【抱怨】Sony跟中華你們嘛幫幫忙.....

[France]

這次實在是有個抱怨,不吐不快...

剛剛6點回到家,想上網看個東西~結果網路不通..弟就開始找是否為網卡或者烏龜的問題..搞到7點半,無力..Call了通電話找0800-080128..

找客服報修時,被客服告知剛剛接到通知我家附近的某機房不知何故~下午臨時停機維修..剛剛已維修完成..客服說應該重新把烏龜Reset後就沒有問題,果真是如此,很高興這次中華的態度相當客氣並有告知實情...

但是有點小小的不爽..

1.中華臨時停機維修,然後沒有任何一間ISP接到告知..然後客戶連不上網路,他們自己倒楣??
2.萬一Call中華跟ISP都沒人告知或者知道實情,那客戶急的跟熱鍋上的螞蟻~他們活該??
3.中華跟ISP的聯繫管道難道真的那麼差嗎??
4.雖說是小型的區域性停機,但是中華平時的維修保養也太差了吧??還要搞個臨時停機....

我住輔大這邊,下午不知道有沒有人碰到停機,然後卻搞的一肚子鳥氣,問客服還不知道怎麼回事的..來抒發一下吧..

最後再給0800-080128接我電話的那位客服人員感謝一下...

(p.s:因為網路通了,懶的打電話去Sony用力的XXOO一番~不過我猜他們大概也是一問三不知...因為是區域性的停機,我想應該還有跟我同樣是中華機房但是卻使是用其他ISP也是連不上線..)

[billwu]

對啊，害我以為又怎麼了
原來是維修喔，早上也不發個Mail說一下...(Seed net用戶)

[Raven]

這.....很正常吧~~
對他們抱著太大的期望有用嗎??~~

[mslin1]

我每次網路不通，等個半天或者一天，又可以用了，覺得打電話問客服浪費電話錢。

[darkblue012]

最初由 france 發表
這次實在是有個抱怨,不吐不快...

剛剛6點回到家,想上網看個東西~結果網路不通..弟就開始找是否為網卡或者烏龜的問題..搞到7點半,無力..Call了通電話找0800-080128..

找客服報修時,被客服告知剛剛接到通知我家附近的某機房不知何故~下午臨時停機維修..剛剛已維修完成..客服說應該重新把烏龜Reset後就沒有問題,果真是如此,很高興這次中華的態度相當客氣並有告知實情...

但是有點小小的不爽..

1.中華臨時停機維修,然後沒有任何一間ISP接到告知..然後客戶連不上網路,他們自己倒楣??
2.萬一Call中華跟ISP都沒人告知或者知道實情,那客戶急的跟熱鍋上的螞蟻~他們活該??
3.中華跟ISP的聯繫管道難道真的那麼差嗎??
4.雖說是小型的區域性停機,但是中華平時的維修保養也太差了吧??還要搞個臨時停機....

我住輔大這邊,下午不知道有沒有人碰到停機,然後卻搞的一肚子鳥氣,問客服還不知道怎麼回事的..來抒發一下吧..

最後再給0800-080128接我電話的那位客服人員感謝一下...

(p.s:因為網路通了,懶的打電話去Sony用力的XXOO一番~不過我猜他們大概也是一問三不知...因為是區域性的停機,我想應該還有跟我同樣是中華機房但是卻使是用其他ISP也是連不上線..)

1.基本上...就算有通知ISP..但是ISP了不起只會在網頁上說明而已!!
2.你算碰到不錯的客服..還願意跟你說"實情"了...基本上她們大多是說"線路沒問題啊!?應該是你的電腦有問題啊!?
3.他們公司各部門本來內部溝通都不好,這是從以前到現在都存在的事實!!
4.臨時停機一定是臨時出狀況才停的,我想他們也不想沒事找事作!!

[kof2001]

大家可以參考這裡..

斷線阿...
還好今天沒斷...在用6.5K上傳^^"

http://www.hinet.net/notify.htm

[老手非高手]

這種情況大部份都會發生在撥接制的用戶上~~~~~~~
每次線路維護幾乎都有非固定的份~~不然就是兩個一起來.....
而這點又以Hinet外的ISP最容易發生!?
有差別待遇!?