【抱怨】剛剛寄給聯強的申訴

[ejo4ejo4]

我日前送修了一台13G硬碟,今天接到一通報價電話,得知要再收費五百元,我心中有些許不滿!!

一.聯強公司是頗具規模的公司,但在花蓮台東地區竟無任何一家直營店的設立,對消費者的服務是否太不務實?與其花大錢在電視廣告上宣傳"指明聯強貨維修有把握"多設一些直營店是否更具有意義!

二.既然貴公司不願廣設直營店,那麼花東地區代收店所收取之100元手續費(代客郵寄費),在物品保固期之內由貴公司吸收應該才是合理的做法.其他設有直營店之地區,若有消費者由代收店送修,因屬個人自由意願貴公司方有收取此項費用之理由!!

三.保固的原意應是消費者個人使用疏失以外之的故障原因即應完全歸屬為提供保固者之責任,五百元的費用不管是什麼因素應該都沒有收取的理由,否則提供保固者可用種種藉口(手續費,郵寄費...),以收取高額費用的方式作為逃避保固責任的方法,所以請貴公司取消相關規定以維護消費者權益!

四.購買代理商販售之產品,原意是要付較高的代價取得一定時間內物品正常運作之保障,貴公司既已在販售產品時已取得較(水貨)高之報酬,即應在保固期間負起應有之責任,收取高額費用(600元已經可以直接在網路上買一顆同規格又正常運作的二手硬碟!!)完全失去了保固之意義.

五.由貴公司近年來財務報表得知,88~91四年的每股盈餘為:5.22,3.27,2.45,3.82!!顯示貴公司有條件與能力(也有必要)對消費者作完整的保固,在此期待保固條款中若干不合情理之項目可於近期內修改.

六.基於對貴公司的信任(非故意)與期待(會改善),因此提出心中不滿,請務必照顧本人之消費經驗.

[ellery]

個人認為, 聯強近乎壟斷台灣地區的資訊產品通路.

[toms25]

最初由 ejo4ejo4 發表
我日前送修了一台13G硬碟,今天接到一通報價電話,得知要再收費五百元,我心中有些許不滿!!
.......
恕刪

期待您接到回覆之後再post出來

[cit0316]

保固期內? 非人為因素? 報價項目?

[darksnow]

13G ?? 還沒過保喔?

[ejo4ejo4]

三年保固,今年六月到期

[天秤]

最初由 ejo4ejo4 發表
三年保固,今年六月到期

一般物流的保固，雖說三年
只是第一年送修不用錢而已
第二年、第三年都要酌收一些費用
所以錢還是會跟你收的

[buddy]

保固的意思是 "可以幫你送修"

所以收費用是很合理的, 不然通路商早就倒了

除非你是新買沒多久就故障, 才不會收費又可以換新品

有時間的話, 就花個一百送回原廠修吧, 比較有保障

[Shota]

根據我們跟聯強打交道的方式，
三年保固（HD）
剛買∼三個月故障∼換新品
在第一年故障的話∼都是換良品不收費
第二年跟第三年∼都要收費，NT：500
而這顆換回來的HD保固為一年，
從你換回來的那時候開始算∼
在這一年內要是該顆HD又故障了，
前六個月免費換良品∼後六個月發生故障∼
請在花NT：500∼換顆良品HDD

[antion]

1.國人「服務付費」的觀念好像還有沒有很成熟，保固服務並不是都是免費的喔！
2.早期硬碟三年保固服務，第一年免費，第二.三年都要付費維修或升級，過三年後就不負責處理(也划不來)。
3.故障品請店家代轉送維修，店家收取服務費是正常的；使用者也可自行寄送原廠維修，原廠修好再寄回。
4.經報價後決定不修時，原廠可能還會收取「檢測費」喔！所以，送修前最好先探聽一下市場行情，看看值不值得送修，資訊或通信商品更新汰換速度很快，有些時候不如買新的還比較划得來。