朱利安尼談領導
九一一事件後，前紐約市長朱利安尼發揮領導能力，鎮定指揮處理各種善後事宜，成為美國人民心中的新英雄，也因而被時代雜誌選為二○○一年度風雲人物。
今年五月中旬，在供應鏈領導廠商 i2 於拉斯維加斯所舉辦的年度大會中，朱利安尼應邀演講談領導。朱利安尼曾經當過檢察官、破產管理人、雷根政府司法部一級主管，和紐約市長。九一一事件之前，他正在寫一本有關領導的書，事件發生後回頭再看，他仍然有同樣的看法，只是更加強烈。他指出，不論團隊大小，成功的領導人應該具備五個特質：
特質一，擁有想法。歷史上偉大的領導人，幾乎都有自己的想法。朱利安尼認為，馬丁路德和雷根總統都是頂尖的領導人，因為他們有勇氣追求自己的願景和信仰：馬丁路德爭取黑人人權，雷根堅決反共。
特質二，具有勇氣。真正的領導人能提出自己的想法，而不擔心別人是否贊同。不像許多政客會根據民調，只說民眾想聽的話，領導人應該有自己的想法，並有勇氣說出想法，否則充其量只是個跟隨者。
「勇氣不是沒有恐懼，而是知道如何去管理你的恐懼。」他指出。真正的勇氣是能夠管理自己的恐懼，做應該做的事，而不是匹夫之勇。
消防隊員在走進烈火熊熊的大樓時是害怕的，但是因為他們的專業訓練及使命感，克服了恐懼，順利完成任務。他常常感到驚訝，前一刻跳進冰凍的河流救出兩位民眾的人，之後在表揚的記者會上，卻害怕得說不出話來，只因為面對鏡頭並非他們的工作，他們不知道如何管理那種恐懼。
身為領導人，應該問自己：這是我想做的、該做的，以及做了之後我會引以為傲的工作嗎？如果是，那就放手去做，有勇氣把想法化成行動。
特質三，充份準備。沒有人生來就知道如何領導一個組織，領導人必須先做功課和學習。一流的領導人花很多時間預做準備。
朱利安尼表示，當他剛當上紐約市長時，很多事情都不懂，他花了一年半的時間做功課。從中學習到，紐約並沒有足夠準備應付可能的危機，因此他建立一個緊急應變部門，以應付可能有的生化或炸彈攻擊，然後反覆練習檢討。結果，九一一事件雖然出乎他的預料，但是發生時，紐約已經有所準備處理這種恐怖行動。
特質四，團隊合作。領導人必須知道如何在組織中截長補短，以及成員的長短處各為何。一九九四年他開始擔任市長時，紐約市有些急待解決的議題，其一是犯罪問題，他的專業讓他知道該從何處下手。但是面對經濟問題時，他便完全不懂，因此他雇用很多專家幫他。領導人可能犯下的最大錯誤是，認為自己無所不知，事實是，沒有人有這種能耐。
特質五，善於溝通。領導人必須善於表達，能以身作則，並直接與部屬溝通，而溝通時必須誠實。今天的人太聰明，如果領導人不真誠，大家都會感覺自己被操縱。
在九一一事件之前，朱利安尼最被稱許的功績，就是改善了紐約的治安問題。朱利安尼歸納，成功的關鍵有兩點：第一是想法（idea），第二是方案（program）。
想法指的是朱利安尼堅守的「破窗理論」：只要有小東西出問題，就要趕快修。例如家裡的窗戶被人打破，如果你不立刻修理，就會有人打破更多的窗戶，甚至丟垃圾、吸毒。整個城市也是一樣，當遊民躺在地上，看起來不是嚴重問題，但如果不處理，就會衍生更多嚴重的犯罪問題。
此外，朱利安尼運用方案，每天追蹤犯罪率的狀況。注意犯罪數字上升還是下降？如果數字上升，在哪裡發生？是一天當中的什麼時候發生？為什麼會在這裡、在這時候發生？他們會分析，是不是是巡邏的時間不對，設法解決。
朱利安尼指出，要面對的事情很複雜，但這種方案卻很簡單，讓他們知道可以怎麼對付問題。
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