中華電信多收五元維護費 消基會：不合理
警方偵破中華電信外包商勾結詐騙集團，安排人頭電話的案件，除了監督不周發生包商詐欺案外，中華電信從三年前開始，每個月在電話帳單中加收五元「屋內線維護費」，消基會(新聞、網站)接到許多消費者質疑表示，家中電話又沒有報修，這一筆所謂的「屋內線維護費」不知從何而來？此外，中華電信每個月都向用戶收費，已經累積了超過二十三億元的經費，是否確實都用在維修線路上呢？消基會針對台南縣市民眾所做的調查發現，四百多份有效問卷當中，每個月會詳細閱讀電話費帳單的只有百分之五，換句話說，高達九成五的人根本沒有仔細看帳單，知道每個月加收五元「屋內線維護費」的只有一成八，高達七成七的人認為加收這五元並不合理，九成五的人認為中華電信加收這五元並沒有事先經過用戶同意，四成七的民眾認為， 加收的這五元會增加負擔。
消基會同時指出，從今年一月開始，中華電信突然將帳單上列印的「屋內線維護費」名目，改為「建築物屋內配線月租費」，雖然這項舉動已經報請交通部電信總局核准，但是消基會認為，顯然有混淆消費者認知、大玩文字遊戲之嫌。
每月五元維護費 電話沒故障白繳?
消基會(新聞、網站)5月7日質疑中華電信利用「屋內線維護費」的名目向消費者每個月多收5月，從2001年3月起至今，全台超收23億元。消基會認為中華電信應該退費，不過中華電信表示這筆錢是用來整修管線的月租費，除非消費者自備線路，否則無法退費。
民眾向消基會投訴，表示明明家裡的電話線從未故障或報修，每個月也繳了月租費，為什麼電話費帳單上還會多出一筆5元屋內線維護費？消基會表示如果以現有一千多萬電話用戶來計算，中華電信從2001年3月至今，每個月多收了7億8千萬元，三年下超收23億元。消基會並質疑帳單從維護費改成配線月租費是巧立名目的作法，不過中華電信出面澄清，表示這筆錢是用來整修管線的月租費，除非消費者自備線路，否則無法退費。
不過由於仍有於透天自備屋內線路的民眾仍不自知遭到扣款，因此消基會也呼籲這類屋主趕緊和中華電信辦理退費，別讓自己白繳錢。
中華電信3年收了23億屋內線維護費 消基會要求退回
消基會(新聞、網站)今天指出，從九十年三月開始，中華電信以「屋內線維護費」的名義，每一具電話每個月收費五元，三年下來已經累計23億元，這些收費令人質疑，消基會提出六個問題，同時呼籲中華電信停止這項收費，並退回以往多收的費用。(李盛雯報導)
消基會秘書長程仁宏指出，根據統計，到今年一月為止，中華電信全台市內電話用戶數達到一千三百多萬戶，從九十年三月到今年三月的三年當中，中華電信已經至少收取高達二十三億六千五百多萬的鉅額維護費。消基會要問中華電信，消費者沒有接受維修服務，每個月卻被收取維護費用，合理嗎？每次叫修時，中華電信服務人員都說：經檢修後外線沒有問題，是內線有問題，請自行找人修理，既然如此，為何還向用戶收費？以及23億當中，究竟有多少錢真正用在屋內配線維護？還有，為何都會區的基本月租費七十元，非都會區卻只要五十元？針對消費者的這些疑問，消基會認為，中華電信應該停止收取「屋內配線月租費」，而在扣除確實維修成本之後，應該將以往收取的維修費用盈餘退還給消費者，此外，基本月租費不應該有「都會區」和「非都會區」的差別。
回應消基會，中華電信：沒有多收錢
針對消基會(新聞、網站)今天批評中華電信超收電話費，巧立名目，利用所謂的「室內線路維護費」，向一般市內電話用戶超收電話費！對此，中華電信發言人張豐雄副總經理表示：所謂的室內線路維護費，如果用戶家中的線路是由中華電信所提供，就必須收取，一般大樓自備電信線路，這筆錢就不會收。
張豐雄說：
因此，張豐雄不認為中華電信有超收費用的問題，相關的費用也都是報請電信總局核准在案。
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