【抱怨】0403 我的 Hinet 叫修經驗

這個話題本來不想浪費版面 , 但有人問到 0403 下午 5:00 為何掛站 , 順帶說明一下

0403 下午再改程式 , 改完了要上傳時發生錯誤 , 導致網站中斷運作

5:00 以後我使用 Hinet 512/64 計時制對外嚴重掉封包 (有抓圖稍後補上)

兩部電腦測試了 20 分鐘左右 , 斷線重撥不管取的 61.216 , 61.217 , 61.219 光是到第一個 254 的 gateway 都會掉封包 , 更不用說繼續上傳檔案到 server 了

確定不是我的問題 , 可能是機房端設備出了什麼狀況才發生 , 於是開始叫修

0800-080-412 接電話的是女生 , 似乎不太瞭解什麼是調封包 , 只會問是否開不了網頁

我跟他說有無可能她可以連路機房處理 , 她給了我 0800-080-128

我就打了 0800-080-128 , 接電話的也是個小姐 , 他說測我這邊有通 , 我說當然還是通的 , 只是網路封包 Lost 滿嚴重的導致根本無法上網 , 他說她這邊只負責線路是否有通 , 網路封包相關問題要找數據分公司 , 我跟她要了支電話

撥過去是個小姐接的 , 她說她這邊只負責文書 , 其他不知道 , 要機房電話也要不到我只好放棄

再撥 0800-080-412 , 又是位小姐 , 我說了我的狀況 , 問她能否給我機房的電話 , 她查了一下給我當地機房的電話

我接著撥了機房電話 , 答案是下班了當然沒人會去接電話

只好再撥 0800-080-412 , 這次接的是位先生 , 簡單描述了我的問題之後 , 他聽的懂
並開始測試我的線路 , 測第一次沒有 lost 封包 , 第二次後封包 lost 達 50%
他說的確有問題 , 不過要反應給 0800-080-128 當地機房處理....我說那請幫我處理一下吧

打了 6 通電話 , 故障時間大約一個小時後總算有人確定有問題並開始報修
之前接電話的測試都說線路正常 , 我這邊測好久才敢叫修 , 他們測一下就給你說正常, 只有最後那位男生測了 3 次真的發現問題才幫我叫修

報修之後 , 我開始 telnet 進主機維護 , 由於調封包的關係 , telnet 幾十次才把該打的指令都打完並重新開機 (我把指令用 copy & Paste 的方式去 Telnet 以減少兩端的回應時間) , 確定可以 work 之後才去吃飯的

然後一直到 11:00 下來開機後發現網路終於恢復之前的水準

[COLOR=red]之前有人說使用 Hinet 出問題會比他家 ISP 來的容易叫修 , 看完這篇之後你認為實際狀況是如何呢 ?[/COLOR]

其實不管你用哪家 ISP 若線路等出問題就是要花一點自己的時間去追 , 只要你有去追 , 問題應該可以獲得解決 , 畢竟付錢的是老大 :D

阿土大魔王所言甚是，有時小人有問題打去問華信，覺的還不如問我家的貓比較快，還少牠還會喵二聲給我聽，而不是講些五四三的答案。
今天是大頭目有問題了，還知道原由是出在何處！如果是一般的消費者，可能就無語問蒼天了！

我的giga cable有問題只要打給giga就好了不用轉來轉去的
有問題giga也會幫你打電話去機房或第四台業者喔

[QUOTE][i]最初由 LEE366 發表[/i]
[B]阿土大魔王所言甚是，有時小人有問題打去問華信，覺的還不如問我家的貓比較快，還少牠還會喵二聲給我聽，而不是講些五四三的答案。
今天是大頭目有問題了，還知道原由是出在何處！如果是一般的消費者，可能就無語問蒼天了！ [/B][/QUOTE]

嘿~嘿~

幸好 我遇到的客服 最起碼還會跟我 543
如果 真的遇到是 會"喵~喵~"的客服 我可能會瘋掉

之前公司 申請 台固 1.5M/384 裝機很快
可是 隔天才發現 速率不對 馬上CALL修
...當然囉.. 是一張派修單.. 兩天後 還是沒改善..z
又CALL 囉.. 又一是張派修單... 幾天後 還是沒改善..zZ
又又CALL 囉.. 又又是一張派修單... 幾天後 還是沒改善...zZＺ

最後 總共 4張 派修單 歷時 一個月...zｚZＺ
真是 苦了 我那 天天被幹翹的 同事

PS: 其實那時候改善 我們也不知道 因為它們跟本不來通知我們完修.
真是有夠神祕勒..

看了站長的文章，我發現問題是在女生不在男生，之前那幾通電話都是女生接的，當然一問三不知囉！他們只知道簡單的問題，什麼封包的，他們是不會懂得！最好直接打0800-080-128，找男的，不是男的就在打，反正裡面的男的都比較了解！女的我真是不敢恭維呀！

顯然中華電信的客服人員還需要再教育
她可能誤認為封包是桂冠食品的新產品吧?

請問一下
啥ㄇ是0403ㄋ
請告知一下

我也遇過！！中華電信也不叫些專業一點的人來接報修電話。
想說用幾個小姐來接就可消大家的火氣！
另一點，希望中華電信多增加對歐洲的線路！！

[QUOTE][i]最初由 oldlabel 發表[/i]
[B]看了站長的文章，我發現問題是在女生不在男生，之前那幾通電話都是女生接的，當然一問三不知囉！他們只知道簡單的問題，什麼封包的，他們是不會懂得！最好直接打0800-080-128，找男的，不是男的就在打，反正裡面的男的都比較了解！女的我真是不敢恭維呀！ [/B][/QUOTE]

打客服電話若還要看運氣碰到會的人接到你的電話才能解決問題這樣也太扯了...

[QUOTE][i]最初由 阿 土 發表[/i]
[B]

打客服電話若還要看運氣碰到會的人接到你的電話才能解決問題這樣也太扯了... [/B][/QUOTE]

我想[B]客服[/B]與[B]技服[/B]是有差異的啦 :D

[B]客服[/B]：接聽電話，接受抱怨，將無法回答的問題紀錄下來轉給相關人員，或是直接轉給技術人員

[B]技服[/B]：有技術能力可以直接回答問題，通常這種人比較少，大都準時上下班，可能有一人輪值夜班