【抱怨】中華電信的服務人員專業要加強...

小弟我自認我沒有什麼專業知識...
但想不到中華電信的客服人服更差..
今天我打電話進去向中華電信抱怨說我要連到國外的網站很容易掉圖.
誰知道中華電信的人竟跟我說..
我們連往國外只有一條線路.
如果是這種情形請我路網站的網管反應..
這不是他們能處理的..
我聽了之後問是誰告訴你這樣回答客人的..
他竟然還跟我說這個是他詢問主管.主管的答案...
這...真的有這種事呀~~~
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客服畢竟不是萬能嘛。。。

但是可以 "隨便" 說嗎? 客服是直接面對顧客的人,
他的一言一行, 可是代表公司, 弄不好, 可以會把公
司形象給弄壞的, 反過來說, 也代表這家公司, 不是
那麼注重他的客戶.

以 CHT 為例, 家大業大, 鞭長莫及也是有可能, 但
那可以為推卸的理由嗎?

我強烈懷疑他們的客服人員沒接受過訓練
從我之前和hinet客服接觸的歷史推判
(也可以看我之前發表的文章)
一個服務業的客服人員能夠有這樣的素質
真的是....蠻厲害的

中華的客服水準很不一
一個問題問不同的客服
得到的答案 也不一定