—TEK modem key assignment rejected

請問，MODERN抓不到IP時怎麼辦？

[wen9]

先感謝各位的幫忙，還幫我整理資料，真是感激不盡。
至於斷線的原因，由於問題已久，我也不是一直待在家裡盯著modem看(不用會關掉他)，只要我在家一定會不斷的測試modem，所以呢連上了我會把它重新啟動再測試，不斷的嘗試所以沒有等到他自動斷線，而測試的結果當然是又有連不上的狀況，繼續打客服。

而modem之前它已經換過新的了，目前電壓為input:110VAC 60Hz 20W output:10VDC 1.2A
-----------------------------------------------
下行頻率已經鎖定705000000Hz
這是目前可上線的狀況
連　網　參　數
上傳頻道號 : 2
上傳準位 : 46.0 dBmV
上傳符號率 : 2560 Ksym/sec
上傳頻率 : 26896000 Hz

下　傳　頻　道　狀　態
鎖定狀態 : Locked
頻道號碼 : 2
頻道頻率 : 705000000 Hz
調變方式 : QAM64
交錯深度 : 32
訊號強度 : 6.4 dBmV
訊號/雜訊比 : 36.6 dB
----------------------------------------------------
我打到客服說，再修不好要求無條件解約，並退回我交的費用，他只說如果因為他們的問題解約當然不罰違約金，並退錢，不過他說那是後續的事情，不討論也不能肯定的回答我。
今天工程人員又來看過，依然無所作為，依然說訊號正常，不知道為什麼，工程人員都是當地有線系統的人員，每次的答案都一樣，又是無解。不過晚上客服主動打來詢問，修了一個禮拜第一次主動打
來關心，看來是說要求解約發生了效果，說要來測訊號，當時傍晚modem就上線，好不容易連了上去，花了30分鐘吧(真是難得，不過最近幾天上線的機率是比較高了)，10點多時他打來說測個訊號要求我重開modem，我說重開我就連不上了，不過為了讓他測，我答應了，結果就是連不上了，他說明天要叫機房測在回我電話，一個禮拜了現在才要叫機房測，還不能馬上測，說什麼機房沒人，我才不信呢，
看來提出解約的說法，終於讓他們認真查了，從剛開始他們就一直強調說機房沒問題，現在才要查，真是令人不敢茍同的做法，目前就是這樣囉，多日來讓大家幫了很多忙，我也希望真的能就此修復，再次感謝大家。

[rosannahong]

Hi Wen9:
麻煩你,當斷線或重新插拔電源不能起來時,請至CM內建網頁查看有無鎖定705MHz及上行訊號
看是否有跳過705MHz,若還是無法起來請將內建網頁之連網事件(最靠右邊之選項)之顯示訊息告訴我
Hi Cracie
除了online(*),其他都有可能cm(不是電腦)抓不到ip,

[pohsu]

最初由 wen9 發表
感謝各位多日來的鼎力相助，我累了，放棄了，準備來跟他談提前解約跟退錢的事，只是我想應該沒那麼容易吧，不過我還是要據理力爭。
話說今天工程人員來到，不錯，有依我的要求終於換了一個，不過好死不死他來之前網路莫名其妙又可以連了，來了問他到底什麼問題，他說不知道，線路測沒問題，還一直誇說雜訊很低，別人都沒這麼好，接著釋放IP重抓還是可以連，他說不然他把屋外的接頭換一下，結果就不見人影，我火大的同時打到客服罵人，他也只說會反映高層查一下是哪個工程人員，好個反應高層。接著約莫5點左右，我重開modem果然又斷線了，持續讓他開著八點左右終於連上了，再重開11點快12點時又連上了。
我放棄了只要能提前解約退我錢我就很滿意了。

至於Upstream transmit signal power的訊號從之前我所作的紀錄到現在，超過 50 dBmV 還是可以連線，目前斷線時跟可連線時的數值是差不多的，約 45-46 dBmV

rosannahong 抱歉請問你是東森的人員嗎，機房嗎，你能幫我查出什麼嗎，每次斷線客服都測我的訊號異常，可是他也只能叫工程人員來，來了也跟沒來一樣，每次都說不知道原因。抱歉囉，不是針對你啦，只是我明天已經準備跟他吵提前解約退我錢了，順利與否如果能上網再上來跟大家分享。

小弟我也是陽明山電視的，
現申請的et cable也是..
小弟使用bt，一向速度不超過50K，但上傳一速度一向不錯，
都可以在25~30K上下跑..

對這個問題，小弟已經煩到不想查了，
之前raytracy兄所po的方式，小弟也無法使用，
所以"算了"，
已經申請adsl了，預計6/21就來裝機了，
et cable就拿到士林捷運站前的東森旗艦店去，
小弟去問過了，直接拿 cm+電源線，當場可以辦停用，
所以，換吧 wen9兄..

[wen9]

斷線時我查了一下
下　傳　頻　道　狀　態
鎖定狀態 : Locked/No Locked ---兩個訊息輪流跳動
頻道號碼 : 2---不變
頻道頻率 : 705000000 Hz ---不變
調變方式 : QAM64 ---不變
交錯深度 : 32 ---不變
訊號強度 : 6.6 dBmV ---變化不大
訊號/雜訊比 : 37.0 dB ---變化不大

連　網　參　數
上傳頻道號 : 0/1 ---兩個訊息輪流跳動
上傳準位 : 50 dBmV
上傳符號率 : 0/2560 Ksym/sec ---兩個訊息輪流跳動
上傳頻率 : 0/33008000 Hz ---兩個訊息輪流跳動

連　網　事　件 log檔
http://home.kimo.com.tw/lmml001/2004-06-18-log.doc

機房有打來說要測訊號，他說要3天，我要等嗎要相信他嗎，還是直接退呢，其實之前沒問題時使用上還算滿意，前面提到的bt其實下載跑到200都不是問題，價錢也低，沒出問題還真沒想到要換一家，沒想到會搞成這樣，竟然報修了一個禮拜，還解決不了

[rosannahong]

照道理下行要先鎖住705MHz才可以做後續註冊動作
可是你下行訊號有時鎖住有時鎖不住
所以你下行訊號有問題造成常斷線,也許請工程換個換個tap孔位

[wen9]

經過一個禮拜的努力，他終於給了一個答案，目前看來問題是解決了，再試幾天看看，不斷應該就是沒問題了，我的解約計畫也只能等合約走完。
造成網路問題的主因就是纜線電話，只要機房開通我的電話網路就會出現之前的問題，關掉就沒事了(目前看來)，這個問題竟然一個禮拜才找出來，真不知該說什麼，而且網路電話還是簽約時強迫推銷的，自己強推的設備都搞不定.....
不過網路速度從有電話的2M降到現在沒電話的1.5M，這跟他們所說的速率一點都不符合，難道那0.5M就要價70元嗎(電話月租70)。
這就是目前的狀況，感謝期間大家的幫忙，我發生的這個問題也留給大家作參考，謝謝大家囉，希望就此修復。