我的modem[Alcatel SpeedTouch T07L011]
改硬撥本來成功了(pppoe)
後來手養...想說我有ip分享器(有DHCP)
MODEM又開,一個小網路架構好像太複雜了
去MODEM內把DHCP關掉
結果...現在近不去MODEM就算啦,也不能上網
申報後我把實情告訴客服(因為改硬撥壞掉但我沒改硬體也沒灌別的韌體)
今天(禮拜六)一個HINET的人打來,說這樣要賠3500,因為一定要送回阿爾卡特修...(開始懷疑後面DEBUG PORT幹麻用的...)
我就說HINET自己重灌韌體不就好了,或是有RESET電路,弄一下就好了
他都說HINET自己沒辦法做到(懷疑他的層級,他說他是HINET本身員工,非外派),如果我對費用有問題它可以往上報主管查核,
我跟他凹直接幫我換一台,他說就算換了,他們後端檢查時查到要賠還是他自己要跟我收,
我就跟他說你幫我報(網路好了),我過幾天再報修一次....(自行想像)
中午時我覺得他實在怪怪的,打客服,那個聲音蠻甜的好小姐跟我說他報(MODEM損壞客戶不賠,拒修)
最後了解一下情況後,因為客服小姐也不知道賠錢依據是甚麼,只好再報一次ATU-R障礙
(她告訴我最快禮拜一)
神奇的是,下午兩點時跟我說要賠3500的人打來跟我說你重複申報沒有用,
只要是你的case就是在我們這個單位做,同時一直逼我馬上決定要賠錢還是他照樣報上去客戶拒修
(因為紀錄永久保存,我就他說不然你報上去問主管好了,他就說他早上問了
,我說你禮拜一再打來我我再決定,他說內部規定他有4小時時限(第一次申報就沒有...),
反正就是逼我,我就跟他說,因為他早上來來跟我說[而且你又不是HINET用戶]我覺得怪怪的,
想換一個人來看看會不會不一樣,而且那重灌韌體(甚至清除設定成原場的)就好了,
他又講早上的話,一直逼我馬上決定,我就跟他說我想要上網問一下有同樣情況的大大都怎麼了,
因為你這樣說,如果我賠錢(買斷約3500吧)你幹麻還送修,我直接拆開來看reset電路在哪就好了,
而且我也不知道後面的DEBUG PORT(MODEM設定沒有跟DEBUG PORT有關的選項)幹麻的,他想再說,我就說不然你跟早上一樣報,我禮拜一再申告1次...)
總覺得,好歹是3500,他沒來我家就能篤定我要賠蠻怪的(說不定是我網路技巧不好所以弄不好)
各位大大,就就我的3500吧
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