【抱怨】so-net退租後再續約沒有任何優惠

看到 so-net針對新用戶有一堆優惠
舊用戶只有95折的代價
問客服他說
如果用戶退租
再用同一條附掛申請時，不會有任何的優惠，也沒有贈品

應該每家ISP都差不多是這樣吧~~

giga和seednet都沒有這樣吧~~~~

:eek: ...
我原本是使用sonet 512/64，3月底時退租再新申請送喇叭跟鍵盤的方案，他們一樣送我啊，
而且我要求保留原來的IP，他們也沒有把IP變動。
不曉得你問到的客服是不是還沒進入狀況。

我現在也用SO NET 1.5 固定IP
從開始用到現在 都覺得怪怪
有點後悔

SO-Net的客服讓人不是很滿意!!
至少在我打過不下十通都是這樣!!~~還是剛好我都遇到遜腳??
同一個問題打三次竟然有三個不同答案??我還以為我打錯勒~~

[QUOTE][i]最初由 Raven 發表[/i]
[B]SO-Net的客服讓人不是很滿意!!
至少在我打過不下十通都是這樣!!~~還是剛好我都遇到遜腳??
同一個問題打三次竟然有三個不同答案??我還以為我打錯勒~~ [/B][/QUOTE]
看你是問什麼問題囉!!!!!!因為有的情形有可能故障的地方會有好多種!!!!

對呀~我也遇到過
打了好幾個客服
回答的都不一樣
原來日式的客服也沒好到那裡去
比台灣的客服更差

[QUOTE][i]最初由 無名 發表[/i]
[B]應該每家ISP都差不多是這樣吧~~ [/B][/QUOTE]

一般isp 如果是退租重新申裝 應該都還可以享有同樣的優惠與贈品吧
退租就不是他們的用戶啦 當然重新申請就可以有

不過如果是用原來的帳號再續約的話 好像都會有差 例如hinet 費率的優惠可以享有 但是贈品他就不送了 giga的話是都可以享有 不過他本來就沒有送贈品 只有折價券 還有台固的話 是都可以一併享有 不管是費率的優惠 還是贈品 老客戶續約都有 應該是現在各isp對老客戶最好的吧

我問過好幾個客服,都說老客戶不能參加新方案,
真是奇怪的行銷策略,不想留住老客戶,一心只想
拉新客戶?這樣用戶數在初期會衝的很快,但老客
戶約滿後因為心生不滿,再加上連線品質不如其它
公司時,客戶數會緩慢上升甚至下降.

我就是其中一個,這個月底會把它退掉,連線品質
愈來愈差...

so-net的人只會把好的文章「放」到他的站上讓大家知道的他的線路很好
連我們的文章可能都不想看一眼
從so-net二月開始連線速度越來越慢
打了好幾次的電話才願意說明他們線路有問題
我開一個網頁，文字都出現了，圖都是打X
他們居然回說是我線路的rounting table有問題
要幫用戶換一個rounting table~~~~~
一聽就知道是在唬人
有使用他網頁的應該覺得他免費的個人網頁空間速度慢吧
連他們自己內部客服人員連速度都是不正常的
機房都還在他們旁邊耶~~~
真的是很離譜~~~~~~

我的問題是申請的問題，這應該有制式的回答吧??
他的申請表單沒有聯絡人這一欄，只有申請人~~
總不會要我們董事長跟他聯絡裝機事宜吧??
問三個，三個答案都不一樣~~
剛開始辦時，文件傳真過去後還打電話確認，都說有收到~~
兩個禮拜過去，無消無息；打電話追究，說要追查，查到後面也沒有回應。
真懷疑說他們客服好的邦他服務的客服是那一位ㄚ???下次指名~~
看來他們也是開始向下沉淪了??~~

我的同事有打電話去問過續約的問題!!~~
對方竟然回答有續約的優惠，好像是送那32MB的隨身碟(無三小錄用的東西??)
真是讓人無法理解阿~~

上次問過..連ID都不給換..
就算退掉在重租..一樣要用舊ID..
什麼時代了還搞這個..

現在是怎樣呀~
so-net要不要出來澄清一下
也請用戶如果打去so-net要問一下他的客服編號
不然說一套做一套~

[QUOTE][i]最初由 Raven 發表[/i]
[B]我的問題是申請的問題，這應該有制式的回答吧??
他的申請表單沒有聯絡人這一欄，只有申請人~~
總不會要我們董事長跟他聯絡裝機事宜吧??
問三個，三個答案都不一樣~~
剛開始辦時，文件傳真過去後還打電話確認，都說有收到~~
兩個禮拜過去，無消無息；打電話追究，說要追查，查到後面也沒有回應。
真懷疑說他們客服好的邦他服務的客服是那一位ㄚ???下次指名~~
看來他們也是開始向下沉淪了??~~

我的同事有打電話去問過續約的問題!!~~
對方竟然回答有續約的優惠，好像是送那32MB的隨身碟(無三小錄用的東西??)
真是讓人無法理解阿~~ [/B][/QUOTE]

用戶如果一下子成長太快 就會發生這樣的問題
不管是頻寬或是服務 沒有辦法一下子跟上來

[QUOTE][i]最初由 Fujima_takumi 發表[/i]
[B]用戶如果一下子成長太快 就會發生這樣的問題
不管是頻寬或是服務 沒有辦法一下子跟上來 [/B][/QUOTE]

這樣也能稱為日式品質?果然大部份的日本企業,
來到台灣之後,服務品質及公司文化都變了.
反倒是美商及歐商好多了.

對了..說到這邊想到.. 怎麼沒有歐美商的isp來台灣？AT&T好像也沒搞isp的樣子...

用戶成長太快導致客服品質下降，這種說法說不過去吧??
況且這還是嚴謹的日商，這被日本總公司聽到還得了~~

歐美廠商大部分都是投資佔股份比例吧??
一下子要投資那麼多設備不好回收吧??我猜的~~

[QUOTE][i]最初由 Raven 發表[/i]
[B]用戶成長太快導致客服品質下降，這種說法說不過去吧??
況且這還是嚴謹的日商，這被日本總公司聽到還得了~~

歐美廠商大部分都是投資佔股份比例吧??
一下子要投資那麼多設備不好回收吧??我猜的~~ [/B][/QUOTE]

我之前待的一家在美國上市的ISP/IDC,在亞洲投資了一大筆錢,
結果遇上網路泡沫化風暴,硬撐了一年後,還是倒了.

So-Net和HiNet一樣抱持老大心態嗎?
怎麼有一堆奇怪的規定??

[QUOTE][i]最初由 thomasc 發表[/i]
[B]我之前待的一家在美國上市的ISP/IDC,在亞洲投資了一大筆錢,
結果遇上網路泡沫化風暴,硬撐了一年後,還是倒了.

So-Net和HiNet一樣抱持老大心態嗎?
怎麼有一堆奇怪的規定?? [/B][/QUOTE]
你說的是大至網路被美國上市的isp購併之後就關門大吉!我剛好就是這家老客戶:D 不過這家還算貼心至少有努力解決我們的問題幫我們轉seednet!但是我還是喜歡以前的大至網路服務態度!可惜現在所有isp客服都變差了!不想說什麼了:(

[QUOTE][i]最初由 dokoo 發表[/i]
[B]你說的是大至網路被美國上市的isp購併之後就關門大吉!我剛好就是這家老客戶:D 不過這家還算貼心至少有努力解決我們的問題幫我們轉seednet!但是我還是喜歡以前的大至網路服務態度!可惜現在所有isp客服都變差了!不想說什麼了:( [/B][/QUOTE]

我之前也是這家的老客戶
使用時速度快，客服人員也不錯，
可惜之後被seednet併吞
不過Djnet的帳號在seednet裡還是可以使用~

果然~
一個標榜著日式的isp
到台灣後也不怎麼樣
從比再也不信任SONY的牌子

小弟於去年底時跟SO-NET周旋過，從「固i」-->「動i」，
大家猜一下需要多久----14天，且是至少2天一通電話催促下才完成，
強烈建議「一定要記下『客服人員』時間、編號、姓氏」，
因為一開始小弟未記下客服是哪位---死無對證，
所以最後的招式是「（未說問題前）確定『客服人員』能幫我解決」，
因問題沒解決之前「需一直重複地描述」（既然問題相同何需如此？），
所以當客服人員無法保證時，小弟就要求直接找主管，
要不然繼續跟「無法解決問題的人」「啦ㄌㄟ」---何時方休？

我想客服都應該會有連絡記錄吧
叫他自己看，看完再跟我說明就好了

說到sonet的爛，小弟也是一肚子火...

大概一、二個月前，突然不能收學校信箱的信...
查到後來，才知道sonet在那邊搞白爛...
因為學校的信箱要正反解查詢都ok才給連線，結果sonet
只把正解(adsl-dyn-tpe-64-172-165.so-net.net.tw -> 61.64.172.165)弄出來
反解(61.64.172.165 -> adsl-dyn-tpe-64-172-165.so-net.net.tw)根本沒有

那時每天打客服電話，每天寄email反應，客服人員一聽到我的聲音就知道我是誰了，
結果問題還是擺爛... 連技術人員也是亂回信，說什麼你不是固定ip的使用者，所以
沒有反查... 聽他在放x，明明就是你們自己的問題...
結果快一個多禮拜才搞好... 氣的一肚子火...

最近又發現sonet的DNS也很鳥，自己用DDNS把申請的domain name指到自己的上網ip，
結果sonet的DNS總是慢半拍... 連giga的DNS都比他行...

反正簽約的契約也到了，換了！

[QUOTE][i]最初由 ahome 發表[/i]
[B]對了..說到這邊想到.. 怎麼沒有歐美商的isp來台灣？AT&T好像也沒搞isp的樣子... [/B][/QUOTE]

有啊，就是GCN，當年由IBM和中興保全合作，
當時標榜的就是AT&T合作（技術？全球漫遊？以上皆有？忘了@@"）
不過現在賣給台固囉！

大至以前用過他們的撥接，蠻不錯的:D
可惜母公司掛了也跟著掛:( 大至原本是本土ISP吧？
後來才由外商接手......

不知道會不會到adsl戰火末期..變成小isp的天下 :D
ttn seeder都在打單一價 :D 只不過好像沒啥廣告宣傳..
很多人都不知道除了hinet之外還有別家的isp咧...

不過這樣好像跟一句相違背.. 大者恆大 小者再見:D

[QUOTE][i]最初由 Raven 發表[/i]
[B]SO-Net的客服讓人不是很滿意!!
至少在我打過不下十通都是這樣!!~~還是剛好我都遇到遜腳??
同一個問題打三次竟然有三個不同答案??我還以為我打錯勒~~ [/B][/QUOTE]
但至少他們很客氣
這點我倒是很滿意他們
不過寫信去就常常連回應都沒有
最近升級網頁空間和e-mail空間
但我竟然沒增到網頁公告的容量...跟他們反應了卻沒什麼回音
也沒去改...不知道他們在幹嘛

另...我用他們的mail server
但Netscape一直有問題
都會要求我輸入密碼才能寄信
(我改成智邦的server就沒這個問題了)
可見他們mail server相容性有問題
他們竟要求我改用OE就好...而不是想辦法解決相容性的問題
這點真覺得他們要好好反醒一下

[QUOTE][i]最初由 vvcvc 發表[/i]
[B]另...我用他們的mail server
但Netscape一直有問題
都會要求我輸入密碼才能寄信
(我改成智邦的server就沒這個問題了)
可見他們mail server相容性有問題
他們竟要求我改用OE就好...而不是想辦法解決相容性的問題
這點真覺得他們要好好反醒一下 [/B][/QUOTE]

呵呵，只能說那些客服是遜角，這是SMTP發信授權啊，
Yahoo Mail有採用，避免濫發mail（ISnet月前也通知要採用，
但到昨日期限止不認證也能送@@）
不過目前我已經用Becky!了，所以也忘記Netscape Mail的相關設定^^;
看看有無SMTP登入的項目吧，把帳號、密碼設定好就可以囉！

沒想到so-net的客服這麼遜，自家的設定都不了解，
該加強訓練好好反省了:corkysm:

沒想到so-net的客服這麼遜，自家的設定都不了解，
該加強訓練好好反省了


要說遜~~~還不是台灣某"大學工讀生" ~ so net 在怎麼教 在怎麼訓 大學工讀生 素質爛

sonet 能怎樣....... sonet 有辦法的話 那學校的教官 大概要跟 sonet 學學


sonet 是 日本 isp 沒錯~~~ 但是到台灣來

電路是台灣的 黑信 拿在手上~~~

員工9成是台灣人~~~

sonet 也是心由於力不足吧


sony 的產品 明明在日本廠做的~~~就是不良率低~~移到大陸做的~不良率就是

變高~~~~~~大陸人就是垃圾人~~~sony 有啥辦法



我想 如果 sony 來台灣拉線技術人員用日本人 客服用日本人

應該比台灣那些工讀生 好上百倍

這麼說好像太狠了^^;
台灣不全都是遜角啊，應該還是找的到可用之才，
尤其現在景氣那麼差，企業肯用心花點錢要找人應該不會這麼難。
台灣企業好像都不太注重客服，外商到台灣逐漸本土化也會染上這壞習慣。
一分錢一分貨，重賞之下必有勇夫！

不過這個SMTP設定的問題，應該跟華奠的差勁無關吧:confused:

我是4月中問的 我的合約到5-1日 那位男客服說約滿轉換可保留ID可得贈品 綁約1Y 獲得贈品的代價是綁約1Y 我尚未轉換 因為等下次新促銷方案

[QUOTE][i]最初由 pz88 發表[/i]
[B]我是4月中問的 我的合約到5-1日 那位男客服說約滿轉換可保留ID可得贈品 綁約1Y 獲得贈品的代價是綁約1Y 我尚未轉換 因為等下次新促銷方案 [/B][/QUOTE]

沒錯~
我在4月中時問到也是這樣

想請問一下，那Seednet退租一個月後再申請可享有同新客戶的優惠嗎??

[QUOTE][i]最初由 caution 發表[/i]
[B]想請問一下，那Seednet退租一個月後再申請可享有同新客戶的優惠嗎?? [/B][/QUOTE]
seednet退租後好像就不讓你再申請了
(以附掛電話為準)

跟大家分享心得

給舊sonet會員一個建議,可以續約又拿贈品
第一,用舊id續約,月費照舊,簽完一紙合約後,可以拿贈品(目前是32mb隨身跌&耳機二選一,都是sony的)
第二,終止舊id,再用親友名義申請新id,任選一個方案,繼續用舊adsl電路連線,既省錢還可拿好禮...
特別注意一點,若你原本是固1,只要不退電路,就可以用舊ip+新id上線!好處是中華電信的阿北不用跑一趟,免改小烏龜設定!所以也不必等14天,只要拿到啟用密碼設定好就可上線,最快3天就ok!

以上,各位老鄉是否覺得有點心動呢?這是我的親身經歷,我用我老婆的名字辦了好禮三選一,開通約一個禮拜就拿到贈品了,一開始沒人告訴我有這種方法,連客服或門市的大學工讀生都不知道,我在申辦以前還要求能不能保留ip,機房人員還說不行...結果是我等了快二個禮拜才與中華阿北跟機房人員一起恍然大悟,原來固1的adsl還能這樣用...

大家可是賺到了喔!不必像我等那麼久了!雖然sonet真的是塞車塞到無理取鬧,但我想其他家大概也是半斤八兩,我也懶得再換另一家,意外發現這個方法,也算是續約回饋的一種吧~~

[QUOTE][i]最初由 mingjen 發表[/i]
[B]跟大家分享心得

給舊sonet會員一個建議,可以續約又拿贈品
第一,用舊id續約,月費照舊,簽完一紙合約後,可以拿贈品(目前是32mb隨身跌&耳機二選一,都是sony的)
第二,終止舊id,再用親友名義申請新id,任選一個方案,繼續用舊adsl電路連線,既省錢還可拿好禮...
特別注意一點,若你原本是固1,只要不退電路,就可以用舊ip+新id上線!好處是中華電信的阿北不用跑一趟,免改小烏龜設定!所以也不必等14天,只要拿到啟用密碼設定好就可上線,最快3天就ok!

以上,各位老鄉是否覺得有點心動呢?這是我的親身經歷,我用我老婆的名字辦了好禮三選一,開通約一個禮拜就拿到贈品了,一開始沒人告訴我有這種方法,連客服或門市的大學工讀生都不知道,我在申辦以前還要求能不能保留ip,機房人員還說不行...結果是我等了快二個禮拜才與中華阿北跟機房人員一起恍然大悟,原來固1的adsl還能這樣用...

大家可是賺到了喔!不必像我等那麼久了!雖然sonet真的是塞車塞到無理取鬧,但我想其他家大概也是半斤八兩,我也懶得再換另一家,意外發現這個方法,也算是續約回饋的一種吧~~ [/B][/QUOTE]
奇怪,我之前問so-net,他們說只要附掛電話是同一支號碼,就不能用
退掉id再用家人名義辦新id,一定要退電路(更改附掛電話)再重新申請才能享有
贈品.這陣子又因塞車嚴重,怎麼好像每個客服說的都不
一樣,我當初還問過兩三個客服人員.回答都一樣,從四月初說要辦老客
戶續約,拖到四月中,四月中問又說要四月底.奇磨子不好就退了.

現在so-net只要申請人不一樣就可以重新申請

[QUOTE][i]最初由 LordVader 發表[/i]
[B]呵呵，只能說那些客服是遜角，這是SMTP發信授權啊，
Yahoo Mail有採用，避免濫發mail（ISnet月前也通知要採用，
但到昨日期限止不認證也能送@@）
不過目前我已經用Becky!了，所以也忘記Netscape Mail的相關設定^^;
看看有無SMTP登入的項目吧，把帳號、密碼設定好就可以囉！

沒想到so-net的客服這麼遜，自家的設定都不了解，
該加強訓練好好反省了:corkysm: [/B][/QUOTE]
我找了一下
NS中的SMTP設定只能輸帳號
沒有密碼的設定選項
有個SSL認證...我也選了never了
但他還是要我輸入密碼才能發信

[QUOTE][i]最初由 vvcvc 發表[/i]
[B]現在so-net只要申請人不一樣就可以重新申請 [/B][/QUOTE]
1.NO,NO,打電話至SO-NET,他們還是強調老客戶附掛電話一定要換,
才可重新申請送好禮,而不是只單純換個申請人申請就可重新申請了.
2.舊用戶用原線路及原ID續約,只有隨身碟及耳機二選一而已.