說話真的需要技巧
也許說話直爽容易讓人了解
但委婉親切的表示想法 往往可以有意想不到的效果

話不能這麼說 / 劉墉

我有個學生出去打工﹐上班的第一天就被老板刮了﹐哭喪著臉跑來對我訴苦﹕當我同意別人看法時﹐總是說﹕‘對﹗對啊﹗’我已經說了二十多年﹐對什麼人都一樣﹐從來沒有人說我錯﹐可是今天跟老板討論問題﹐才說了幾個‘對’﹐他就冒起火來﹐講什麼對不對’﹗跟長輩說話﹐要講是’﹗不要‘對’﹗”我聽了她的話﹐當時一怔﹐心想可不是嗎﹖我也常對長輩講
“對”﹐細細研究﹐真應該改為“是”呢﹗

說話的學問真是太大了﹐有些話我們講了半輩子﹐技術上有問題﹐卻不能自知﹐甚至得罪了人﹐還弄不清是怎麼回事。

譬如我的兩個學生──琳達和菲比﹐在國內原本交情不錯。也只為言語造成多心而疏遠。據說菲比到達紐約那天﹐請琳達去接飛機﹐碰面之後琳達問他﹕“聽說你的表哥就住在附近﹐為什麼不找他就近來機場呢﹖”菲比說﹕“因為他忙﹗”豈知就這樣得罪了琳達﹐心想﹕“喔﹗他忙﹐難道我就不忙﹖他的時間值錢﹐我就不值錢﹖”從那時起﹐也就不太理菲比了。
我想菲比是無心的﹐得罪了老同學﹐自己還不知道﹐但是如果當她能回答﹕“因為我跟你（琳達）的交情﹐比我親表哥還好﹐巴不得一下飛機就能看到老同學﹗”不是要好得多嗎﹖

國畫大師張大千更對我說﹐他有一次因為說錯話﹐差點落得殺身之禍。當時他應邀到一位軍閥家裡做客﹐早就聽說大帥養了一只名犬﹐十分愛犬﹐而早就想看那只名犬的張大千﹐一見到大帥就興奮地說﹕“我早就想到您家來拜望了﹗”以為張大千是心儀自己﹐大帥得意地點頭﹕“不客氣﹗豈知張大千居然接著說﹕“我是為了來看你這隻狗﹗張大千說他才講完就涼了半截﹐匆匆忙記憶告退出來﹐直摸自己的脖子﹕“幸虧大帥當天情緒好﹐否則腦袋就搬家了﹗”

我自己也說過這種容易讓人多心的話。記得有一次要宴會上有人為我介紹某大學的校長﹐我興奮地說﹕“久仰﹗久仰﹗將來小弟如果在美國失業﹐一定要請您提拔﹗我說話的原意是謙虛﹐豈知極可能引起對方反感﹕“敢情我這裡是收容所﹖沒地方要你﹐你才到我學校來﹖”所以有一天我真希望到那學校教書﹐他八成不會聘我﹗

懂得講話技巧的人﹐能把一句原本並不十分中聽的話﹐說得讓人覺得舒服。譬如有一位官員﹐對事情請示的部屬不太滿意﹐但是他並不直截了當地命令大家分層負責﹐而改成在開會時說﹕“我不是每樣事情都像各位那樣專精﹐所以今後簽公文時﹐大家不要問我該怎麼做﹐而改成建議我怎麼做﹗

”還有一位曾在外交部任職的主管﹐當他要屬下到他辦公室時﹐從來不說﹕“請你到我在辦公室來一趟﹗”而講﹕“我辦公室等您﹗”這兩個人﹐都是巧妙地把自己的位置﹐由“主位”改成“賓位”﹐由真正的主動變成被動﹐當然也就容易贏得屬下的好感﹐因為沒有人不希望覺得是自己做主﹐而非聽命辦事啊﹗

最高明的﹐要算是那懂得既為自己“造勢”﹐又能為對方造勢的人了﹐我曾經聽過一位派駐美國的外交官﹐臨行酒宴上講的一段話﹐真是妙極了﹗他說﹕“大家都知道﹐如果沒有過人之才﹐不可能在這個外交戰場的紐約擔任外交工作﹐況且一做就是十多年。而我沒有什麼過人之才﹐憑什麼能一做就是十幾年呢﹖這道理很簡單﹐因為我靠了你們這些朋友﹗”多漂亮的話啊﹗不過一百字之間﹐連續三個轉折﹐是既有自負﹐又見謙虛﹐最後卻把一切歸功于朋友﹐怎不令人喝採呢﹖

說了這許多﹐如果問我到底該怎樣講話﹐我卻很難回答﹐但研究了這麼多年﹐最少可以想到一個原則﹐就是﹕除了為自己想﹐更為對方想﹐談好事﹐把重心放在對方身上﹔要責備﹐ 先把箭頭指向自己身上。最重要的是﹐當你發表自己的時候﹐千萬別忘了別人。

因為沒有一個聽話的人﹐會希望被講話者忽略。也沒有一個忽略聽眾的說話者﹐能獲得好的回響﹗